Для чего нужны сценарии

Что такое сценарий

Сценарий - это бот, с которым общаются ваши клиенты в виджетах, мессенджерах, соц. сетях и по телефону.

Каждый сценарий состоит из следующих элементов:

• Блоки - вопросы, сообщения, а также различные действия, которые бот выполняет во время диалога с клиентом.
• Стрелки - условия, от выполнения которых зависит то, как развивается диалог бота с клиентом.

Все ваши сценарии находятся в разделе Сценарии - Сценарии.

Сценарии обеспечивают коммуникацию с клиентами во время обзвонов, а также в виджетах, мессенджерах и социальных сетях. Сценарии лежат в основе всех диалогов. Во время общения с клиентом бот задает только те вопросы, которые указаны в сценарии этого диалога. Сценарии могут быть как короткими (например, такие сценарии можно использовать для перенаправления входящих вызовов в отдел продаж, отдел по работе с клиентами или отдел гарантии), так и очень длинными с огромным количеством вопросов, ответы на которые влияют на ход диалога.

...