...
1. Чтобы создать новый сценарий, нажмите кнопку Новый сценарий.
2. В открывшемся диалоговом окне введите название сценария и нажмите кнопку Создать новый сценарий.
| Информация |
|---|
В качестве названий сценариев рекомендуется использовать простые и понятные слова и фразы, которые точно описывают назначение сценария. В дальнейшем это поможет вам быстро найти нужный сценарий. |
В результате будет создан пустой сценарий.
3. Нажмите кнопку 
в строке нового сценария, чтобы перейти к работе с ним.
В результате откроется страница редактора сценариев.
4. Добавьте в сценарий блок Вопрос и на панели параметров в поле Вопрос (произносится роботом) введите следующий текст: Здравствуйте! Вы позвонили в компанию Твин. Уточните, пожалуйста, с каким отделом вас нужно соединить – отделом продаж или отделом технической поддержки?
5. Добавьте в сценарий еще 2 блока Вопрос.
6. Задайте связи между блоками:
...
- Кликните по левому нижнему блоку Вопрос.
- На панели параметров в поле Вопрос (произносится роботом) введите: Добрый день! Сотрудник отдела продаж Кирилл вас слушает.
- Кликните по правому нижнему блоку Вопрос.
- На панели параметров в поле Вопрос (произносится роботом) введите: Здравствуйте, какая у вас возникла проблема?
- Нажмите кнопку Сохранить на панели Управления.
В редакторе отобразится сообщение об успешном сохранении сценария.
Окончания ключевых слов
В некоторых случаях сложно предугадать точную форму слова, которую выберет клиент при ответе на вопрос бота. В этой ситуации в ключевых словах рекомендуется использовать маску.
...
| Информация |
|---|
Ключевое слово вводите без кавычек. |
Как использовать фразы в качестве ключевых слов
...
- Количество и порядок слов в ключевой фразе должны в точности совпадать с количеством и порядком слов в ответе клиента. То есть вы должны в точности предугадать, что ответит клиент на вопрос робота. Для этого нужно заключить ключевую фразу в кавычки (пример, "Простите я ошибся номером").
| Примечание |
|---|
| В примере выше робот перейдет по указанной стрелке только в том случае, если клиент ответит «Простите я ошибся номером». Если клиент ответит «Я ошибся номером простите» или «Простите я номером ошибся», то робот не перейдет по указанной стрелке. |
...
- Порядок слов в ключевой фразе может не совпадать с порядком слов в ответе клиента, но ответ клиента должен содержать все слова, которые указаны в ключевой фразе. Для этого ключевую фразу нужно выделить с двух сторон сначала при помощи символа %, а потом с помощью символа " (пример: "%Простите я ошибся номером%"). Чтобы добавить символ % по обеим сторонам фразы, выделите фразу и нажмите клавиши Shift+Ctrl+5.
| Информация |
|---|
В примере выше робот перейдет по указанной стрелке даже в том случае, если клиент ответит «Я ошибся номером простите» или «Простите я номером ошибся». |
...