...

Общая информация

Ключевые слова - – это слова и фразы, которые служат для изменения направления диалога. Если ответ клиента на вопрос бота содержит ключевое слово, то бот перейдет в заранее определенную ветку, и диалог будет развиваться в заданном направлении. В качестве ключевых слов рекомендуется использовать простые слова и фразы, которые должны присутствовать в ответе клиента (например, нет, да, конечно, обязательно и др.).

...

Создадим простой сценарий для перевода клиента на отдел продаж или техническую поддержкув отдел технической поддержки.

       1. Чтобы создать новый сценарий, нажмите кнопку Новый сценарий.

...

Маска задается при помощи символа «*».Обычно маску размещают в конце слова. В каждом слове рекомендуется использовать не более двух символов маски. Например, если в качестве ключевого слова написать «техническ**», то оно будет распространяться на следующие слова: техническая, технической.

Как использовать фразы в качестве ключевых слов

...

Если вы хотите в качестве ключевого слова использовать фразу, заключите ее в кавычки (например, "Простите«Простите, я ошибся номером"номером»).

При этом направление диалога изменится в нужную сторону только в том случае, если количество и порядок ключевых слов в ответе клиента соответствуют количеству и порядку слов в ключевой фразе. То есть вы должны в точности предугадать, что ответит клиент на вопрос робота. Например, в примере выше робот перейдет по указанной стрелке, если клиент ответит: «Простите, я ошибся номером». Если клиент ответит «Я ошибся номером. Простите» или «Простите, я номером ошибся», то робот не перейдет по указанной стрелке.

Чтобы направление диалога изменялось в нужную сторону при любом порядке ключевых слов в ответе клиента, выделите фразу с двух сторон при помощи символа % (например, пример: "%Простите, я ошибся номером%"). В этом случае робот перейдет по указанной стрелке даже в том случае, если клиент ответит «Я ошибся номером. Простите» или «Простите, я номером ошибся».

...