...
| Якорь |
|---|
| созданиекабинета |
|---|
| созданиекабинета |
|---|
|
Создание кабинета оператора
Чтобы создать кабинет оператора, выполните следующее:
- Зайдите Войдите в кабинет администратора.
- На странице Пользователи нажмите кнопку Добавление нового пользователя.
...
| Якорь |
|---|
| настройкакабинета |
|---|
| настройкакабинета |
|---|
|
Настройка параметров кабинета оператора
Для настройки параметров кабинета оператора выполните следующее:
- Зайдите в Войдите в кабинет администратора.
- На странице Пользователи нажмите кнопку
в строке нужного пользователя.
...
| Якорь |
|---|
| подготовкасценария |
|---|
| подготовкасценария |
|---|
|
Подготовка сценария для перевода диалогов на оператора
Чтобы система могла переводить диалоги клиентов в кабинет оператора, необходимо подготовить сценарий. Для этого выполните следующее:
...
| Якорь |
|---|
| несколькогрупп |
|---|
| несколькогрупп |
|---|
|
Настройка перевода диалогов в группу операторов
С помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку).
...
| Якорь |
|---|
| созданиегруппы |
|---|
| созданиегруппы |
|---|
|
Создание групп операторов
Чтобы создать группу операторов, выполните следующее:
- В кабинете администратора перейдите в раздел Чаты – Группы операторов и нажмите кнопку Новая группа.
2. В открывшемся окне введите название группы и нажмите кнопку Создать новую группу.
...
| Якорь |
|---|
| добавлениеоператора |
|---|
| добавлениеоператора |
|---|
|
Добавление операторов в группы
Чтобы система переводила диалоги на оператора, необходимо добавить его в группу. Для этого нажмите кнопку с названием нужной группы в строке оператора. Оператор будет добавлен в указанную группу. Имя группы будет выделено зеленым цветом.
...
| Якорь |
|---|
| переводгруппа |
|---|
| переводгруппа |
|---|
|
Настройка сценария для перевода диалогов в группу операторов
| Подсказка |
|---|
Перевод диалогов в группу операторов можно настроить как в рамках одного (например, при переходе в ветку 1 система будет переводить диалог в отдел продаж, а при переходе в ветку 2 – в отдел технической поддержки), так и в рамках нескольких сценариев (например, в сценарии «Скидки 50% (июнь)» диалоги будут переводиться только в отдел продаж, а в сценарии «Обратная связь (новые клиенты)» – только в техническую поддержку). |
...
| Якорь |
|---|
| переходкоператору |
|---|
| переходкоператору |
|---|
|
Переход в кабинет оператора из кабинета администратора
Система позволяет перейти в кабинет оператора любого пользователя из кабинета администратора.
...