Якорь
Top
Top

CSS Stylesheet

.top-button {
		background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/baseline_keyboard_arrow_up_white_18dp.png) !important;
		background-position: center;
		background-color: #47a7f5 !important;
		background-repeat: no-repeat;
		box-shadow: -1px 1.5px 3px #999;
		color: #47a7f5 !important;
		border-radius:50px !important;
        position: fixed;
        bottom: 45px;
        left: 93.5%;
        width: 50px;
		height: 50px !important;
        font-size: 12px !important;
        padding: 14.5px !important;
		z-index: 2;
}
.top-button:hover{
		background-color: #65b9ff !important;
        color: #65b9ff !important;
}
.page-header{
		background-color: #232838;
	    background-repeat: no-repeat;
	    background-position: center;
		width: auto;
    	height: 100px;
		background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/attachments/23986188/logo_twin-02.png);
		background-size: 10em;
        color: #fff;
        font-size: 20px;
        padding: 20px;
}
.page-footer{
		background-color: #232838;
		background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/decorated-pattern-dark.png);
		width: auto;
    	height: 10px;
        color: #fff;
		text-align: end;
    	font: small-caption;
    	padding-inline-end: 30px;
    	padding-top: 200px;
    	padding-bottom: 30px;
}
.page-headline{
		background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/Solid256dot8_2changed.png);
    	background-repeat: no-repeat;
    	background-position-x: -227px;
    	background-position-y: center;
    	padding: 20px;
		background-color: #007bff;
		width: auto;
    	height: 10px;
        color: #fff;
		text-align: center;
    	font: caption;
    	font-weight: 600;
}
.tabs-menu{
    	padding-left: 85% !important;
}

...

Message Box

icon	none
title	На этой странице:
type	generic

Вы можете разместить виджет с ботом на странице вашего сайта. Это позволит увеличить продажи, оперативно информировать клиентов на различные темы, а также своевременно оказывать помощь и техническую поддержку.

Якорь

	addwidget
	addwidget

Как разместить стандартный виджет на странице сайта

Выполните следующие действия:

1) Создайте чат.

Подсказка
При создании чата требуется указать сценарий, который будет использоваться в диалогах чата.

2) В кабинете администратора перейдите в раздел Чаты – Настройки и нажмите кнопку Код фрейма напротив имени созданного чата.

Image Modified

3) В открывшемся окне скопируйте указанный ниже блок кода вручную или с помощью кнопки Image Modified.

Image Modified

Подсказка
Информация об отличиях новой версии виджета от предыдущей.

4) Разместите скопированный блок кода в коде страницы вашего сайта. Его нужно разместить перед закрывающим тегом </body>.

Ниже приводится пример кода страницы с указанием места расположения блока кода виджета:

Image Modified

Подсказка
Если вы хотите разместить виджет на нескольких страницах сайта, данную процедуру необходимо выполнить для каждой такой страницы.

После сохранения изменений в правом нижнем углу страницы будет отображаться кнопка виджета.

Image Modified

Якорь

	variables1
	variables1

Как передавать в диалоги имя, email и номер телефона клиента с помощью предустановленных переменных

С помощью предустановленных переменных вы можете передать в диалоги имена, адреса электронной почты и номера телефонов ваших клиентов.

Для этого в коде инициализации виджета используется блок sessionDefaults, который содержит следующие переменные:

name –имя, под которым диалог будет отображаться в личном кабинете оператора в случае, если диалог будет переведен на оператора
clientName – имя клиента
clientEmail – адрес электронной почты
clientPhone – номер телефона.

Подсказка

В блоке sessionDefaults также можно использовать параметр clientExternalId. Значением этого параметра является ID клиента, по которому группируются чат-сессии. В целях безопасности значение параметра clientExternalId рекомендуется указывать в зашифрованном виде. Если ID клиента передавать в открытом виде (без шифрования), то злоумышленники могут его получить, проанализировав HTML-код страницы. С помощью ID клиента злоумышленники могут не только получить доступ ко всей переписке клиента в виджете, но и вести переписку от имени этого клиента. Использование ID клиента в зашифрованном виде обеспечивает надежную защиту от несанкционированного доступа к данным и неправомерного их использования.

