История страницы

...

При этом направление диалога изменится в нужную сторону только в том случае, если количество и порядок ключевых слов в ответе клиента соответствуют количеству и порядку слов в ключевой фразе. То есть вы должны в точности предугадать, что ответит клиент на вопрос робота. Например, в примере выше робот перейдет по указанной стрелке, если клиент ответит: «Простите, я ошибся номером». Если клиент ответит «Я ответит «Я ошибся номером. Простите» или «Проститеили «Простите, я ошибся», то робот не перейдет по указанной стрелке.

Чтобы направление диалога изменялось в нужную сторону при любом порядке ключевых слов в ответе клиента, выделите фразу с двух сторон при помощи символа % .  (например, "%Простите, я ошибся номером%"). В этом случае робот перейдет по указанной стрелке не только даже в том случае, если клиент ответит «Я ошибся номером. Простите» или «Простите, я ошибся».

...