...
| Информация |
|---|
В качестве названий сценариев рекомендуется использовать простые и понятные слова и фразы, которые точно описывают назначение сценария. В этом случае по названию вы всегда сможете дальнейшем это поможет быстро найти нужный сценарий. |
...
В результате будет создан пустой сценарий.
3. Нажмите кнопку 
в строке нового сценария, чтобы перейти к работе с ним.
...
- Кликните по стрелке, которая ведет из верхнего блока Вопрос в левый нижний блок Вопрос.
- На панели параметров в раскрывающемся списке Тип выходных данных выберите значение Ключевые слова, а в поле Ключевые слова введите: отдел, «отдел отделом , продажпродаж». В качестве разделителя используйте пробел.
| Информация |
|---|
Ключевые слова вводите без кавычек. |
- Кликните по стрелке, которая ведет из верхнего блока Вопрос в правый нижний блок Вопрос и повторите указанные на предыдущем шаге действия, только в поле Ключевые слова ведитевведите: технической поддержкой«технической поддержкой поддержки».
| Информация |
|---|
Ключевые слова вводите без кавычек. |
7. Укажите 2 варианта сообщения, которое бот отправит пользователю в зависимости от полученного ответа:
- Кликните по левому нижнему блоку Вопрос.
- На панели параметров в поле Вопрос (произносится роботом) введите: Добрый день! Сотрудник отдела продаж Кирилл вас слушает.
- Кликните по правому нижнему блоку Вопрос.
- На панели параметров в поле Вопрос (произносится роботом) введите: Здравствуйте, какая у вас возникла проблема?
- Нажмите кнопку Сохранить на панели Управления.
В редакторе отобразится сообщение об успешном сохранении сценария.
...
Маска задается при помощи символа «*».Обычно маску размещают в конце слова. В каждом слове рекомендуется использовать не более двух символов маски. Например, если в качестве ключевого слова написать «техническ**», то система будет применять его к следующим словам: техническая, технической, технический, техническое, технических.
| Информация |
|---|
Ключевое слово вводите без кавычек. |
Как использовать фразы в качестве ключевых слов
Если вы хотите в качестве ключевого слова использовать фразу, то заключите ее в кавычки (например, "Простите, я ошибся номером").
...
Существует два варианта использования фраз в качестве ключевых слов:
- Количество и порядок слов в ключевой фразе должны в точности совпадать с количеством и порядком слов в ответе клиента. То есть вы должны в точности предугадать, что ответит клиент на вопрос робота.
...
- Для этого нужно заключить ключевую фразу в кавычки (пример, "Простите я ошибся номером").
| Примечание |
|---|
| В примере выше робот перейдет по указанной стрелке только в том случае, если клиент ответит «Простите |
...
| я ошибся номером». Если клиент ответит «Я ошибся номером |
...
| простите» или «Простите |
...
| я номером ошибся», то робот не перейдет по указанной стрелке. |
...
- Порядок слов в ключевой фразе может не совпадать с порядком слов в ответе клиента,
...
- но ответ клиента должен содержать все слова, которые указаны в ключевой фразе. Для этого ключевую фразу нужно выделить с двух сторон сначала при помощи символа %, а потом с помощью символа " (пример: "%Простите
...
- я ошибся номером%")
...
- .
...
- Чтобы добавить символ % по обеим сторонам фразы, выделите
...
- фразу и нажмите клавиши Shift+Ctrl+5.
| Информация |
|---|
В примере выше робот перейдет по указанной стрелке даже в том случае, если клиент ответит «Я ошибся номером простите» или «Простите я номером ошибся» |
| Примечание |
Если количество ключевых слов в ответе клиента не соответствует количеству слов в ключевой фразе, то диалог не будет развиваться в направлении этой стрелки. |
Как проверить, что сценарий работает
Чтобы проверить, что сценарий работает, нажмите кнопку 
в правом верхнем углу редактора сценариев и в открывшемся окне ответьте на вопрос бота.
Button Hyperlink custom-icon top-button id top-button title . type standard class top-button url #Top
...