...
Сценарий - это бот, с которым общаются ваши клиенты в виджетах, мессенджерах, соц. сетях и по телефону. Сценарии предназначены для автоматизации диалогов с клиентами на различные темы.
Каждый сценарий состоит из следующих элементов:
- Блоки - – вопросы, сообщения, а также различные действия, которые бот выполняет во время диалога с клиентом.
- Стрелки - – условия, от выполнения которых зависит то, как развивается диалог бота с клиентом.
Все ваши сценарии находятся в разделе Сценарии - Сценарии.
обеспечивают коммуникацию с клиентами во время обзвонов, а также в виджетах, мессенджерах и социальных сетях. Сценарии лежат в основе всех диалогов. Во время общения с клиентом бот задает только те вопросы, которые указаны в сценарии этого диалога. Сценарии могут быть как короткими (например, такие сценарии можно использовать для перенаправления входящих вызовов в отдел продаж, отдел по работе с клиентами или отдел гарантии), так и очень длинными с огромным количеством вопросов, ответы на которые влияют на ход диалога.
Список всех сценариев, которые можно использовать в вашей компании, отображается на странице Сценарии в личном кабинете администратора (Сценарии → Сценарии).
...
Как создать сценарий
| Подсказка |
|---|
Если ваша компания организация является реселлером, вы можете копировать сценарии из вашего личного кабинета в ваши подчиненные компаниикабинеты подчиненных компаний. Эта функция значительно экономит время ваших клиентов. Им не нужно сразу самостоятельно создавать новые сценарии. Они могут начать пользоваться сервисами платформы Twin без предварительного изучения всех ее возможностей. Подробнее см. Копирование сценариев реселлерами в подчиненные компании |
Как создать сценарий
особенностей. |
Чтобы создать новый сценарий, нажмите кнопку Новый сценарий.
...
| Информация |
|---|
В качестве имени сценария рекомендуется использовать простые и понятные слова и фразы, которые точно раскрывают его назначение. |
В результате в списке сценариев появится новая записьбудет создан пустой сценарий.
Как добавить в сценарий блоки и настроить связи между ними
...
- Панель управления – содержит кнопки, которые служат для выполнения типовых операций при работе со сценарием (например, отменить выполненное действие, сохранить изменения и тдр. д.).
- Панель инструментов – содержит кнопки, с помощью которых можно вы можете размещать блоки и стрелки в рабочей области редактора.
- Панель параметров – содержит элементы управления, при помощи которых вы можете задавать параметры блоков и стрелок.
- Начальный блок – любой сценарий содержит начальный блок. Из этого блока система бот начинает диалоги с клиентами.
- Строка состояния – отображает различные статусы во время работы со сценарием (например, отображает в строке состояния отображаются уведомления о добавлении блоков в рабочую область).
...
Наиболее часто в сценариях используются следующие блоки:
- Вопрос – в этом блоке система бот задает клиенту вопрос и ожидает получить от него ответ. Система Бот не перейдет к следующему блоку, пока клиент не ответит на вопрос.
- Информация – система в этом блоке бот сообщает клиенту определенную информацию и затем переходит к следующему блоку. При этом ответа клиента не требуется.
Ниже рассматривается пример, который наглядно показывает, как построить простой сценарий с использованием двух указанных блоков.
Давайте добавим Добавим в сценарий блок Вопрос. :
- Кликните по начальному блоку в рабочей области сценария. В нижней части блока отобразятся
...
- иконки.
- Наведите
...
- курсор на
...
- иконку с символом «?», нажмите левую кнопку мыши и, удерживая ее нажатой, переместите указатель мыши в сторону. В рабочей области появится блок Вопрос.
- Кликните по блоку Вопрос и на панели параметров в поле Вопрос (произносится роботом) введите следующий текст: «Здравствуйте! напоминаем вам, что Всероссийская перепись населения пройдет с 15 октября по 14 ноября 2021 года. Скажите, вы примите в ней участие?»
...
- Текст, который вы введете, автоматически отобразится в блоке Вопрос.
Теперь давайте добавим в сценарий блок Информация. :
- Кликните по блоку Вопрос в рабочей области сценария. В нижней части блока снова отобразятся
...
- иконки.
- Наведите
...
- курсор на
...
- иконку с символом «i», нажмите левую кнопку мыши и, удерживая ее нажатой, переместите указатель мыши в сторону. В рабочей области появится блок Информация.
- Повторите указанные действия, чтобы разместить второй блок Информация.
Теперь определим связи между блоком Вопрос и блоками Информация:
- Кликните по стрелке, которая ведет из блока Вопрос в левый блок Информация.
- На панели параметров в раскрывающемся списке Тип выходных данных выберите значение Ключевые слова, а в поле Ключевые слова введите «да» и «конечно». В качестве разделите используйте запятую.
- Кликните по стрелке, которая ведет из блока
...
- Вопрос в правый блок Информация и повторите указанные действия, только в поле Ключевые слова ведите «нет» и «ни в коем случае». В качестве разделителя также используйте запятую.
После этого кликните
Теперь зададим 2 варианта сообщения, которое бот отправит пользователю в зависимости от полученного ответа.
- Кликните по левому блоку Информация
...
- .
- На панели параметров в поле Информационное сообщение (произносится роботом) введите: «Отлично! Спасибо за информацию.»
- Кликните по правому блоку Информация
...
- .
- На панели параметров в поле Информационное сообщение (произносится роботом) введите: «Очень жаль! Спасибо за информацию.»
...
- Нажмите кнопку Сохранить на панели Управления.
Отобразится системное В редакторе отобразится сообщение об успешном сохранении сценария.
...