| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
| CSS Stylesheet |
|---|
.top-button { background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/baseline_keyboard_arrow_up_white_18dp.png) !important; background-position: center; background-color: #47a7f5 !important; background-repeat: no-repeat; box-shadow: -1px 1.5px 3px #999; color: #47a7f5 !important; border-radius:50px !important; position: fixed; bottom: 45px; left: 93.5%; width: 50px; height: 50px !important; font-size: 12px !important; padding: 14.5px !important; z-index: 2; } .top-button:hover{ background-color: #65b9ff !important; color: #65b9ff !important; } .page-header{ background-color: #232838; background-repeat: no-repeat; background-position: center; width: auto; height: 100px; background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/attachments/23986188/logo_twin-02.png); background-size: 10em; color: #fff; font-size: 20px; padding: 20px; } .page-footer{ background-color: #232838; background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/decorated-pattern-dark.png); width: auto; height: 10px; color: #fff; text-align: end; font: small-caption; padding-inline-end: 30px; padding-top: 200px; padding-bottom: 30px; } .page-headline{ background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/Solid256dot8_2changed.png); background-repeat: no-repeat; background-position-x: -227px; background-position-y: center; padding: 20px; background-color: #007bff; width: auto; height: 10px; color: #fff; text-align: center; font: caption; font-weight: 600; } .tabs-menu{ padding-left: 85% !important; } |
| Message Box | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
Якорь созданиекабинета созданиекабинета
| созданиекабинета | |
| созданиекабинета |
Создание
...
учетной записи для панели оператора
Чтобы создать кабинет учетную запись для панели оператора, выполните следующее:
...
- Фамилия – фамилия оператора
- Имя – имя оператора
- Отчество – отчество оператора
- Email – адрес электронной почты для входа в кабинет панель оператора
- Роли – выберите из раскрывающегося списка роль Оператор чата
...
В системе будет создана учетная запись оператора. Логин и пароль для входа в кабинет панель оператора отобразятся в нижней части окна.
Якорь настройкакабинета настройкакабинета
| настройкакабинета | |
| настройкакабинета |
Настройка параметров
...
панели оператора
Для настройки параметров кабинета панели оператора выполните следующее:
...
| Информация |
|---|
После того как количество открытых сессий в кабинете панели оператора превысит значение этого параметра, система перестанет переводить на оператора новые диалоги. |
- Автоматический выход после бездействия (секунды) – период бездействия (в секундах), после завершения которого происходит выход оператора из личного кабинетапанели.
4. Для сохранения изменений нажмите кнопку Сохранить.
Якорь подготовкасценария подготовкасценария
| подготовкасценария | |
| подготовкасценария |
Подготовка сценария для перевода диалогов на оператора
Чтобы система могла переводить диалоги клиентов в кабинет панель оператора, необходимо подготовить сценарий. Для этого выполните следующее:
...
4. Для сохранения изменений нажмите кнопку Сохранить.
Якорь несколькогрупп несколькогрупп
| несколькогрупп | |
| несколькогрупп |
Настройка перевода диалогов в группу операторов
С помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку).
Настройка перевода диалогов в группу операторов включает в себя следующие шаги:
- Создание групп операторов
- Добавление операторов в группы
- Настройка сценария для перевода диалогов в группу операторов
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Создание групп операторов
Чтобы создать группу операторов, выполните следующее:
...
| Подсказка |
|---|
При необходимости с помощью кнопок Редактировать и Удалить можно изменить название или удалить группу. |
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Добавление операторов в группы
Чтобы система переводила диалоги на оператора, необходимо добавить его в группу. Для этого нажмите кнопку с названием нужной группы в строке оператора. Оператор будет добавлен в указанную группу. Имя группы будет выделено зеленым цветом.
...
| Подсказка |
|---|
В одну группу можно добавить несколько операторов. Кроме того, одного оператора можно добавить одновременно в несколько групп. |
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Настройка сценария для перевода диалогов в группу операторов
| Подсказка |
|---|
Перевод диалогов в группу операторов можно настроить как в рамках одного (например, при переходе в ветку 1 система будет переводить диалог в отдел продаж, а при переходе в ветку 2 – в отдел технической поддержки), так и в рамках нескольких сценариев (например, в сценарии «Скидки 50% (июнь)» диалоги будут переводиться только в отдел продаж, а в сценарии «Обратная связь (новые клиенты)» – только в техническую поддержку). |
Чтобы настроить сценарий на перевод диалогов в группу операторов, выполните следующее:
1. Настройте сценарий для перевода диалогов на оператора.
2. В поле Группа операторов (для чата) выберите желаемую группу.
...
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Переход в
...
панель оператора из кабинета администратора
Система позволяет перейти в кабинет панель оператора любого пользователя из кабинета администратора.
...
2. В строке нужного пользователя нажмите кнопку 
. Будет выполнен вход в кабинет панель оператора выбранного пользователя.
...