...
- Как разместить стандартный виджет на странице сайта
- Описание настроек виджета
- Как использовать переменные для передачи имени, номера мобильного телефона и адреса электронной почты клиента в диалоге
- Как включить отображение кнопок мессенджеров и социальных сетей
Вы можете разместить виджет с ботом на странице вашего сайта. Это позволит увеличить продажи, осуществлять информирование, а также своевременно оказывать помощь и техническую поддержку вашим клиентам.
...
- name (системная переменная) –имя диалога, которое отображается в кабинете оператора;
- clientExternalId (системная переменная) – идентификатор клиента, по которому будут группироваться чат-сессии в кабинете оператора;
- clientMetadata–содержит список переменных, которые задаются пользователем. Значения этих переменных передаются в сценарий. Вы можете задавать любые переменные. Например:
- age (пользовательская переменная)– возраст клиента;
- topic (пользовательская переменная)– тема диалога;
- city (пользовательская переменная)– город проживания клиента;
- clientEmail (пользовательская переменная)– адрес электронной почты клиента;
- clientPhone (пользовательская переменная)– контактный номер телефона клиента;
- clientName (пользовательская переменная)– имя клиента;
- orderNumber (пользовательская переменная)– номер заказа;
- clientDeviceId (пользовательская переменная)– идентификатор устройства клиента;
- clientTimezone (пользовательская переменная)– часовой пояс.
- age (пользовательская переменная)– возраст клиента;
- analytics – содержит свойства, которые позволяют подключить яндекс метрику для оценки частоты использования чата:
- yandexMetrika – имя используемой метрики;
- counter – идентификатор яндекс метрики;
- method – метод, который нужно вызывать при инициализации виджета. Можно использовать любой метод. По умолчанию применяется метод
'ym';
- prefix – пространство имен для идентификации событий виджета в отчетах Яндекс.Метрики. По умолчанию используется значение
'chat-widget'.
- googleAnalytics – имя используемой метрики;
- counter – идентификатор метрики Google Analytics;
- method – метод, который нужно вызывать при инициализации виджета. Можно использовать любой метод. По умолчанию применяется метод
'gtag';
- prefix – пространство имен для идентификации событий виджета в отчетах Google Analytics. По умолчанию используется значение
'chatWidget'.
- yandexMetrika – имя используемой метрики;
Подсказка |
---|
Подробнее о метриках см. Сбор статистики по действиям пользователей в виджете c помощью Яндекс.Метрикии Сбор статистики по действиям пользователей в виджете c помощью Google Analytics. |
Чтобы применить указанные выше настройки виджета, необходимо добавить объекты sessionDefaults,appearance и analytics в код инициализации виджета.
Подсказка |
---|
Ниже указано место размещения фрагмента кода с объектами sessionDefaults,appearance и analyticsв код инициализации виджета: |
Якорь | ||||
---|---|---|---|---|
|
Использование переменных для передачи имени, номера мобильного телефона и адреса электронной почты клиента в диалоге
Вы можете использовать в диалогах с клиентами любые переменные с различными значениями в диалогах с клиентами. Для этого в блоке инициализации необходимо объявить нужные переменные и задать желаемые значения, а в сценарии в одном или нескольких блоках "Вопрос" указать названия этих переменных тех переменных, которые будут использоваться в вопросах бота. Имена переменных нужно указывать с помощью фигурных квадратных скобок. Пример ниже демонстрирует, каким образом можно при помощи переменных передавать , заданных в коде инициализации виджета (см. пример выше), передать в диалог имя клиента, адрес его электронной почты и номер его мобильного телефона.
...
- lang - задает язык виджета (подробнее об изменении языка виджета см. Изменение языка виджета);
- start - задает режим отображения кнопок подключенных мессенджеров и социальных сетей. Чтобы при загрузке страницы рядом с кнопкой виджета отображались кнопки с пиктограммами всех подключенных в личном кабинете мессенджера и социальных сетей, то для опции mode нужно указать значение messengerButtons;
- rating - задает текст запроса промежуточной оценки диалога. В значении midterm введите текст, который должен отображаться в диалогах виджета при запросе у пользователя промежуточной оценки диалога;
Якорь | ||||
---|---|---|---|---|
|
Включение отображения кнопок подключенных мессенджеров и социальных сетей
Кнопки с пиктограммами мессенджеров и социальных сетей позволяют вашему клиенту на любом этапе диалога продолжить общение в чате мессенджера или социальной сети. Чтобы включить отображение данных кнопок для виджета, убедитесь, что в коде инициализации скрипта для параметра start указано значение messengerButtons (см. пример выше). Затем необходимо в личном кабинете администратора перейти в раздел Настройки, нажать кнопку Редактировать рядом с названием вашего чата и в открывшемся окне в разделе Ссылки на менеджеры указать ссылки на чаты, созданные в менеджерах и социальных сетях.
...
- В поле Через сколько секунд запросить отзыв о диалоге указать период времени, по завершению которого необходимо запрашивать у клиента отзыв;
- В поле Тип отзыва выбрать тип отзыва;
- В поле Текст оценки диалога вести текст сообщения, которое будет отображаться при запросе отзыва.
Подсказка |
---|
Для запроса у пользователя промежуточной оценки диалога в свойствах чата должен быть установлен параметр "" (подробнее см. в этом разделе). * Данная опция будет реализована в ближайшее время |
- analytics – содержит свойства, которые позволяют подключить яндекс метрику для оценки частоты использования чата:
- yandexMetrika – имя используемой метрики;
- counter – идентификатор яндекс метрики;
- method – метод, который нужно вызывать при инициализации виджета. Можно использовать любой метод. По умолчанию применяется метод
'ym';
- prefix – пространство имен для идентификации событий виджета в отчетах Яндекс.Метрики. По умолчанию используется значение
'chat-widget'.
- yandexMetrika – имя используемой метрики;
- googleAnalytics – имя используемой метрики;
- counter – идентификатор метрики Google Analytics;
- method – метод, который нужно вызывать при инициализации виджета. Можно использовать любой метод. По умолчанию применяется метод
'gtag';
- prefix – пространство имен для идентификации событий виджета в отчетах Google Analytics. По умолчанию используется значение
'chatWidget'.
- googleAnalytics – имя используемой метрики;
...
...