Давайте в качестве примера использовать следующие значения:

Имя клиента – Иван Петров
Адрес электронной почты – client@mail.ru
Номер телефона – 79111234567
Название диалога при переводе в личный кабинет оператора – черная пятница

Ниже представлен фрагмент кода, в котором предустановленным переменным присвоены указанные выше значения. Ниже также указано место расположения этого фрагмента кода в коде инициализации виджета:

Блок кода

language	js
linenumbers	true

 		  sessionDefaults: {
                name: 'Черная пятница',
                clientEmail: 'client@mail.ru',
                clientPhone: '79111234567',
                clientName: 'Иван Петров',
            },

Image Modified

Раскрыть

title	Полный фрагмент кода инициализации виджета

Блок кода

language	js
linenumbers	true

<!DOCTYPE html>
<html>
<body>
<div id="twin-chat-container"></div> 
<script> 
  (function () { 
    const script = document.createElement('script'); 
    script.async = true; 
    script.src = 'https://modern-v3.twin24.ai/manual.umd.min.js'; 
    document.head.appendChild(script); 
    script.onload = () => { 
      TwinChat.init('#twin-chat-container', { 
        chatId: 'febb3685-2cbc-4815-ba13-96199f9b8beb',
		  sessionDefaults: {
                name: 'Черная пятница',
                clientEmail: 'client@mail.ru',
                clientPhone: '79111234567',
                clientName: 'Иван Петров',
            },
      }).then(client => window.TwinClient = client); 
    }; 
  })(); 
</script>

</body>
</html>

Предупреждение

При работе с предустановленными переменными в блоке sessionDefaults необходимо помнить следующее:

Можно изменять значения существующих переменных
Нельзя изменять имена предустановленных переменных
Можнообъявлять новые переменные

Например, вместо clientName: 'Иван Петров' можно написать clientName: 'Иванов Сергей' или clientName: 'Наталья', но нельзя изменить имя переменной, написав, например, clientName2: 'Иванов Сергей' или natalya: 'Наталья'. Кроме того, нельзя объявить новую переменную, написав, например: clientAddress: 'Москва, ул. Тверская 44, кв. 36'.

После того как вы задали в коде инициализации виджета предустановленным переменным желаемые значения, вам нужно указать названия переменных в сценарии в одном или нескольких блоках Вопрос, чтобы бот использовал значения этих переменных в вопросах.

Для этого в кабинете администратора в разделе Сценарии – Сценарии нажмите кнопку Image Modifiedнапротив названия скрипта, который привязан к созданному чату.

Image Modified

Добавьте названия переменных в соответствующие блоки Вопрос скрипта. Помните о том, что названия переменных необходимо указывать в фигурных скобках.

Ниже приводятся примеры добавления имен переменных в скрипт и отображение их значений в диалоге:

Вместо имени переменной clientName в диалоге используется ее значение: имя клиента.

Image Modified Image Modified

Вместо имен переменных clientPhone и clientEmail в диалоге используются их значения: номер телефона и адрес электронной почты клиента.

Image ModifiedImage Modified

Якорь

	variables2
	variables2

Как передавать различную информацию в диалоги с помощью пользовательских переменных

Дочерний объект session defaults

Вы можете использовать в диалогах с клиентами любые переменные с различными значениями. Для этого в коде инициализации виджета нужно разместить объект clientMetadata, который является дочерним объектом sessionDefaults. Объект clientMetadata может содержать любое количество переменных с любыми именами.

Примечание

При работе с объектом clientMetadata важно помнить следующее:

В коде инициализации виджета можно указать только один объект с именем clientMetadata. Не допускается создавать несколько объектов clientMetadata с одинаковыми или разными именами.
Имена создаваемых вами переменных должны быть уникальными как внутри объекта clientMetadata, так и внутри родительского объекта sessionDefaults.

Давайте создадим с помощью объекта clientMetadata следующие переменные:

orderNumber – номер заказа
address – адрес пункта выдачи товара
finalDate – конечная дата резерва

В качестве примера будем использовать следующие значения:

Номер заказа – 31
Адрес пункта выдачи товара – Москва, Некрасова 13
Конечная дата резерва – 13 июня 2022 года

Ниже представлен фрагмент кода, в котором созданы указанные выше переменные. Ниже также показано место расположения данного фрагмента кода в коде инициализации виджета:

Блок кода

language	js
linenumbers	true

                 clientMetadata: {
                    orderNumber: 31,
                    address: "Москва, Некрасова 13",
                    finalDate: '13 июня 2022 года'
                },

