Якорь
Top Top

.top-button {
		background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/baseline_keyboard_arrow_up_white_18dp.png) !important;
		background-position: center;
		background-color: #47a7f5 !important;
		background-repeat: no-repeat;
		box-shadow: -1px 1.5px 3px #999;
		color: #47a7f5 !important;
		border-radius:50px !important;
        position: fixed;
        bottom: 45px;
        left: 93.5%;
        width: 50px;
		height: 50px !important;
        font-size: 12px !important;
        padding: 14.5px !important;
		z-index: 2;
}
.top-button:hover{
		background-color: #65b9ff !important;
        color: #65b9ff !important;
}
.page-header{
		background-color: #232838;
	    background-repeat: no-repeat;
	    background-position: center;
		width: auto;
    	height: 100px;
		background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/attachments/23986188/logo_twin-02.png);
		background-size: 10em;
        color: #fff;
        font-size: 20px;
        padding: 20px;
}
.page-footer{
		background-color: #232838;
		background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/decorated-pattern-dark.png);
		width: auto;
    	height: 10px;
        color: #fff;
		text-align: end;
    	font: small-caption;
    	padding-inline-end: 30px;
    	padding-top: 200px;
    	padding-bottom: 30px;
}
.page-headline{
		background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/Solid256dot8_2changed.png);
    	background-repeat: no-repeat;
    	background-position-x: -227px;
    	background-position-y: center;
    	padding: 20px;
		background-color: #007bff;
		width: auto;
    	height: 10px;
        color: #fff;
		text-align: center;
    	font: caption;
    	font-weight: 600;
}
.tabs-menu{
    	padding-left: 85% !important;
}

Якорь
созданиекабинета созданиекабинета

Создание кабинета оператора

Чтобы создать кабинет оператора, выполните следующее:

1. Зайдите в кабинет администратора.
2. На странице Пользователи нажмите кнопку Добавление нового пользователя.

3. В открывшемся окне укажите следующую информацию:

• Фамилия – фамилия оператора.
• Имя – имя оператора.
• Отчество – отчество оператора.
• Email – адрес электронной почты для входа в кабинет оператора.
• Роли – выберите из раскрывающегося списка роль Оператор чата.

4. Нажмите кнопку Добавить.

В системе будет создана учетная запись оператора. Логин и пароль для входа в кабинет оператора отобразятся в нижней части окна.

Якорь
подготовкасценария подготовкасценария

Подготовка сценария для перевода диалогов на оператора

Чтобы система могла переводить диалоги клиентов в кабинет оператора, необходимо подготовить сценарий. Для этого выполните следующее:

1. В кабинете администратора перейдите в раздел Сценарии – Сценарии и откройте сценарий, диалоги которого нужно переводить на оператора.

       2. Добавьте в сценарий блок Результат.

       3. Выделите блок Результат и затем в свойствах блока задайте следующие параметры: 

• В поле Выберите тип действия выберите Перевод на оператора. Данный параметр позволяет переводить на оператора диалоги с клиентами из вижетов, мессенджеров и социальных сетей.
• В поле Анонс для оператора можно ввести текст, который будет отображаться клиенту и оператору при переводе диалога.

       4. Для сохранения изменений нажмите кнопку Сохранить.

Якорь
несколькогрупп несколькогрупп

Настройка перевода диалогов в группу операторов

С помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку).

Настройка перевода диалогов в группу операторов включает в себя следующие шаги:

• Создание групп операторов
• Добавление операторов в группы
• Настройка сценария для перевода диалогов в группу операторов

Якорь
созданиегруппы созданиегруппы

Создание групп операторов

Чтобы создать группу операторов, выполните следующее:

1. В кабинете администратора перейдите в раздел Чаты – Группы операторов и нажмите кнопку Новая группа.

       2. В открывшемся окне введите название группы и нажмите кнопку Создать новую группу.

           В списке групп будет создана новая запись.

       3. Повторите указанные выше действия, чтобы создать остальные группы.

Якорь
добавлениеоператора добавлениеоператора

Добавление операторов в группы

Чтобы система переводила диалоги на оператора, необходимо добавить его в группу. Для этого нажмите кнопку с названием нужной группы в строке оператора. Оператор будет добавлен в указанную группу. Имя группы будет выделено зеленым цветом.

Якорь
переводгруппа переводгруппа

Настройка сценария для перевода диалогов в группу операторов

Чтобы настроить сценарий на перевод диалогов в группу операторов, выполните следующее:

       1. Настройте сценарий для перевода диалогов на оператора.

       2. В поле Группа операторов (для чата) выберите желаемую группу.

       3. Для сохранения изменений нажмите кнопку Сохранить.

Переход в кабинет оператора из кабинета администратора

Система позволяет перейти в кабинет оператора любого пользователя из кабинета администратора.

Для этого выполните следующее:

1. В кабинете администратора перейдите в раздел Пользователи.

       2. В строке нужного пользователя нажмите кнопку . Будет выполнен вход в кабинет оператора выбранного пользователя.