Сравнение версий

Старая версия 17

changes.mady.by.user Прохоров Алексей

Сохранено

по сравнению с

Новая версия 18

changes.mady.by.user Прохоров Алексей

Сохранено

Ключ

  • Эта строка добавлена.
  • Эта строка удалена.
  • Изменено форматирование.
Подсказка

Адрес службы технической поддержки:  https://support.twin24.ai.

Цели и задачи службы технической поддержки

Служба технической поддержки решает вопросы и трудности, которые возникают у пользователей во время работы с сервисами платформы Twin.

Подсказка

Пользователь может обратиться в службу технической поддержки при возникновении любой проблемы, вот несколько примеров:

  • Не сохраняется сценарий
  • Не формируется отчет
  • Сценарий работает неправильно
  • Не работает обзвон
  • Не получается посмотреть статистику по чатам
  • Возникают вопросы по выполнению клиентских рассылок
Информация

Также в службу технической поддержки можно обращаться с предложениями по улучшению платформы.

Подсказка

При обращении в службу поддержки создается заявка (тикет).

Тикет Тикет (от англ. ticket (ударение на «и»)– переводится – переводится как «билет», но в русском языке оно чаще всего используется в значении «заявка». Фактически это запрос в техническую поддержку, у которого есть свой номер.

Требования к пользователю

Для обращения в службу поддержки у пользователя должна быть учетная запись в справочном центре платформы Twin.

Примечание

У каждой компании, которая зарегистрирована на платформе Twin, может быть только одна учетная запись. Этой учетной записью пользуются представители компании.

Если сервисами платформы Twin пользуются несколько сотрудников компании, то рекомендуется использовать следующие варианты использования учетной записи:

  • Доступ к учетной записи предоставляется всем сотрудникам компании.
  • Доступ к учетной записи предоставляется архитектору ботов, так как этот сотрудник чаще остальных работает с сервисами платформы.
  • Вместо одного адреса электронной почты в службе технической поддержки регистрируется почтовая группа с несколькими адресами. Таким образом, доступ к личному кабинету будет у всех сотрудников компании, которые включены в эту группу.

Главная страница

На скриншоте главное окно страницы службы технической поддержки.

Image Modified


Порядок создания заявку в техническую поддержку пользователей

Процесс создания заявки включает в себя 3 этапа:

  • Выбор категории обращения
  • Выбор темы обращения
  • Заполнение формы обращения
    Подсказка

    Инструкции по поиску информации для заполнения полей в форме обращения (ссылка)

  • Ожидание ответа
Подсказка

Если вы не знаете, что делать (ссылка)


Выбор категории обращения

Чтобы создать заявку выберите нужную категорию обращения.

Image Modified

Информация
Раскрыть
titleДоступные категории обращения
  • Личный кабинет – 

  • Бот и сценарии – 

  • Телефония и звонки – 

  • Чаты и рассылки – 

  • Отчеты и аналитика – 

  • Интеграции и API – 

  • Панель оператора – 

  • Финансовые вопросы – 

  • Франшизы, Реселлеры, WhiteLabel – 

  • TWIN – 

  • ГлобалТелеком – 


Выбор темы обращения

Каждая категория содержит список тем, по которым можно создать обращения в техническую поддержку пользователей.

Image Added

Информация
Раскрыть
titleТемы обращения категории Личный кабинет
Внешний вид иконкиТема обращения Описание

Image Added

Ошибка в работе личного кабинетаВы что-то нажали или изменили, а личный кабинет повел себя не так, как ожидалось.

Image Added

Проблема с редактором сценариевРедактор сценариев в ЛК работает не так как ожидалось.

Image Added

Проблема с выгрузкой отчетовОтчет не формируется или формируется не верно.

Image Added

ИнцидентМассово перестало работать то, что раньше точно работало!

Image Added

Изменить настройки личного кабинетаПоменять язык или другие настройки вашего личного кабинета.

Image Added

Новая функцияДобавить фунционал, которого сейчас нет.

Image Added

ИноеЕсли не подходит не один из других типов. Приоритет на решение будет ниже!