...

Маска задается при помощи символа «*».Обычно маску размещают в конце слова. В каждом слове рекомендуется использовать не более двух символов маски. Например, если в качестве ключевого слова написать «техническ**», то оно будет распространяться на следующие слова: техническая, технической.

Как использовать в качестве ключевых слов фразы

Если вы хотите в качестве ключевого слова использовать фразу, заключите ее в кавычки (например, "Простите, я ошибся номером").

Image Added

При этом направление диалога изменится только в том случае, если количество и порядок ключевых слов в ответе клиента соответствуют количеству и порядку слов в ключевой фразе. То есть вы должны в точности предугадать, что ответит клиент на вопрос робота. Например, в примере выше робот перейдет по указанной стрелке, если клиент ответит: «Простите, я ошибся номером». Если клиент ответит «Я ошибся номером. Простите» или «Простите, я ошибся», то робот не перейдет по указанной стрелке.

Чтобы направление диалога изменялось при любом количестве и порядке ключевых слов в ответе клиента, выделите фразу с двух сторон при помощи символа %. При этом заключать фразу в кавычки не нужно (например, %Простите, я ошибся номером%). В этом случае робот перейдет по указанной стрелке не только в том случае, если клиент ответит «Я ошибся номером. Простите» или «Простите, я ошибся», но и, например, «Я, наверно, ошибся номером и не туда попал. Простите».

Как проверить, что сценарий работает

...