.top-button {
		background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/baseline_keyboard_arrow_up_white_18dp.png) !important;
		background-position: center;
		background-color: #47a7f5 !important;
		background-repeat: no-repeat;
		box-shadow: -1px 1.5px 3px #999;
		color: #47a7f5 !important;
		border-radius:50px !important;
        position: fixed;
        bottom: 45px;
        left: 93.5%;
        width: 50px;
		height: 50px !important;
        font-size: 12px !important;
        padding: 14.5px !important;
		z-index: 2;
}
.top-button:hover{
		background-color: #65b9ff !important;
        color: #65b9ff !important;
}
.page-header{
		background-color: #232838;
	    background-repeat: no-repeat;
	    background-position: center;
		width: auto;
    	height: 100px;
		background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/attachments/23986188/logo_twin-02.png);
		background-size: 10em;
        color: #fff;
        font-size: 20px;
        padding: 20px;
}
.page-footer{
		background-color: #232838;
		background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/decorated-pattern-dark.png);
		width: auto;
    	height: 10px;
        color: #fff;
		text-align: end;
    	font: small-caption;
    	padding-inline-end: 30px;
    	padding-top: 200px;
    	padding-bottom: 30px;
}
.page-headline{
		background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/Solid256dot8_2changed.png);
    	background-repeat: no-repeat;
    	background-position-x: -227px;
    	background-position-y: center;
    	padding: 20px;
		background-color: #007bff;
		width: auto;
    	height: 10px;
        color: #fff;
		text-align: center;
    	font: caption;
    	font-weight: 600;
}
.tabs-menu{
    	padding-left: 85% !important;
}

Общая информация

Ключевые слова – это слова и фразы, которые служат для изменения направления диалога. Если ответ клиента на вопрос бота содержит ключевое слово, то бот перейдет в заранее определенную ветку, и диалог будет развиваться в заданном направлении. В качестве ключевых слов рекомендуется использовать простые слова и фразы, которые должны присутствовать в ответе клиента (например: нет, да, конечно, обязательно и др.).

Как создать сценарий с ключевыми словами

Рассмотрим на примере простого сценария для перевода клиента в отдел продаж или в отдел технической поддержки.

Для этого выполните следующие действия:

1. Создайте пустой сценарий, как описано в этой статье.
2. В строке нового сценария нажмите кнопку , чтобы перейти к редактору сценариев.

     3. Добавьте в сценарий блок Вопрос и на панели параметров в поле Вопрос (произносится роботом) введите следующий текст: Здравствуйте! Вы позвонили в компанию Твин. Уточните, пожалуйста, с каким отделом вас нужно соединить – отделом продаж или отделом технической поддержки?

     4. Добавьте в сценарий еще 2 блока Вопрос.

     5. Задайте связи между блоками:

• Кликните по стрелке, которая ведет из верхнего блока Вопрос в левый нижний блок Вопрос.
• На панели параметров в раскрывающемся списке Тип выходных данных выберите значение Ключевые слова, а в поле Ключевые слова введите: «отдел отделом продаж». В качестве разделителя используйте пробел.

• Кликните по стрелке, которая ведет из верхнего блока Вопрос в правый нижний блок Вопрос и повторите указанные на предыдущем шаге действия, только в поле Ключевые слова введите: «технической поддержкой поддержки».

     6. Укажите два варианта сообщения, которое бот отправит пользователю в зависимости от полученного ответа:

• Кликните по левому нижнему блоку Вопрос и на панели параметров введите следующий текст: Добрый день! Сотрудник отдела продаж Кирилл вас слушает. Чем я могу Вам помочь?
  
• Кликните по правому нижнему блоку Вопрос и введите: Здравствуйте! Это отдел технической поддержки. Какая у вас возникла проблема?
  

     7. Нажмите ctrl+s для сохранения сценария.

Приведение слов к первой форме

При использовании ключевых слов важно помнить о параметре Отключить приведение слов к первой форме при выборе ответа, который находится в настройках стартового блока сценария.

Использование этого параметра отключает приведение слов в начальную форму и усложняет распознавание речи клиента.

Если параметр не используется, то система по умолчанию приводит все слова в ответах клиента в начальную форму. Существительные приводятся к форме единственного числа и именительного падежа (например, менеджер). Глаголы приводятся в неопределенную форму (например, позвонить). Прилагательные приводятся к форме единственного числа, именительного падежа, мужского рода (например, синий). Однако нужно учитывать, что в некоторых случаях это может привести к проблемам в сценарии. К примеру, если прописать в одну ветку ключевое слово «который», то в нее уйдет все, что имеет такую же первую форму - которая, которые, которым и т.д.

Окончания ключевых слов

В некоторых случаях сложно предугадать точную форму слова, которую выберет клиент при ответе на вопрос бота. В этой ситуации в ключевых словах рекомендуется использовать маску.

Маска задается при помощи символа «*».Обычно маску размещают в конце слова. В каждом слове рекомендуется использовать не более двух символов маски. Например, если в качестве ключевого слова написать «техническ**», то система будет применять его к следующим словам: техническая, технической, технический, техническое, технических.

Как использовать фразы в качестве ключевых слов

Существует два варианта использования фраз в качестве ключевых слов:

• Количество и порядок слов в ключевой фразе должны в точности совпадать с количеством и порядком слов в ответе клиента. То есть вы должны в точности предугадать, что ответит клиент на вопрос робота.  Для этого нужно ключевую фразу заключить в кавычки (например, "Простите я ошибся номером").

• Порядок слов в ключевой фразе может быть произвольным и не совпадать с порядком слов в ответе клиента, но ответ клиента должен содержать все слова, которые указаны в ключевой фразе. Для этого ключевую фразу нужно выделить с двух сторон сначала при помощи символа %, а потом с помощью символа " (пример: "%Простите я ошибся номером%"). Чтобы добавить символ % по обеим сторонам фразы, выделите фразу и нажмите клавиши Shift+Ctrl+5.
  

Как проверить, что сценарий работает

Чтобы проверить, что сценарий работает, нажмите кнопку в правом верхнем углу редактора сценариев и в открывшемся окне ответьте на вопрос бота.