...
Если вы хотите в качестве ключевого слова использовать фразу, заключите ее в кавычки (например, «Простите"Простите, я ошибся номером»номером").
При этом направление диалога изменится в нужную сторону только в том случае, если количество и порядок ключевых слов в ответе клиента соответствуют количеству и порядку слов в ключевой фразе. То есть вы должны в точности предугадать, что ответит клиент на вопрос робота. Например, в примере выше робот перейдет по указанной стрелке, если клиент ответит «Простите, я ошибся номером». Если клиент ответит «Я ошибся номером. Простите» или «Простите, я номером ошибся», то робот не перейдет по указанной стрелке.
...