...
| Подсказка |
|---|
Если при создании задания на обзвон в поле Режим запуска вы выбрали вариант вручную, потребуется запустить задание, нажав на кнопку на кнопку |
Причина №3:
После запуска задания система не выполняет обзвон.
Причина: вы неправильно указали номера клиентов.
Решение:
Номера клиентов необходимо указывать в следующем формате: 79111234567. Каждый номер должен начинаться с цифры 7. При этом не допускается использовать символ "+".
Примеры неправильного формата номера клиента: 89111234567, +79111234567.
Если номера заданы в таком формате, то обзвон выполнен не будет. Чтобы исправить ошибку, необходимо нажать на кнопку редактирования задания на обзвон и в поле Привести номера к международному формату е.164 выбрать вариант Россия.
После того как вы задействуете данный параметр, все номера телефонов, которые вы добавили в задание на обзвон будут приведены к нужному формату. Это распространяется как на номера телефонов, которые были добавлены по отдельности, так и на номера телефонов, которые были добавлены в виде файла с кандидатами на обзвон. Подробнее о файле с кандидатами можно почитать в следующей статье.
Причина №3:
После запуска задания система не выполняет обзвон.
Причина: вы выбрали дату и время, но задали ограничения для времени обзвона. Выбранная дата и время не соответствуют периоду, в который разрешен обзвон.
Решение:
При создании задания на обзвон существует возможность запретить звонки в раннее и позднее время суток в соответствии с требованиями ФЗ-230. Для этого необходимо использовать параметр Ограничитель по времени обзвона. При помощи регуляторов можно настроить начальную и конечную границы временного диапазона, в котором разрешены обзвоны. Однако, данный параметр можно использовать не только для соответствия требованиям ФЗ-230, а также чтобы задать любой желаемый период времени, в течение которого разрешен обзвон. Если при выборе даты обзвона вы укажете время, которое не входит в указанный период, то задание на обзвон не будет запущено. Поэтому необходимо проверить, что выбранное время для обзвона соответствует периоду, в который разрешен обзвон.
Причина №3:
После запуска задания система не выполняет обзвон.
Причина: номера клиентов не импортируются из файла с кандидатами на обзвон.
Причина 1: неверное расширение файла с кандидатами на обзвон.
Решение 1: файла с кандидатами на обзвон в личном кабинете Twin должен иметь расширение .xlsx. Файла с кандидатами на обзвон в личном кабинете Глобал Телеком должен иметь расширение .csv.
Если файл с кандидатами имеет неверное расширение, то система не сможет импортировать из него номера клиентов и обзвон не будет выполнен. Для решения проблемы необходимо убедится, что используется корректный формат файла. Если используется некорректный формат, то необходимо добавить в задание на обзвон файл корректного формата.
Причина 2: файл с кандидатами на обзвон для личного кабинета Глобал телеком может иметь неверную кодировку.
Решение 2: Для решения проблемы необходимо поверить, что используется корректная кодировка. Если кодировка некорректная, рекомендуется скачать образец файла и заполнить его повторно. При сохранении необходимо убедится, что выбрана корректная кодировка.
Причина 3: в файле с кандидатами на обзвон номера клиентов указаны в некорректном формате. При этом в свойствах задания в поле Привести номера к международному формату е.164 выбран вариант Отключено.
Решение 3: для решения проблемы необходимо в поле Привести номера к международному формату е.164 выбрать вариант Россия. Данная ситуация актуальна только для личного кабинета Twin.