| Message Box | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
|
Введение
В этом руководстве мы разберем следующие темы:
...
Описание и преимущества CIS
Новая телефония CIS (Calls Integration System) - пришла на замену старой телефонии, и имеет ряд следующих преимуществ:
Мы переписали код бота и учли жалобы на задержку в ответах бота на старте диалога. Время ответа сократилось с 2.3 секунды до 1.4 секунды. Это делает диалог бота более динамичным и делает его еще более похожим на человека.
- Одинаковое поведение сценариев в чатах, исходящей и входящей телефонии.
- Улучшена стабильность и скорость работы бота. Задержка бота после ответа пользователя уменьшилась с 2.6 сек до 1.4 секунды.
- Появилась Унификация сервиса чатов и исходящей телефонии.
Старая реализация
На платформе было два разных сервиса – сервис чатов и входящей телефонии и сервис исходящей телефонии. Отличия заключались во внутренней архитектуре и общей логике работы. Из-за чего один и тот же сценарий бота, работающий в чате и в исходящем звонке, мог себя вести по разному. Что выливалось в ошибки и усложняло работу архитектора сценария.
Новая реализация
Теперь сервис единый поэтому поведение ботов в голосовом и текстовом канале идентичное. Общая работа робота в новой телефонии стабильнее и быстрее Также появилась возможность использовать язык выражений бота в исходящих звонках.
. Все функции и системные переменные, которые работали только на входящей телефонии стали доступны для исходящих вызовов. - Переработан механизм Технология набора номеров
Старая реализация
По умолчанию для личных кабинетов было доступно от 1 до 5 CPS (call per minute – вызов в секунду). Таким образом бот мог делать минимум 1 набор номера в секунду. Из-за чего некоторые слабые внешние АТС (Автоматическая телефонная станция) не справлялись с нагрузкой. Также само количество CPS в некоторых случаях не соответствовало реальной скорости обзвона, которая была медленнее чем должна была. Алгоритм распределения звонков был недоработан, И 1 csp != 1 набору вызова
Новая реализация second), теперь установленное значение точно отображает скорость обзвона. - Добавлена возможность установки менее 1 CPS . Теперь минимальная скорость набора номеров - 1 набор в минуту.
СPS теперь точно отображают с какой скоростью будет проходить обзвон.
при обзвонах. - Добавлен функционал для Возможность самостоятельной интеграции со внешней телефонией телефонии из интерфейса ЛК и АПИличного кабинета и через API.
- Добавлен функционал для Возможность самостоятельной настройки переводов на оператора (как для своей телефонии, так и для нашей)
- Полное обновление архитектуры телефонии благодаря которому нам будет легче развивать и масштабировать её
- телефонии платформы).
Предупреждение title Внимание Прямые переводы на мобильные или городские номера на данный момент недоступны - Введен единый Единый формат вебхуков для входящей и исходящей телефонии .
- Обработка нескольких номеров по одному клиенту: Если у клиента есть дополнительные номера, на которые можно совершить звонок, их можно внести в реестр в рамках одного кандидата на обзвон.
- Экспорт отчетов с полями произвольного результата: Из личного кабинета можно экспортировать отчет с дополнительными полями, создаваемыми с помощью блока результата с действием «Произвольный результат».
Новое API
Для управления параметрами в телефонии CIS было разработано новое API. С полным списком методов вы можете ознакомиться в документации.
| Подсказка |
|---|
| Если в ваших сценариях использовались сторонние интеграции, то их работа не будет затронута. Поведение и логика работы старых сценариев не изменится. |
| Предупреждение | ||
|---|---|---|
| ||
Если у вас уже сделана интеграция, но со старой телефонией (например, на создание и запуск задания на обзвон), обязательно внесите корректировки согласно данной статье. |
Переход со старой телефонии
...
Если вы ранее пользовались старой телефонией, и у вас еще не подключена телефония CIS, вы можете написать заявку в техподдержку с просьбой подключить телефонию CIS.
Если у вас подключена телефония CIS, но в нее не были перенесены настройки со старой телефонии (АОНы, транки) - стоит также обратиться в техподдержку с просьбой перенести настройки.
| Информация | ||
|---|---|---|
| ||
Новая телефония CIS автоматически подключается во все новые личные кабинеты, которые создаются на платформе. Если в боковом меню кабинета есть вкладка Телефония CIS, значит у вас подключена новая телефония. |
Работа с исходящими звонками
...
В разделе Телефония CIS – Задания на обзвон вы можете создать задание на обзвон по исходящей линии.
Подробнее о создании задания на обзвон можно прочитать в этой статье.
Добавление кандидатов в задание на обзвон
Для добавления кандидатов в задание нажмите на кнопку
напротив нужного задания, чтобы перейти к управлению заданием.
Загрузка кандидатов из файла
Для импортирования кандидатов на обзвон из файла нажмите кнопку Загрузить из файла и выберите Скачать шаблон.
| Подсказка | ||
|---|---|---|
| ||
Если перед загрузкой шаблона, в круглом блоке сценария, вы укажете переменные, которые должны использоваться для обзвона кандидатов, то они автоматически будут добавлены в файл шаблона. |
| Информация |
|---|
На загрузку кандидатов может потребоваться некоторое время. |
| Примечание |
|---|
При загрузке файла с кандидатами на обзвон стоит учитывать, что система принимает только файлы формата Twin(.xlsx), и формат столбцов таблицы должен соответствовать шаблону, описанному в этой статье.На данный момент присутствует ограничение на загрузку - в файле должно быть не более 2000 кандидатов. |
Добавление кандидатов вручную
1. Для добавления кандидатов вручную нажмите кнопку Добавить кандидата.
2. В открывшемся окне можно вручную ввести номера телефонов кандидатов в формате формате 79991234567.
| Информация |
|---|
Одному кандидату могут соответствовать несколько номеров - в таком случае, если бот дозвонится хотя бы до одного номера кандидата, то на другие номера этого же кандидата он звонить не будет. |
Создание отчета по заданию на обзвон
1. После завершения обзвона нажмите на кнопку
напротив нужного задания на обзвон.
2. Нажмите на кнопку Экспорт отчета (
)
3. Отчет будет экспортирован, и будет доступен в разделе Статистика – Отчёты личного кабинета.
| Примечание |
|---|
Ждать пока пройдет экспорт ( |
Работа со входящими звонками
В разделе Телефония CIS – Управление номерами вы можете выставить сценарий бота, который будет запускаться при звонке на выбранный номер.
1. Нажмите кнопку
в карточке нужного номера.
2. В открывшемся окне параметров откройте раздел Обработка входящих вызовов, и выберите действие Передать на голосовой робот Twin, после чего выберите нужный сценарий бота в появившемся поле.
| Примечание |
|---|
В меню выбора сценариев отображаются не все сценарии. Начните вводить название нужного сценария, после чего выберите его из списка, если по умолчанию он не отображается в списке. |
3. Нажмите кнопку кнопку Сохранить.
