.top-button { background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/baseline_keyboard_arrow_up_white_18dp.png) !important; background-position: center; background-color: #47a7f5 !important; background-repeat: no-repeat; box-shadow: -1px 1.5px 3px #999; color: #47a7f5 !important; border-radius:50px !important; position: fixed; bottom: 45px; left: 93.5%; width: 50px; height: 50px !important; font-size: 12px !important; padding: 14.5px !important; z-index: 2; } .top-button:hover{ background-color: #65b9ff !important; color: #65b9ff !important; } .page-header{ background-color: #232838; background-repeat: no-repeat; background-position: center; width: auto; height: 100px; background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/attachments/23986188/logo_twin-02.png); background-size: 10em; color: #fff; font-size: 20px; padding: 20px; } .page-footer{ background-color: #232838; background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/decorated-pattern-dark.png); width: auto; height: 10px; color: #fff; text-align: end; font: small-caption; padding-inline-end: 30px; padding-top: 200px; padding-bottom: 30px; } .page-headline{ background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/Solid256dot8_2changed.png); background-repeat: no-repeat; background-position-x: -227px; background-position-y: center; padding: 20px; background-color: #007bff; width: auto; height: 10px; color: #fff; text-align: center; font: caption; font-weight: 600; } .tabs-menu{ padding-left: 85% !important; }

General Information

On the side menu, clisk Calls → Call task templates. As a result, a page with a list of call task templates will open.

Image Modified

Creating Call Task Templates

To create a new call task template, do the following:

1)  On the side menu, click Calls → Call task templates. As a result, a page with a list of call task templates will open.

Image Modified

2) Click the Add new call task template button at the top of the page. A new window will open as shown below.

Image Modified3)  In the Template name field, enter the name for the template.

4)  In the Please select script field, select a necessary script from the list. This script will define the behavior of the voice bot during the call.

5)  In the Dial plan field, select the desired dial plan. The dial plan determines whether the call will use the default mobile carreer provided by Twin or a mobile career that you want to use (for details, see Creating a New Dial plan).

6)  В поле Система определения "Человек/Робот" выберите, нужно ли определять во время звонка тип участника разговора (человек или автоответчик). При использовании системы определения необходимо выбрать режим работы определителя. Дополнительно можно использовать голосовое приветствие. В этом случае в дополнительном поле требуется выбрать желаемое приветствие.   In the Human/Robot Identification Systemidentification system field, select whether you want to detect who answered the call (a human or an answering machine). When using the determination system, it is necessary to select the operating mode of the determinant. Additionally, you can use a voice greeting. In this case, you need to select the desired greeting in the additional field.

Для выбора режима работы определителя доступны следующие значения:

• Фоновый режим определения - определение происходит в фоновом режиме во время звонка. Если система определяет, что в разговоре участвует автоответчик, то вызов автоматически завершается.
• Определение с блокировкой - голосовой робот не начнет разговор до тех пор, пока система не определит, что в звонке участвует человек.

 7)  В поле Определяемый номер выберите номер, который система будет использовать при обзвоне. Доступны следующие значения:

• По умолчанию  — используется любой номер оператора телефонии Twin;
• Выбрать группу АОН — используется один (любой) из группы номеров АОН, зарегистрированных пользователем у оператора. При выборе данного значения в дополнительном поле требуется выбрать нужную группу номеров АОН;
• Произвольный номер — используется определенный номер, зарегистрированный пользователем у оператора. При выборе данного значения в дополнительном поле требуется ввести соответствующий номер.

8) В поле Переадресация по умолчанию выберите нужный тип переадресации, которая будет использоваться для выбранного сценария, а также в ситуации, когда голосовой робот запрашивает помощь. Доступны следующие варианты:

• Завершить вызов — вызов будет завершен;
• План набора — выполняется переадресация вызова на произвольный номер того оператора, который указан в плане набора для исходящих вызовов. При выборе данного значения в дополнительных полях требуется указать желаемый план набора и номер, на который будет осуществляться переадресация;
• Направление перевода — выполняется переадресация на предустановленное направление перевода (подробнее см. Создание направления перевода). При выборе данного значения в дополнительном поле требуется выбрать желаемое направление перевода;
• sip.directions.custom — выполняется переадресация на сторонние номера при интеграции с внешними системами.
  
• Другой скрипт — в рамках текущего звонка робот начинает использовать другой (выбранный) сценарий. При выборе данного значения в дополнительном поле требуется выбрать желаемый сценарий.
  

9) В поле Количество одновременных звонков при помощи слайдера выберите интенсивность обзвона. Доступны следующие варианты:

• 1 - 1 звонок в секунду (1000 клиентов за 1000 секунд);
• 2 - 2 звонка в секунду (2000 клиентов за 1000 секунд);
• 3 - 3 звонка в секунду (3000 клиентов за 1000 секунд);
• 4 - 4 звонка в секунду (4000 клиентов за 1000 секунд);
• 5 - 5 звонков в секунду (5000 клиентов за 1000 секунд).

10) В поле Ограничитель по времени обзвона выберите желаемый временной диапазон, в течение которого нужно выполнить обзвон.

11) При необходимости укажите продолжительность звонков, которые нужно  считать нерезультативными. Система будет использовать указанное значение при формировании отчетов.

12) При необходимости привести номера в задании на обзвон к международному формату в соответствии со стандартом Е.164 в одноименном поле выберите нужную страну.

