...
- Зайдите в кабинет администратора.
- На странице Пользователи и нажмите кнопку Добавление нового пользователя.
...
- Фамилия – фамилия оператора.
- Имя – имя оператора.
- Отчество – отчество оператора.
- Email – адрес электронной почты для входа в кабинет оператора;.
- Роли – выберите из раскрывающегося списка роль Оператор чата.
4. Нажмите кнопку Добавить.
...
Чтобы система могла переводить диалоги клиентов в кабинет оператора, необходимо подготовить сценарий. Для этого выполните следующее:
- В кабинете администратора перейдите в раздел Сценарии – Сценарии и откройте сценарий, диалоги которого нужно переводить на оператора.
...
| Подсказка |
|---|
Блок Результат нужно добавить в ту часть сценария, при переходе к которой система должна переводить диалог должен переводиться на оператора. |
3. Выделите блок Результат и затем в свойствах блока задайте следующие параметры:
...
Чтобы создать группу операторов, выполните следующее:
- В кабинете администратора перейдите в раздел Чаты – Группы операторов и нажмите кнопку Новая группа.
...
Добавление операторов в группы
По умолчанию пустые группы выделены красным цветом.
Чтобы добавить оператора в группу, Чтобы система переводила диалоги на оператора, необходимо добавить его в группу. Для этого нажмите кнопку с названием нужной группы в строке оператора. Оператор будет добавлен в указанную группу. Имя группы будет выделено зеленым цветом.
| Информация |
|---|
Пока оператор не добавлен в группу, ее имя выделяется красным цветом. |
| Информацияtip |
|---|
В одну группу можно добавить несколько операторов. Кроме того, одного оператора можно добавить одновременно в несколько групп. |
...
Переход в кабинет оператора из кабинета администратора
Если для пользователя на платформе Twin создан кабинет оператора, то в него можно перейти Система позволяет перейти в кабинет оператора любого пользователя из кабинета администратора.
| Информация |
|---|
Данная возможность доступна только тем сотрудникам, которые имеют доступ к кабинету администратора компании. |
Для этого выполните следующее:
...
2. В строке нужного пользователя нажмите кнопку 
. Будет выполнен вход в кабинет оператора выбранного пользователя.
...
...
| Button Hyperlink | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|