На платформе Twin существуют следующие виды уведомлений:

Центр уведомлений

Центр уведомлений предназначен для информирования пользователя кабинета администратора об отрицательном балансе на счету компании.

Центр уведомлений расположен в верхней части страницы кабинета администратора.

Постоянные клиенты компании Twin могут иметь одобренный кредитный лимит. Возможность предоставления кредитного лимита и его размер устанавливаются в индивидуальном порядке.

Если компании предоставлен кредитный лимит, то система информирует пользователя об отрицательном балансе только после израсходования кредитного лимита.

Центр уведомлений отображается автоматически при возникновении на счету компании отрицательного баланса. Если у компании положительный баланс, то центр уведомлений не отображается.

В центре уведомлений содержатся информационные сообщения о блокировке аккаунта организации и просьбе пополнить счет.

Для просмотра указанных сообщений кликните по плашке центра уведомлений.

Панель уведомлений

Панель уведомлений служит для информирования пользователей о проблемах в работе платформы Twin.

Просмотр информации о текущих проблемах

В верхней части панели уведомлений отображается текущий статус проверки сервиса на наличие проблем. Возможны следующие статусы:

Проблемы отсутствуют
Возникли проблемы

Под статусом проверки отображается список информационных сообщений об обнаруженных проблемах. Для каждого информационного сообщения указан тип сервиса, в котором была обнаружена проблема, текущий статус проблемы, дата и время установки статуса, а также краткое описание проблемы на текущем этапе ее решения.

Просмотр информации о безотказной работы сервисов платформы

Под списком информационных сообщений отображаются индикаторы времени безотказной работы для следующих личных кабинетов:

Twin – общий индикатор времени безотказной работы следующих сервисов Twin:

Сервис IAM – сервис, который отвечает за авторизацию и настройки компаний и пользователей.
Сервис бота – сервис, который отвечает за принятие решений, перевод диалога на оператора, запросы к другим сервисам.
Редактор сценариев – сервис, который отвечает за работу редактора сценариев.
Сервис уведомлений – сервис, который отвечает за отправку и рассылку SMS-сообщений.
Сервис чатов – сервис, который отвечает за работу ботов в мессенджерах, социальных сетях и веб-виджетах.
Сервис телефонии – сервис, который отвечает за выполнение входящих и исходящих вызовов.
Сервис аналитики – сервис, который генерирует аналитическую информацию, создает отчеты и графики.
Личный кабинет – сервис, который отвечает за работу кабинета администратора и оператора чата.

Глобалтелеком – общий индикатор времени безотказной работы следующих сервисов кабинета Глобалтелеком:

REST API – сервис, который отвечает за работоспособность сервисов прикладного программного интерфейса.
Исходящий обзвон – сервис, который отвечает за выполнение исходящих вызовов.
Входящая линия – сервис, который отвечает за за выполнение входящих вызовов.
Редактор сценариев – сервис, который отвечает за работу редактора сценариев
Модуль принятия решений – сервис, который отвечает за принятие решений, запросы к другим сервисам.

Просмотр истории уведомлений

Под индикаторами времени безотказной работы сервисов платформы отображется список всех последних уведомлений о проблемах в работе сервисов.

Список организован в обратном хронологическом порядке.

Для каждого уведомления указан тип сервиса, в котором была обнаружена проблема, перечень статусов проблемы, дата и время установки статуса, а также краткое описание проблемы на каждом этапе ее решения.

Для просмотра подробной информации о проблеме кликните по стрелке >.