...
С помощью специальных ключевых слов (стоп-слова) вы можете разрешить пользователям прерывать речь бота в диалогах. Это особенно удобно в ситуации, когда пользователь понимает, о чем идет речь, и хочет ответить, не дожидаясь завершения речи бота. Чтобы прервать речь бота, пользователь просто должен ответить на вопрос, который ему задает бот, или произнести какую-нибудь фразу. При этом ответ пользователя должен содержать фразу, слово или цифру, которые вы (или пользователь с правами суперадминистратора платформы Twin) определили в качестве ключевого слова для прерывания речи бота. Данная функция очень удобна на практике. С ее помощью можно экономить время и сократить расходы при обзвоне клиентов.
На старте звонка в телефонию передается список ключевых слов для прерывания бота. Список формируется из всех уровней ключевых слов .
Гибко настроить спсики ключевыхслов
Шаблонные вещи можно задавать на уровне компании
| Подсказка |
|---|
Данная функция работает только в том случае, если ответ или фраза пользователя содержат ключевое слово в том виде, в котором вы его указали в списке ключевых слов (с сохранением склонения, спряжения, падежа и числа). В противном случае, ответ пользователя не прервет речь бота. Например: №1 В качестве ключевого слова указана фраза "мне понятно". Если пользователь скажет "мне понятно", то он прервет речь бота. Если пользователь скажет "понятно", то бот продолжит говорить. №2 В качестве ключевого слова указано слово "нет". Если пользователь скажет "нет, мне не подходит" или "мне не подходит, нет", то его ответ прервет речь бота. Если пользователь скажет "не нужно", то бот продолжит говорить. Еще раз обратите внимание: слово в ответе пользователя должно в точности соответствовать тому слову, которое указано в настройках в качестве ключевого слова для прерывания речи бота. |
...