...
- Войдите в кабинет администратора.
- На странице Пользователи нажмите кнопку Добавление нового пользователя.
3. В открывшемся окне укажите следующую информацию:
...
- Войдите в кабинет администратора.
- На странице Пользователи нажмите кнопку
в строке нужного пользователя.
3. В открывшемся окне задайте значения следующих параметров:
- Макс. кол-во диалогов – максимальное количество диалогов, которые система может перевести на оператора.
...
- В кабинете администратора перейдите в раздел Сценарии – Сценарии и откройте сценарий, диалоги которого нужно переводить на оператора.
2. Добавьте в сценарий блок Результат.
| Подсказка |
|---|
Блок Результат нужно добавить в ту часть сценария, при переходе к которой система должна переводить диалог на оператора. |
3. Выделите блок Результат и затем в свойствах блока задайте следующие параметры:
- В поле Выберите тип действия выберите Перевод на оператора. Этот параметр позволяет переводить на оператора диалоги с клиентами из вижетов, мессенджеров и социальных сетей.
- В поле Анонс для оператора можно ввести текст, который будет отображаться клиенту и оператору при переводе диалога.
4. Для сохранения изменений нажмите кнопку Сохранить.
...
| Подсказка |
|---|
Для удобства работы рекомендуется использовать такие названия, которые отражают назначение групп (например, техническая поддержка, отдел претензий, администрация и др.). |
В списке групп будет создана новая запись.
...
2. В поле Группа операторов (для чата) выберите желаемую группу.
3. Для сохранения изменений нажмите кнопку Сохранить.
...