Вход в панель оператора
Для входа в панель оператора выполните следующее:
- В адресной строке браузера введите следующий адрес: https://tcl.twin24.ai/operator/#/login.
Откроется страница с формой авторизации.
Если вы не помните пароль, сделайте следующее:
- Нажмите кнопку Напомнить пароль.
- В открывшемся окне введите адрес электронной почты, который вы используете для входа в панель оператора, и нажмите кнопку Сбросить.
Система отправит на указанный адрес письмо. Следуйте инструкциям по восстановлению пароля, которые содержатся в письме.
2. Введите логин и пароль пользователя. Нажмите кнопку Войти в систему. Откроется панель оператора.
Перевод панели оператора в режим паузы
В случае необходимости (например, когда оператор отошел на перерыв) панель оператора можно перевести в режим паузы. В этом режиме новые диалоги распределяются между другими доступными операторами. Если доступных операторов нет, то новые запросы попадают во вкладку Помощь. В режиме паузы оператор может продолжать общение с пользователями в текущих диалогах.
Для этого кликните по ФИО оператора в правом верхнем углу главного окна и в открывшемся меню включите переключатель Запрет входящих.
В правом нижнем углу отобразится соответствующее уведомление, а статус оператора изменится с Онлайн на Отошел.
Чтобы вернутся к обычному режиму работы, откройте контекстное меню и отключите переключатель Запрет входящих. Статус оператора изменится на Онлайн. Система снова начнет переводить диалоги на данного оператора.
Настройка размера рабочей области
Для удобства работы в панели оператора можно быстро изменять размеры рабочей области, скрывая и отображая левую и правую панели.
Настройка отображения левой панели
Чтобы скрыть левую панель, нажмите кнопку 
.
Левая панель отобразится в компактном виде.
Чтобы развернуть левую панель, нажмите кнопку 
.
Левая панель вернется к прежнему состоянию.
Настройка отображения правой панели
Чтобы скрыть правую панель, нажмите кнопку 
.
Правая панель отобразится в компактном виде.
Чтобы развернуть правую панель, нажмите кнопку 
.
Правая панель вернется к прежнему состоянию.
Настройка звуковых уведомлений
При нажатии на ФИО оператора в правом верхнем углу главного окна отображается меню со следующими параметрами:
- Запрет входящих – перевод панели оператора в режим ожидания (Статус Отошел). В этом режиме новые диалоге не переводятся на оператора.
- Звуки уведомлений – включение и выключение звука уведомлений при получении сообщений или появлении новых диалогов.
- В активной вкладке – звуковые уведомления используются только в активном (открытом) диалоге. В неактивных диалогах звуковые уведомления не используются.
- Для неактивных диалогов – звуковые уведомления используются также в неактивных диалогах.
Настройка push-уведомлений
Ниже описаны настройки push-уведомлений в популярных браузерах.
Когда панель оператора открывается впервые, браузер запрашивает разрешение на показ уведомлений. Нажмите кнопку разрешить, чтобы получать push-уведомления.
Если браузер не отправил запрос, либо вы ранее запретили показ уведомлений, необходимо разрешить показ уведомлений в настройках браузера. Для этого выполните следующее:
- В правом верхнем углу нажмите кнопку Настройка и управление Google Chrome. Выберите пункт Настройки.
2. В открывшейся вкладке перейдите в раздел Конфиденциальность и Безопасность и найдите Настройки сайтов.
3. В разделе Разрешения выберите пункт Уведомления.
4. В разделе Настройки по умолчанию убедитесь, что выбран пункт Сайты могут запрашивать разрешения на отправку уведомлений.
5. В разделе Специальные настройки найдите блок Запрещено показывать уведомления и проверьте добавлен ли туда адрес https://tcl.twin24.ai. Если добавлен, то нажмите кнопку Другие действия и выберите из выпадающего списка Разрешить.
6. Если нужного сайта нет в списке запрещённых, нажмите кнопку Добавить в разделе Разрешено показывать уведомления.
7. Скопируйте адрес https://tcl.twin24.ai и вставьте в поле ввода. Нажмите кнопку Добавить.
