Для выполнения обзвона клиентов требуется создать и запустить задание на обзвон. С запуском задания на обзвон у пользователей иногда могут возникать проблемыПодробная информация о том, как создать задание на обзвон, содержится в этом разделе. В некоторых случаях после создания задания обзвон может не выполняться. Давайте разберемся, какие проблемы могут возникать и по какой причине это может происходить.
Причина №1:
После запуска задания система не выполняет обзвон.
Причина: вы создали задание на обзвон, добавили номера клиентов, но не запустили задание.
Решение:
При создании задания на обзвон вы выбираете нужно задать режим запуска задания. Вы можете выбрать один из следующих вариантов:
...
| Информация |
|---|
Если при создании задания на обзвон в поле Режим запуска вы выбрали вариант По расписанию и указали желаемую дату и время, то задание будет запущено автоматически в указанное вами время. |
Причина №2:
После запуска задания система не выполняет обзвон.
Причина: вы создали задание на обзвон, но не добавили номера клиентов.
Решение:
Номера клиентов можно добавить в задание на обзвон как во время создания задания, так и после того, как задание уже создано.
При создании задания на обзвон в разделе Файл с кандидатами кандидатами вы можете загрузить файл с номерами клиентов.
Если вы не загрузили файл с кандидатами, то после создания задание получает получит статус Обзвон без кандидатов.
...
Чтобы добавить номера клиентов, нажмите на кнопку 
, чтобы нужно перейти в свойства задания на обзвон.
При помощи кнопки 
вы можете , нажав на кнопку , затем с помощью кнопки добавить номера клиентов по отдельности один за другим , а или с помощь помощью кнопки 
вы можете загрузить файл с кандидатами на обзвон.
| Подсказка |
|---|
Если при создании задания на обзвон в поле Режим запуска вы выбрали вариант вручную, потребуется запустить задание, нажав на кнопку на кнопку |
Причина №3:
После запуска задания система не выполняет обзвон.
Причина: вы неправильно указали номера телефонов клиентов.
Решение:
Номера телефонов клиентов необходимо указывать в следующем формате: 79111234567. Каждый номер должен начинаться с цифры "7". При этом не допускается использовать символ "+" или начинать номер с цифры "8".
Примеры неправильного формата номера клиентателефона: 89111234567, +79111234567.
Если номера заданы телефонов указаны в таком некорректном формате, то обзвон выполнен не будет. При этом задание на обзвон получает статус Ошибка формата номера / Не определено.
Чтобы избежать такой ошибки, при создании Чтобы исправить ошибку, необходимо нажать на кнопку редактирования задания на обзвон и в поле Привести номера к международному формату е.164 нужно выбрать вариант Россия.
После того как вы задействуете данный параметр, все номера телефонов, которые вы добавили добавите в задание на обзвон будут приведены к нужному формату. Это распространяется как на номера телефонов, которые были добавлены вы добавите по отдельности, так и на номера телефонов, которые были добавлены вы добавите в виде файла с кандидатами на обзвон. Подробнее о файле с кандидатами можно почитать в следующей статье.
Причина №3:
После запуска задания система не выполняет обзвон.
.
Чтобы устранить ошибку в текущем задании на обзвон, нужно перейти в свойства задания, нажав на кнопку , и при помощи кнопок и добавить номера клиентов в корректном формате.
Причина №4: установлено ограничение на обзвон в соответствии с требованиями ФЗ-230.
Решение:
В личном кабинете администратора существует возможность запретить звонки в раннее и позднее время суток в соответствии с требованиями ФЗ-230.
Звонить можно только с 08:00 до 22:00 часов в будни и с 09:00 до 20:00 часов в субботу и воскресенье, а также в праздничные дни.
Чтобы проверить, установлено ли ограничение на обзвон в соответствии с требованиями ФЗ-230 для вашей компании, выберите в боковом меню пункт Компании и проверьте, задействован ли для вашей компании переключатель в столбце Соблюдать ФЗ-230.
Если переключатель задействован, то обзвоны будут выполняться только в указанные периоды времени по будням, выходным и праздничным дням. Если вы указали время обзвона, которое выходит за рамки этих ограничений, то обзвон будет отложен до наступления разрешенного периода времени.
Причина №5Причина: вы выбрали дату и время, но задали ограничения для времени установили ограничение на время обзвона. Выбранная дата и Выбранное время не соответствуют соответствует периоду, в который разрешен обзвон.
Решение:
При создании задания на обзвон существует возможность запретить звонки в раннее и позднее время суток в соответствии с требованиями ФЗ-230указать желаемый период времени, в течение которого разрешен обзвон клиентов. Для этого необходимо использовать параметр Ограничитель по времени обзвона. При помощи регуляторов можно настроить начальную и конечную границы временного диапазона, в котором разрешены обзвоны. Однако, данный параметр можно использовать не только для соответствия требованиям ФЗ-230, а также чтобы задать любой желаемый период времени, в течение которого разрешен обзвон. Если при выборе даты режима запуска обзвона по расписанию вы укажете время, которое не входит в указанный период, то задание на обзвон не будет запущено только при наступлении времени, которое указано в качестве начальной границы этого временного диапазона. Поэтому при установке ограничений на время обзвона необходимо проверить, что выбранное время для обзвона соответствует периоду, в который разрешен обзвон.
Причина №3:
После запуска задания система не выполняет обзвон.
Причина№6: номера клиентов не импортируются из файла с кандидатами на обзвон.
Причина 1: неверное расширение файла с кандидатами на обзвон.
...