...
Для решения проблемы необходимо загрузить файл с кандидатами, который предназначен для личного кабитента Глобал Телеком. Найти шаблон файла с кандидатами можно в этой статье.
- Проблема с транком / не выбран транк вообще
- Оператор на своей стороне не пропустил звонок Неверный формат номера АОНа (см. пункт 2)
- планом набора
Решение:
План набора определяет, какой оператор используется для выполнения исходящих звонков при обзвоне. Если с планом набора возникла проблема (например, выбранный план набора не работает или план набора не задан), необходимо при создании задания на обзвон выбрать другой план набора. Если план набора отсутствует, нужно его создать. Для этого выберите в боковом меню Телефония → Планы набора. Откроется страница Планы набора.
Нажмите на кнопку Новый план набора, чтобы создать новый план. Дальнейшие действия подробно описаны в разделе Создание плана набора.
- Оператор не выполняет вызов
Решение:
Это техническая проблема на стороне оператора связи. Рекомендуется подождать некоторое время и затем запустить все неуспешные вызовы. Для этого перейдите в свойства здания на обзвон и нажмите кнопку 
.
После этого необходимо нажать на кнопку Продолжить обзвон, чтобы повторно запустить задание на обзвон.
- Неверный формат номера АОНа
Решение:
При создании задания на обзвон в поле Определяемый номер можно задать номер телефона, который будет отображаться у клиента при входящем вызове. Если этот номер указан в неверном формате (например, в начале номера указана цифра "8" или номер телефона начинается с символа "+"), то обзвон не будет выполнен. Кроме этого, определяемый номер должен быть зарегистрирован у того оператора связи, с помощью которого выполняется обзвон (то есть, если обзвон выполняется с помощью оператора Мегафон, то в качестве АОН необходимо использовать номер, который зарегистрирован у данного оператора связи). В противном случае звонок может быть сброшен или абонент может оказаться недоступным.
Для решения проблемы при создании задания необходимо в поле Определяемый номер указать номер телефона в корректном формате, который зарегистрирован у того оператора связи, с помощью которого выполняется обзвон (например, 79111234567).
Если выбрана группа АОН, необходимо проверить, что используемые номера также соответствуют указанным требованиям. Чтобы проверить номера группы АОН, выберите в боковом меню Телефония - Группы АОН.
