...
| Message Box | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
Для выполнения обзвона клиентов требуется создать задание на обзвон. Подробная информация о том, как создать задание на обзвон, содержится в этом разделе. В некоторых случаях после создания задания обзвон может не выполняться. Давайте разберемся, какие проблемы могут возникать и по какой причине это может происходить.
Якорь notstarted notstarted
Причина №1: вы создали задание на обзвон, добавили номера клиентов, но не запустили задание.
Решение:
При создании задания на обзвон нужно задать режим запуска задания. Вы можете выбрать один из следующих вариантов:
...
Якорь phonesnotadded phonesnotadded
Причина №2: вы создали задание на обзвон, но не добавили номера кандидатов.
Решение:
Номера кандидатов можно добавить в задание на обзвон как во время создания задания, так и после того, как задание уже создано.
...
Якорь phonesnotcorrect phonesnotcorrect
Причина №3: вы указали номера телефонов в некорректном формате.
Решение:
Номера телефонов кандидатов необходимо указывать в следующем формате: 79111234567. Каждый номер должен начинаться с цифры "7". При этом не допускается использовать символ "+" или начинать номер с цифры "8".
...
Чтобы устранить ошибку в текущем задании на обзвон, нужно перейти в свойства задания, нажав на кнопку 
, и при помощи кнопок 
и 
добавить номера кандидатов в корректном формате.
Якорь 230 230
Причина №4: установлено ограничение на обзвон в соответствии с требованиями ФЗ-230.
Решение:
В личном кабинете администратора существует возможность запретить звонки в раннее и позднее время суток в соответствии с требованиями ФЗ-230.
...
Якорь timeperiod timeperiod
Причина №5: вы выбрали дату и время, но установили ограничение на время обзвона. Выбранное время не соответствует периоду, в который разрешен обзвон.
Решение:
При создании задания на обзвон существует возможность указать желаемый период времени, в течение которого разрешен обзвон клиентов. Для этого необходимо использовать параметр Ограничитель по времени обзвона. При помощи регуляторов можно настроить начальную и конечную границы временного диапазона, в котором разрешен обзвон. Если при выборе режима запуска обзвона по расписанию вы укажете время, которое не входит в указанный период, то задание на обзвон будет запущено только при наступлении времени, которое указано в качестве начальной границы этого временного диапазона. Поэтому при установке ограничений на время обзвона необходимо проверить, что выбранное время для обзвона соответствует периоду, в который разрешен обзвон.
...
Якорь cannotimport cannotimport
Причина №6: номера не импортируются из файла с кандидатами на обзвон.
- Некорректное расширение файла с кандидатами на обзвон;
...