...
Ключевые слова – это слова и фразы, которые служат для изменения направления диалога. Если ответ клиента на вопрос бота содержит ключевое слово, то бот перейдет в заранее определенную ветку, и диалог будет развиваться в заданном направлении. В качестве ключевых слов рекомендуется использовать простые слова и фразы, которые должны присутствовать в ответе клиента (например, : нет, да, конечно, обязательно и др.).
Как создать сценарий с ключевыми словами
Создадим простой сценарий Рассмотрим на примере простого сценария для перевода клиента на в отдел продаж или в отдел технической поддержки.
1. Чтобы создать новый сценарий, нажмите кнопку Новый сценарий.
2. В открывшемся диалоговом окне введите название сценария и нажмите кнопку Создать новый сценарий.
| Информация |
|---|
В качестве названий сценариев рекомендуется использовать простые и понятные слова и фразы, которые точно описывают назначение сценария. В дальнейшем это поможет вам быстро найти нужный сценарий. |
В результате будет создан пустой сценарий.
3. Нажмите кнопку 
в строке нового сценария, чтобы перейти к работе с ним.
В результате откроется страница редактора сценариев.
...
Для этого выполните следующие действия:
- Создайте пустой сценарий, как описано в этой статье.
- Затем в строке нового сценария нажмите кнопку , чтобы перейти к редактору сценариев.
3. Добавьте в сценарий блок Вопрос и на панели параметров в поле Вопрос (произносится роботом) введите следующий текст: Здравствуйте! Вы позвонили в компанию Твин. Уточните, пожалуйста, с каким отделом вас нужно соединить – отделом продаж или отделом технической поддержки?
5 4. Добавьте в сценарий еще 2 блока Вопрос.
6 5. Задайте связи между блоками:
...
| Информация |
|---|
При вводе ключевых слов не нужно использовать кавычки. |
7 6. Укажите два варианта сообщения, которое бот отправит пользователю в зависимости от полученного ответа:
- Кликните по левому нижнему блоку Вопрос и на панели параметров введите следующий текст: Добрый день! Сотрудник отдела продаж Кирилл вас слушает. Чем я могу Вам помочь?
- Кликните по правому нижнему блоку Вопрос и введите: Здравствуйте! Это отдел технической поддержки. Какая у вас возникла проблема?
- Нажмите кнопку Сохранить.
В редакторе отобразится сообщение об успешном сохранении сценария.
7. Нажмите ctrl+s для сохранения сценария.
Окончания ключевых слов
В некоторых случаях сложно предугадать точную форму слова, которую выберет клиент при ответе на вопрос бота. В этой ситуации в ключевых словах рекомендуется использовать маску.
...
| Примечание |
|---|
| В примере выше робот перейдет по указанной стрелке только в том случае, если клиент ответит «Простите я ошибся номером». Если клиент ответит «Я ошибся номером простите» или «Простите я номером ошибся», то робот не перейдет по указанной стрелке. |
- Порядок слов в ключевой фразе может быть произвольным и не совпадать с порядком слов в ответе клиента, но ответ клиента должен содержать все слова, которые указаны в ключевой фразе. Для этого ключевую фразу нужно выделить с двух сторон сначала при помощи символа %, а потом с помощью символа " (пример: "%Простите я ошибся номером%"). Чтобы добавить символ % по обеим сторонам фразы, выделите фразу и нажмите клавиши Shift+Ctrl+5.
...
Чтобы проверить, что сценарий работает, нажмите кнопку 
в правом верхнем углу редактора сценариев и в открывшемся окне ответьте на вопрос бота.
Button Hyperlink custom-icon top-button id top-button title . type standard class top-button url #Top