...

Для выполнения обзвона клиентов кандидатов требуется создать задание на обзвон. В некоторых случаях после создания задания бот может не звонить клиентамкандидатам. Ниже описываются причины, которые могут приводить к данной проблеме, а также варианты ее решения.

...

Причина №2: в задание на обзвон не добавлены номера кандидатов.

Решение:

Номера кандидатов можно добавить в задание на обзвон как во время создания задания, так и после того, как задание уже создано.

...

Причина №3:

...

номера телефонов указаны в некорректном формате.

Решение:

Номера телефонов кандидатов необходимо указывать в следующем формате: 79111234567. Каждый номер должен начинаться с цифры "7". При этом не допускается использовать символ "+" или начинать номер с цифры "8".

...

Причина №4: установлено ограничение на обзвон в соответствии с требованиями ФЗ-230.

Решение:

В личном кабинете администратора существует возможность запретить звонки в раннее и позднее время суток в соответствии с требованиями ФЗ-230.

...

Причина №5:

...

выбранное время обзвона

...

не соответствует периоду времени, в который разрешен обзвон.

Решение:

При создании задания на обзвон существует возможность указать желаемый период времени, в течение которого разрешен обзвон клиентовкандидатов. Для этого необходимо использовать параметр Ограничитель по времени обзвона.  При помощи регуляторов можно настроить начальную и конечную границы временного диапазона, в котором разрешен обзвон.  Если при выборе режима запуска обзвона по расписанию вы укажете время, которое не входит в указанный период, то задание на обзвон будет запущено только при наступлении времени, которое указано в качестве начальной границы этого временного диапазона. Поэтому при установке ограничений на время обзвона необходимо проверить, что выбранное время для обзвона соответствует периоду, в который разрешен обзвон.

...

Если файл с кандидатами для личного кабинета Глобал Телеком имеет некорректное расширение, то система не сможет импортировать из него номера клиентов кандидатов и обзвон не будет выполнен. Для решения проблемы необходимо убедиться, что используется корректный формат файла. Если используется некорректный формат, то необходимо добавить в задание на обзвон файл корректного формата. Найти шаблон файла с кандидатами можно в этой статье.

...

Для решения проблемы необходимо поверить, что в файле с кандидатами на обзвон используется корректная нужная кодировка. Файл с кандидатами на обзвон для личного кабинета Глобал телеком должен иметь одну из следующих кодировок: UTF-8, CP-1251.Если используется другая кодировка, рекомендуется установить кодировку UTF-8 или CP-1251. Также можно загрузить образец файла с кандидатами и повторно его заполнить. При сохранении файла необходимо убедиться, что выбрана нужная кодировка. Найти шаблон файла с кандидатами можно в этой статье. 

• В файле с кандидатами на обзвон номера клиентов кандидатов указаны в некорректном формате; 

...

Для решения проблемы необходимо загрузить файл с кандидатами, который предназначен для личного кабитента кабинета Глобал Телеком. Найти шаблон файла с кандидатами можно в этой статье. 

...

• Неверный формат номера АОНа.;

Решение:

При создании задания на обзвон в поле Определяемый номер можно задать номер телефона, который будет отображаться у клиента кандидата при входящем вызове. Если этот номер указан в неверном формате (например, в начале номера указана цифра "8" или номер телефона начинается с символа "+"), то обзвон не будет выполнен. Кроме этого, определяемый номер должен быть зарегистрирован у того оператора связи, с помощью которого выполняется обзвон (то есть, если обзвон выполняется с помощью оператора Мегафон, то в качестве АОН необходимо использовать номер, который зарегистрирован у данного оператора связи). В противном случае звонок может быть сброшен или абонент может оказаться недоступным.

...

Если выбрана группа АОН, необходимо проверить, что используемые номера также соответствуют указанным требованиям. Чтобы проверить номера группы АОН, выберите в боковом меню Телефония - → Группы АОН.