Image Modified

Раскрыть

title	Полный фрагмент кода инициализации виджета

Блок кода

language	js
linenumbers	true

<!DOCTYPE html>
<html>
<body>
<div id="twin-chat-container"></div> 
<script> 
  (function () { 
    const script = document.createElement('script'); 
    script.async = true; 
    script.src = 'https://modern-v3.twin24.ai/manual.umd.min.js'; 
    document.head.appendChild(script); 
    script.onload = () => { 
      TwinChat.init('#twin-chat-container', { 
        chatId: 'febb3685-2cbc-4815-ba13-96199f9b8beb',
		  sessionDefaults: {
                clientMetadata: {
                    orderNumber: 31,
                    address: "Москва, Некрасова 13",
                    finalDate: '13 июня 2022 года'
                },
                clientEmail: 'client@mail.ru',
                clientPhone: '79111234567',
                clientName: 'Иван',
            },	
      }).then(client => window.TwinClient = client); 
    }; 
  })(); 
</script>

</body>
</html>

После того как вы создали переменные в коде инициализации виджета и задали им значения, необходимо указать названия переменных в сценарии в одном или нескольких блоках Вопрос, чтобы бот использовал значения этих переменных в вопросах.

Для этого в личном кабинете администратора перейдите в раздел Сценарии – Сценарии и нажмите кнопку Image Modifiedнапротив названия скрипта, который привязан к созданному чату.

Image Modified

Примечание

Добавьте имена переменных в соответствующие блоки Вопрос в сценарии. Имена переменных нужно указывать в фигурных скобках.

Ниже приводятся примеры. Вместо имен переменных orderNumber, address и finalDate в диалогах используются их значения: номер заказа, адрес пункта выдачи и конечная дата резерва. При вводе имен переменных в блоке скрипта нужно указывать имя объекта clientMetadata ({clientMetadata.orderNumber}, {clientMetadata.address}, {clientMetadata.finalDate}).

Image ModifiedImage Modified

Якорь

	variables3
	variables3

Якорь
review
review

Как запросить у клиента промежуточную оценку диалога

Чтобы во время диалога с клиентом запросить промежуточную оценку диалога, в кабинете администратора в разделе Настройки нажмите кнопку Редактировать рядом с названием вашего чата и в открывшемся окне выполните следующие действия:

В поле Через сколько секунд запросить отзыв о диалоге укажите период времени, по завершению которого необходимо запрашивать у клиента промежуточную оценку диалога.
В поле Тип отзыва выберите тип отзыва. Доступны следующие варианты:
2-х балльная
5-ти балльная
10-ти балльная
В поле Текст оценки диалога введите текст сообщения, которое будет отображаться клиенту при запросе отзыва.

Ниже показано, каким образом можно запросить у клиента промежуточную оценку диалога по 5-ти балльной шкале через 15 секунд после начала диалога. Запрос промежуточной оценки будет отображаться вместе со следующим текстом сообщения: «Пожалуйста, оцените помощь оператора».

Image Modified

Якорь

	buttonsdisplay
	buttonsdisplay

Как включить отображение кнопок мессенджеров и социальных сетей при запуске виджета

Кнопки с пиктограммами мессенджеров и социальных сетей позволяют клиенту на любом этапе диалога продолжить общение в чате соответствующего мессенджера или социальной сети. Чтобы включить отображение данных кнопок для виджета, убедитесь, что в коде инициализации скрипта расположен объект appearance, который содержит дочерний объект start. В объекте start должен бытьуказан параметр mode со значением messengerButtons.

Блок кода

language	js
linenumbers	true

            appearance: {
                start: {
                    mode: 'messengerButtons',
                },
                },

Image Modified

Раскрыть

title	Полный фрагмент кода инициализации виджета

Блок кода

language	js
linenumbers	true

<!DOCTYPE html>
<html>
<body>
<div id="twin-chat-container"></div> 
<script> 
  (function () { 
    const script = document.createElement('script'); 
    script.async = true; 
    script.src = 'https://modern-v3.twin24.ai/manual.umd.min.js'; 
    document.head.appendChild(script); 
    script.onload = () => { 
      TwinChat.init('#twin-chat-container', { 
        chatId: 'febb3685-2cbc-4815-ba13-96199f9b8beb',
		  sessionDefaults: {
                name: 'Черная пятница',
                clientMetadata: {
                    orderNumber: 31,
                    address: "Москва, Некрасова 13",
                    finalDate: '13 июня 2022 года'
                },
                clientEmail: 'client@mail.ru',
                clientPhone: '79111234567',
                clientName: 'Иван',
            },
            appearance: {
                start: {
                    mode: 'messengerButtons',
                },
                },		
      }).then(client => window.TwinClient = client); 
    }; 
  })(); 
</script>

</body>
</html>

После этого в кабинете администратора в разделе Настройки нажмите кнопку Редактировать рядом с названием вашего чата и в открывшемся окне в разделе Ссылки на менеджеры укажите ссылки на чаты, созданные в менеджерах и социальных сетях.

