История страницы

Якорь

	Top
	Top

Для чего нужны сценарии?

Сценарии обеспечивают коммуникацию с клиентами во время обзвонов, а также в виджетах, мессенджерах и социальных сетях. Сценарии лежат в основе всех диалогов. Во время общения с клиентом бот задает только те вопросы, которые указаны в сценарии этого диалога. Сценарии могут быть как короткими (например, такие сценарии можно использовать для перенаправления входящих вызовов в отдел продаж, отдел по работе с клиентами или отдел гарантии), так и очень длинными с огромным количеством вопросов, ответы на которые влияют на ход диалога.

Список всех сценариев, которые можно использовать в вашей компании, отображается на странице Сценарии в личном кабинете администратора (Сценарии → Сценарии).

Подсказка

Если ваша компания является реселлером, вы можете копировать сценарии из вашего личного кабинета в ваши подчиненные компании. Эта функция значительно экономит время ваших клиентов. Они могут начать пользоваться сервисами платформы Twin без предварительного изучения всех ее возможностей. Подробнее см. Копирование сценариев реселлерами в подчиненные компании

Как создать сценарий?

Чтобы создать новый сценарий, нажмите кнопку Новый сценарий.

В открывшемся диалоговом окне введите название сценария и нажмите кнопку Создать новый сценарий.

Информация
В качестве имени сценария рекомендуется использовать простые и понятные слова и фразы, которые точно раскрывают его назначение.

В результате в списке сценариев появится новая запись.

Как добавить в сценарий блоки и настроить связи между ними?

Чтобы перейти к работе со сценарием, нажмите кнопку в строке созданного вами сценария.

В результате откроется страница редактора сценариев.

Редактор сценариев состоит из следующих компонентов:

Панель управления – содержит кнопки, которые служат для выполнения типовых операций при работе со сценарием (например, отменить выполненное действие, сохранить изменения и т. д.);
Панель инструментов – содержит кнопки, с помощью которых можно вы можете размещать блоки и стрелки в рабочей области редактора;
Панель параметров – содержит элементы управления, при помощи которых вы можете задавать параметры блоков и стрелок;
Начальный блок – любой сценарий содержит начальный блок. Из этого блока система начинает диалоги с клиентами;
Строка состояния – отображает различные статусы во время работы со сценарием (например, отображает уведомления о добавлении блоков в рабочую область).

Любой сценарий состоит из блоков, которые связаны друг с другом при помощи стрелок. Стрелки показывают, в каком направлении развивается диалог с клиентом.

Наиболее часто в сценариях используются следующие блоки:

Вопрос – в этом блоке система задает клиенту вопрос и ожидает получить от него ответ. Система не перейдет к следующему блоку, пока клиент не ответит на вопрос.
Информация – система сообщает клиенту определенную информацию и затем переходит к следующему блоку. При этом ответа клиента не требуется.

Ниже рассматривается пример, который наглядно показывает, как построить простой сценарий с использованием двух указанных блоков.

Давайте добавим в сценарий блок Вопрос. Кликните по начальному блоку в рабочей области сценария. В нижней части блока отобразятся элементы управления.

Наведите указатель мыши на элемент управления с символом "?", нажмите левую кнопку мыши и, удерживая ее нажатой, переместите указатель мыши в сторону. В рабочей области появится блок Вопрос.

Кликните по блоку Вопрос и на панели параметров в поле Вопрос (произносится роботом) введите следующий текст: "Здравствуйте! напоминаем вам, что Всероссийская перепись населения пройдет с 15 октября по 14 ноября 2021 года. Скажите, вы примите в ней участие?". Текст, который вы введете, автоматически отобразится в блоке Вопрос.

Теперь давайте добавим в сценарий блок Информация. Кликните по блоку Вопрос в рабочей области сценария. В нижней части блока отобразятся элементы управления. Наведите указатель мыши на элемент управления с символом "i", нажмите левую кнопку мыши и, удерживая ее нажатой, переместите указатель мыши в сторону. В рабочей области появится блок Информация. Повторите указанные действия, чтобы разместить второй блок Информация.

Кликните по стрелке, которая ведет из блока Вопрос в левый блок Информация. На панели параметров в раскрывающемся списке Тип выходных данных выберите значение Ключевые слова, а в поле Ключевые слова введите "да" и "конечно". В качестве разделите используйте запятую.

Кликните по стрелке, которая ведет из блока вопрос в правый блок Информация и повторите указанные действия, только в поле Ключевые слова ведите "нет" и "ни в коем случае". В качестве разделителя также используйте запятую.

После этого кликните по левому блоку Информация и на панели параметров в поле Информационное сообщение (произносится роботом) введите: "Отлично! Спасибо за информацию." Кликните по правому блоку Информация и на панели параметров в поле Информационное сообщение (произносится роботом) введите: "Очень жаль! Спасибо за информацию."

После этого нажмите кнопку Сохранить на панели Управления.