...
При необходимости любой сценарий можно настроить таким образом, чтобы система переводила диалог с клиентом на оператора. Необходимость перевести диалог на оператора может возникнуть в случае, когда робот не может ответить на вопрос клиента, или в ситуации, когда общение с оператором будет окажется более эффективным.
Кабинет оператора предназначен для общения с клиентами после перевода диалога с робота на оператора.
...
- Общение оператора с клиентами в режиме реального времени.
- Перевод диалогов, созданных в различных социальных сетях, мессенджерах и виджетах.
- Перевод диалогов в различные группы операторов
- Автоматическое распределение диалогов между несколькими операторами.
- Возможность для оператора переводить диалоги на других операторов, досрочно завершать диалоги, а также помечать диалоги как спам.
- Возможность указывать названия диалогов.
- Быстрый поиск диалогов и сообщений.
- Использование эмодзи при отправке сообщений.
- Отправка и получение документов, а также звуковых и видеофайлов.
- Отображение информации о том, из какого мессенджера или социальной сети система перевела диалог.
- Отображение полной истории диалогов с клиентами (вместе с вопросами клиента и ответами робота).
- Использование шаблонов сообщений для быстрого ответа клиентам.
- Оповещение операторов о поступлении новых сообщений при помощи звуковых сигналов, индикаторов и push-уведомлений.
...