Примечание
Перед указанием ссылок на мессенджеры и социальные сети необходимо настроить интеграцию с ботом.

Image Modified

После выполнения указанных выше действий при запуске виджета будут автоматически отображаться кнопки мессенджеров и социальных сетей.

Image Modified

Якорь

	language
	language

Как изменить язык виджета

Язык виджета можно изменить с помощью объекта appearance. Свойство lang этого объектапозволяет изменить язык виджета на английский. Для этого в код инициализации виджета нужно добавить следующий фрагмент кода.

Блок кода

language	js
linenumbers	true

            appearance: {
                lang: 'en',
                start: {
                    mode: 'messengerButtons',
                },
                },

Image Modified

Раскрыть

title	Полный фрагмент кода инициализации виджета

Блок кода

language	js
linenumbers	true

<!DOCTYPE html>
<html>
<body>
<div id="twin-chat-container"></div> 
<script> 
  (function () { 
    const script = document.createElement('script'); 
    script.async = true; 
    script.src = 'https://modern-v3.twin24.ai/manual.umd.min.js'; 
    document.head.appendChild(script); 
    script.onload = () => { 
      TwinChat.init('#twin-chat-container', { 
        chatId: 'febb3685-2cbc-4815-ba13-96199f9b8beb',
		  sessionDefaults: {
                name: 'Черная пятница',
                clientMetadata: {
                    orderNumber: 31,
                    address: "Москва, Некрасова 13",
                    finalDate: '13 июня 2022 года'
                },
                clientEmail: 'client@mail.ru',
                clientPhone: '79111234567',
                clientName: 'Иван',
            },
            appearance: {
                lang: 'en',
                start: {
                    mode: 'messengerButtons',
                },
                },		
      }).then(client => window.TwinClient = client); 
    }; 
  })(); 
</script>

</body>
</html>

После того как вы выполните описанные выше действия, язык виджета изменится на английский. Переведите сценарий на английский язык и разместите виджет на англоязычной версии страницы вашего сайта.

Image Modified

Якорь

	widgetheight
	widgetheight

Как изменить высоту виджета

По умолчанию высота виджета на странице сайта составляет 600px. Виджет расположен на расстоянии 96px от верхнего края страницы. При необходимости высоту виджета можно изменить. Для этого служат следующие параметры:

height (параметр класса .twc-chat-full-wrapper) – высота виджета в пикселях от нижнего края страницы. Значение по умолчанию: 600px.
max-height (параметр класса .twc-chat-full-wrapper) – максимальная высота виджета от нижнего края страницы. Значение этого параметра задается по следующей формуле: calc(100% - N).

Где:

- 100% – это высота экрана.
- N – это отступ от верхней части страницы в пикселах (значение по умолчанию – 96px). При увеличении отступа (N > 96px) высота виджета уменьшается, а расстояние между виджетом и верхнем краем страницы увеличивается.
height (параметр класса .twc-chat-full) – высота виджета в процентах от верхнего края страницы. Значение по умолчанию: 100%.

Для настройки высоты виджета выполните следующее:

Скопируйте указанный ниже блок кода.

Блок кода

language	js
linenumbers	true

<style>
@media (min-width: 600px) {
  .twc-chat-full-wrapper {
    height: 600px !important;
    max-height: calc(100% - 96px) !important;
  }

  .twc-chat-full {
    height: 100% !important;
  }
}
</style>

...

Ниже приводится пример кода страницы с указанием места расположения блока кода.

Image Modified

3. Измените значения указанных выше параметров для установки желаемой высоты виджета.