13) Если нужно определять пол участника звонка, установите флажок напротив параметра Определение гендерного признака.

14) В поле Правила перезвона выберите события, при которых требуется выполнить повторный звонок, а также вариант запуска повторного звонка.

Для выбора событий доступны следующие варианты:

• Занято — линия занята;
• Нет ответа — абонент не отвечает;
• Автоответчик — на звонок отвечает автоответчик;
• Короткий вызов — непродолжительное время звонка;
• Отказ оператора — технический сбой при выполнении звонка.

Для выбора режима выполнения повторного звонка доступны следующие варианты:

• Вручную — повторный звонок выполняется администратором вручную;
• Использовать шаблон — система выполняет повторный звонок автоматически в соответствии с заданным набором правил перезвона (подробнее см. Создание набора правил перезвона). При выборе данного значения в дополнительном поле необходимо выбрать нужный набор правил перезвона.

15) Для сохранения изменений нажмите кнопку Создать.

Enabled to enable the system that detects the type of call participant (human or answering machine). After this, you must define its operation mode.

The following modes are available:

• Background identification mode - identification is performed in the background during a call. If the system detects the answering machine, then the call is automatically ended. This mode is used by default.
  
• Detection mode with lockout - the voice robot will not start a conversation until the system detects that a human is on the call.

During the operation of the detection system, the voice robot may respond to a client with small delays. To fill in silence, you can use the greeting feature. This feature allows you to play an audio file with a certain phrase (for example, wait a minute) when a delay occurs during the operation of the detection system. In the Greeting file field, you can select a desired audio file.

 7)  In the Definable phone number field, select the phone number that the system will use for outgoing calls. This number will be displayed on the client's mobile phone screen during the call.

The following values ​​are available for selection:

• Default — the default CallerID provided Twin is used. This option is recommended if you make calls using the standard Twin dial plan;
• CallerID Groups — one of phone numbers included in the CallerID group is used. If you select this value, you should also select the name of the CallerID group. This option is recommended if you make calls using your own dial plan;

• CallerID — a specific phone number registered by the user with the mobile network carrier is used. If you select this value, you must enter the corresponding phone number in the additional field. This option is recommended if you make calls using your own dial plan;

8) In the Redirect by default field, select the necceassy type of call forwarding, which will be used if in the selected script in the Result block in the Forwarding action field is set to Use task settings, and in case when the voice robot requests help.

The following values are available for selection:

• Hangup — all calls will be automatically ended;
  Dialing plan - forwards calls to the specified phone number. When this value is selected, you need to specify the dial plan that the system will use to make calls and the target phone number to which calls will be forwarded;
• Call transfer — forwards calls to the specified direction (for more details, see Creating a New Call Forwarding Direction). When you select this value, you need to specify the desired direction in the additional field;
• Customer transfer - forwards calls to third-party phone numbers. This should be used if you account is integrated with external systems.
• Another bot - the voice bot starts using another script in a call. When you select this value,  you need to specify the necessary script in the additional field.

9) In the Number of simultaneous calls field, use the slider to select the call intensity. This parameter determines the number of calls that the system will make per second.

The following values are available for selection:

• 1 - 1 calls per second (1000 clients per 1000 seconds);
• 2 - 2 calls per second (2000 clients per 1000 seconds);
• 3 - 3 calls per second (3000 clients per 1000 seconds);
• 4 - 4 calls per second (4000 clients per 1000 seconds);
• 5 - 5 calls per second (5000 clients per 1000 seconds).

10) In the Call time limiter field, select the desired time period during which you want the system to make a call.

11) If necessary, specify the duration for calls that you want to be considered ineffective. The system will use the specified value to mark calls as ineffective in generated reports.

12) If you need to convert phone numbers in the call task to the international format in accordance with the E.164 standard, select the necessary country in the field.

13) If you want to determine the gender of the participant in the call, select the checkbox next to the Detection of gender parameter. This information will be used in the generated reports.

14) In the Redial rules field, select events and the start mode for returned calls.

You can select the following options:

The following parameters are available:

• If busy — line is busy
• If there is no answer - client does not answer the call (does not pick up the phone)
• If the answering machine — call is answered by an auto answer (to use this parameter, select the "Human/Robot" identification system option in the call task settings)
• If the call is short  — client answers but quickly finishes the call
• If operator failure — a technical failure occurs during the call

To define recall parameters, specify a period of time after which the system will make a returned call and the maximum number of attempts to call the client.

The following options are available for selecting the redial mode:

• Manually — create a set of rules for returned calls that will be used only for the selected call task
• Use template — select any of the previously created templates a set of rules for returned calls (for details, see Creating Rules For Returned Calls). If you select this value, you need to specify the name of the required template in the additional field.

15) When you are done, click Save.

A new call task template will be createdВ результате выполненных действий в списке шаблонов заданий на обзвон появится новая запись.

Editing Call Task Templates

To edit a call task template, click the Image Modified button for the necessary item on the list.

Image Modified

As a result, a dialog box for editing the selected call task template will open.

Image Modified

The steps for editing a call task template are similar to those described in Creating Call Task Templates.

Deleting Call Task Templates

To delete a call task template, click the Image Modified button in the necessary line.

Image Modified

The selected call task template will be deleted.

Image Modified - edit the call script (for more details, see Scenario editor).

...