...
| Message Box | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
|
Общая информация
Ключевые слова – это слова и фразы, которые служат для изменения направления диалога. Если ответ клиента на вопрос бота содержит ключевое слово, то бот перейдет в заранее определенную ветку, и диалог будет развиваться в заданном направлении. В качестве ключевых слов рекомендуется использовать простые слова и фразы, которые должны присутствовать в ответе клиента (например, нет, да, конечно, обязательно и др.).
Как создать сценарий с ключевыми словами
Создадим простой сценарий для перевода клиента на отдел продаж или в отдел технической поддержки.
...
В редакторе отобразится сообщение об успешном сохранении сценария.
Окончания ключевых слов
В некоторых случаях сложно предугадать точную форму слова, которую выберет клиент при ответе на вопрос бота. В этой ситуации в ключевых словах рекомендуется использовать маску.
...
| Информация |
|---|
В примере выше робот перейдет по указанной стрелке даже в том случае, если клиент ответит «Я ошибся номером простите» или «Простите я номером ошибся». |
Как проверить, что сценарий работает
Чтобы проверить, что сценарий работает, нажмите кнопку 
в правом верхнем углу редактора сценариев и в открывшемся окне ответьте на вопрос бота.
...