Якорь

	widgetsettings
	widgetsettings

Как подключить к виджету метрики yandexMetrika и googleAnalytics

Вы можете настроить сбор статистики по действиям клиентов в виджете с помощью метрик yandexMetrika и googleAnalytics. Для этого в объекте analytics нужно разместить дочерние объекты yandexMetrika и googleAnalytics. Сам объект analytics должен быть расположен внутри объекта appearance. Ниже приводится описание объектов analytics, yandexMetrika и googleAnalytics.

analytics – содержит свойства, которые позволяют подключить метрику yandexMetrika для оценки частоты использования чата:
yandexMetrika – имя используемой метрики;
counter – идентификатор метрики yandexMetrika;
method – метод, который нужно вызывать при инициализации виджета. Можно использовать любой метод. По умолчанию применяется метод 'ym';
prefix – пространство имен для идентификации событий виджета в отчетах yandexMetrika. По умолчанию используется значение 'chat-widget'.
googleAnalytics – имя используемой метрики;
counter – идентификатор метрики googleAnalytics;
method – метод, который нужно вызывать при инициализации виджета. Можно использовать любой метод. По умолчанию применяется метод 'gtag';
prefix – пространство имен для идентификации событий виджета в отчетах googleAnalytics. По умолчанию используется значение 'chatWidget'.

Ниже представлен фрагмент кода с объектом analytics и его дочерними объектами yandexMetrika и googleAnalytics. Ниже также указано место расположения этого фрагмента кода в коде инициализации виджета:

Блок кода

language	js
linenumbers	true

                 analytics: {
                    yandexMetrika: {
                        counter: '86962928',
                        // method: 'ym',
                        // prefix: '/chat-widget',
                    },
                    {
                        googleAnalytics: {
                            counter: '88777666',
                            // method: 'gtag',
                            // prefix: 'ChatWidget',
                        },
                    },
                }

Image Modified

Раскрыть

title	Полный фрагмент кода инициализации виджета

Блок кода

language	js
linenumbers	true

<!DOCTYPE html>
<html>
<body>
<div id="twin-chat-container"></div> 
<script> 
  (function () { 
    const script = document.createElement('script'); 
    script.async = true; 
    script.src = 'https://modern-v3.twin24.ai/manual.umd.min.js'; 
    document.head.appendChild(script); 
    script.onload = () => { 
      TwinChat.init('#twin-chat-container', { 
        chatId: 'febb3685-2cbc-4815-ba13-96199f9b8beb',
		  sessionDefaults: {
                name: 'Черная пятница',
                clientMetadata: {
                    orderNumber: 31,
                    address: "Москва, Некрасова 13",
                    finalDate: '13 июня 2022 года'
                },
                clientEmail: 'client@mail.ru',
                clientPhone: '79111234567',
                clientName: 'Иван',
            },
            appearance: {
                lang: 'en',
                start: {
                    mode: 'messengerButtons',
                },
                 analytics: {
                    yandexMetrika: {
                        counter: '86962928',
                        // method: 'ym',
                        // prefix: '/chat-widget',
                    },
                    {
                        googleAnalytics: {
                            counter: '88777666',
                            // method: 'gtag',
                            // prefix: 'ChatWidget',
                        },
                    },
                    }  
                },		
      }).then(client => window.TwinClient = client); 
    }; 
  })(); 
</script>

</body>
</html>

Подсказка

Нет необходимости подключать к виджету обе метрики одновременно. Подробнее о метриках см. Сбор статистики по действиям клиентов виджете c помощью Яндекс метрикии Сбор статистики по действиям клиентов в виджете c помощью Google Analytics.

Button Hyperlink

custom-icon	top-button
id	top-button
title	.
type	standard
class	top-button
url	#Top

Быстрые ссылки

Дерево страниц

Сравнение версий

Старая версия 96

Новая версия 97

Ключ

Якорь
Top
Top

Как разместить стандартный виджет на странице сайта

Как передавать в диалоги имя, email и номер телефона клиента с помощью предустановленных переменных

Как передавать различную информацию в диалоги с помощью пользовательских переменных

Якорь
review
review

Как запросить у клиента промежуточную оценку диалога

Как включить отображение кнопок мессенджеров и социальных сетей при запуске виджета

Как изменить язык виджета

Как изменить высоту виджета

Как подключить к виджету метрики yandexMetrika и googleAnalytics

Быстрые ссылки

Дерево страниц

История страницы

Сравнение версий

Старая версия 96

Новая версия 97

Ключ

ЯкорьTopTop

Как разместить стандартный виджет на странице сайта

Как передавать в диалоги имя, email и номер телефона клиента с помощью предустановленных переменных

Как передавать различную информацию в диалоги с помощью пользовательских переменных

Якорьreviewreview

Как запросить у клиента промежуточную оценку диалога

Как включить отображение кнопок мессенджеров и социальных сетей при запуске виджета

Как изменить язык виджета

Как изменить высоту виджета

Как подключить к виджету метрики yandexMetrika и googleAnalytics

Якорь
Top
Top

Якорь
review
review