Якорь

	Top
	Top

CSS Stylesheet

.top-button {
		background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/baseline_keyboard_arrow_up_white_18dp.png) !important;
		background-position: center;
		background-color: #47a7f5 !important;
		background-repeat: no-repeat;
		box-shadow: -1px 1.5px 3px #999;
		color: #47a7f5 !important;
		border-radius:50px !important;
        position: fixed;
        bottom: 45px;
        left: 93.5%;
        width: 50px;
		height: 50px !important;
        font-size: 12px !important;
        padding: 14.5px !important;
		z-index: 2;
}
.top-button:hover{
		background-color: #65b9ff !important;
        color: #65b9ff !important;
}
.page-header{
		background-color: #232838;
	    background-repeat: no-repeat;
	    background-position: center;
		width: auto;
    	height: 100px;
		background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/attachments/23986188/logo_twin-02.png);
		background-size: 10em;
        color: #fff;
        font-size: 20px;
        padding: 20px;
}
.page-footer{
		background-color: #232838;
		background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/decorated-pattern-dark.png);
		width: auto;
    	height: 10px;
        color: #fff;
		text-align: end;
    	font: small-caption;
    	padding-inline-end: 30px;
    	padding-top: 200px;
    	padding-bottom: 30px;
}
.page-headline{
		background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/Solid256dot8_2changed.png);
    	background-repeat: no-repeat;
    	background-position-x: -227px;
    	background-position-y: center;
    	padding: 20px;
		background-color: #007bff;
		width: auto;
    	height: 10px;
        color: #fff;
		text-align: center;
    	font: caption;
    	font-weight: 600;
}
.tabs-menu{
    	padding-left: 85% !important;
}

Message Box

icon	none
title	На этой странице:
type	generic

Оглавление

Общая информация

Ключевые слова - это слова и фразы, которые служат для изменения направления диалога. Если ответ клиента на вопрос бота содержит ключевое слово, то бот перейдет в заранее определенную ветку и диалог будет развиваться в заданном направлении. В качестве ключевых слов рекомендуется использовать простые слова и фразы, которые должны присутствовать в ответе клиента (например, нет, да, конечно, обязательно и др.).

Как создать сценарий с ключевыми словами

Создадим простой сценарий для перевода клиента на отдел продаж или техническую поддержку.

1. Чтобы создать новый сценарий, нажмите кнопку Новый сценарий.

2. В открывшемся диалоговом окне введите название сценария и нажмите кнопку Создать новый сценарий.

Информация
В качестве имени сценария рекомендуется использовать простые и понятные слова и фразы, которые точно раскрывают его назначение.

В результате будет создан пустой сценарий.

3. Нажмите кнопку в строке нового сценария, чтобы перейти к работе с ним.

В результате откроется страница редактора сценариев.

4. Добавьте в сценарий блок Вопрос и на панели параметров в поле Вопрос (произносится роботом) введите следующий текст: «Добрый день! Вы позвонили в компанию Твин. Уточните, пожалуйста, с каким отделом вас нужно соединить - отделом продаж или отделом технической поддержки?»

5. Добавьте в сценарий 2 блока Информация.

6. Задайте связи между блоком Вопрос и блоками Информация:

Кликните по стрелке, которая ведет из блока Вопрос в левый блок Информация.
На панели параметров в раскрывающемся списке Тип выходных данных выберите значение Ключевые слова, а в поле Ключевые слова введите следующие ключевые слова: «отдел**», «продаж», «прода**», по продажам.

Подсказка

В некоторых случаях достаточно сложно предугадать точную форму слова, которую выберет клиент при ответе на вопрос бота. В этой ситуации рекомендуется использовать маску. Маска задается при помощи символа «*».Обычно маску размешают на конце слова. В каждом слове рекомендуется использовать не более двух символов маски. Например, если вместо ключевого слова «техническая написать «техническ**», то это ключевое слово будет распространятся как на вариант «техническая», так и на вариант «технической».

Информация
При перечислении ключевых слов необязательно использовать разделители.

Кликните по стрелке, которая ведет из блока Вопрос в правый блок Информация и повторите указанные действия, только в поле Ключевые слова ведите «техническ** пооддержк**».

7. Укажите 2 варианта сообщения, которое бот отправит пользователю в зависимости от полученного ответа:

Кликните по левому блоку Информация.
На панели параметров в поле Информационное сообщение (произносится роботом) введите: «Добрый день! Сотрудник отдела продаж Кирилл вас слушает.»
Кликните по правому блоку Информация.
На панели параметров в поле Информационное сообщение (произносится роботом) введите: «Здравствуйте, какая у вас возникла проблема?»
Нажмите кнопку Сохранить на панели Управления.