После этого показ push-уведомлений будет разрешен.
Когда панель оператора открывается впервые, браузер запрашивает разрешение на показ уведомлений. Нажмите кнопку разрешить, чтобы получать push-уведомления.
Если браузер не отправил запрос, либо вы ранее запретили показ уведомлений, необходимо разрешить показ уведомлений в настройках браузера. Для этого выполните следующее:
- В правом верхнем углу нажмите кнопку Настройка Яндекс Браузера. Выберите пункт Настройки.
2. В открывшейся вкладке перейдите в раздел Сайты. В разделе Запросы на отправку уведомлений убедитесь, что выбран пункт Показывать запросы на отправку.
3. В разделе Уведомления нажмите кнопку От прочих сайтов.
4. В открывшейся вкладке перейдите в раздел Запрещена и проверьте добавлен ли туда адрес https://tcl.twin24.ai. Если добавлен, то наведите курсор на строку с адресом сайта и нажмите кнопку Разрешить.
5. Если нужного сайта нет в списке запрещённых, перейдите в раздел Разрешена и нажмите кнопку Добавить.
6. Скопируйте адрес https://tcl.twin24.ai и вставьте в поле ввода. Нажмите кнопку Добавить.
После этого показ push-уведомлений будет разрешен.
Когда панель оператора открывается впервые, браузер запрашивает разрешение на показ уведомлений. Нажмите кнопку разрешить, чтобы получать push-уведомления.
Если браузер не отправил запрос, либо вы ранее запретили показ уведомлений, необходимо разрешить показ уведомлений в настройках браузера. Для этого выполните следующее:
- В правом верхнем углу нажмите кнопку Простая настройка.
2. Открывшееся меню прокрутите вниз до конца и нажмите кнопку Открыть все настройки браузера.
3. В открывшейся вкладке перейдите в раздел Безопасность и найдите Настройки сайтов.
4. В разделе Привилегии выберите пункт Уведомления.
5. В разделе Настройки по умолчанию убедитесь, что выбран пункт Запросы на отправку уведомлений от сайтов разрешены.
6. В разделе Настраиваемое поведение найдите блок Запретить сайтам показывать уведомления и проверьте добавлен ли туда адрес https://tcl.twin24.ai. Если добавлен, то нажмите кнопку Другие действия и выберите из выпадающего списка Разрешить.
7. Если нужного сайта нет в списке запрещённых, нажмите кнопку Добавить в разделе Разрешить сайтам показывать уведомления.
8. Скопируйте адрес https://tcl.twin24.ai и вставьте в поле ввода. Нажмите кнопку Добавить.
После этого показ push-уведомлений будет разрешен.
Когда панель оператора открывается впервые, браузер запрашивает разрешение на показ уведомлений. Нажмите на пиктограмму 
в левом углу адресной строки и нажмите кнопку Разрешить, чтобы получать push-уведомления.
Если ранее вы запретили показ уведомлений, а теперь необходимо их включить, выполните следующее:
- В правом верхнем углу нажмите кнопку Открыть меню приложения. Выберите пункт Настройки.
- В открывшейся вкладке перейдите в раздел Приватность и защита и прокрутите вниз до раздела Разрешения.
- В пункте Уведомления нажмите кнопку Параметры....
4. В открывшемся окне напротив нужного сайта в выпадающем меню Состояние выберите Разрешить и нажмите кнопку Сохранить изменения.
После этого показ push-уведомлений будет разрешен.
Переход к документации пользователя
В документации пользователя содержится важная информация и инструкции по работе с панелью оператора. Чтобы перейти к документации пользователя, нажмите кнопку 
.
В браузере откроется новая вкладка с руководством по работе с панелью оператора.
Выход из панели оператора
Для выхода из панели оператора выполните следующее:
- Кликните по значку с аватаром пользователя в правом верхнем углу страницы.
2. В открывшемся меню выберите пункт Выйти из аккаунта.
Отобразится страница с формой авторизации.
Как работать с диалогами в панели оператора вы можете почитать в статье работа с диалогами.