Twin.Cabinet (Кабинет tcl.twin24.ai)

1. Добавлена возможность редактирования прав пользователей. Подробнее
2. Изменен механизм создания нового пользователя в компанию. Подробнее
3. Добавлена возможность редактирования уведомлений пользователей на email в различных ситуациях. Подробнее
4. При просмотре звонка в кабинете появилась информация об определенном гендерном признаке человека. Подробнее

Twin.Bot (Сервис принятия решения)

1. Добавлен блок "Телепорт". Подробнее
2. Возможность сбора ответа пользователя в рамках оценки NPS. Подробнее
3. Проверка орфографии перенесена из сервиса Twin.Chats. Подробнее

Twin.Chats (Сервис чатов)

1. Теперь проверка орфографии перенесена в сервис Twin.Bot. Подробнее
2. Теперь можно использовать HTML теги в сообщениях бота. Подробнее
3. Отображение фраз в виджете чата согласно локали браузера
4. Шаблонные ответы оператора. Подробнее
5. Реализована упрощенная привязка Twin к странице в Facebook*. Подробнее

Twin.Analyse (Сервис аналитики)

1. В отчёт по чат сессиям добавили колонку clientExternalId
2. В отчет по заданию на обзвон добавлен столбец с ответом пользователя в рамках оценки NPS. Подробнее.

Twin.Clients (Сервис идентификации клиентов)

1. Из сервиса Twin.IAM отделен сервис клиентов. На данный момент этот сервис является внутренним, но очень скоро благодаря ему, вы сможете сообщать Twin информацию о своих клиентах, чтобы даже при первом обращении бот знал, с кем ведет разговор

ГлобалТелеком (Кабинет lk.globtelecom.ru)

1. Появилась возможность внесение пользователя во временный черный список (на 24 часа). Подробнее

Редактирование роли пользователя

На странице "Пользователи", в редактировании и добавлении пользователя появилась возможность указать роль пользователя

Пользователи в компанию теперь добавляются по новому

Теперь для создания новых пользователей используйте раздел "Пользователи" в шапке страницы появится кнопка "Добавление нового пользователя", нажав на которую появится всплывающее окно с предложение ввести email, ФИО и указать роль будущего пользователя. После регистрации по указанному email отправится письмо с реквизитами

Настройка нотификаций

Теперь у каждого пользователя в разделе "Пользователи" есть возможность указать какие уведомления должны автоматически отправляться системой. Для выбора настроек нажмите на колокольчик в строке пользователя и проставьте галочки около тех уведомлений, которые нужно отправлять указанному пользователю

Гендерный признак в окне информации о звонке

Теперь если в обзвоне было включено определение гендерного признака, информация об определенно поле собеседника будет доступна в окне подробной информации о звонке в столбце Пол. Если системе не удалось определить пол, или определение гендерного признака было отключено в момент звонка, пол будет записан как unknown

Новый блок Телепорт

Мы добавили новый блок который позволяет переходить на любой, указанный блок в рамках текущего скрипта. У данного блока мы видим следующие сценарии использования:

1. У вас большой скрипт и надо сделать переход между блоками расположенными в разных концах скрипта и не хочется тянуть стрелку
2. У вас скрипт разбит на этапы разговора (визуально на несколько групп блоков) и рисование стрелок между ними существенно усложнило бы чтение скрипта

Оценка NPS

В блоке результат, информационный, вопрос и пауза появилось поле: "NPS", которое позволит вам указать какого итогового результата достиг диалог. В поле можно использовать переменные для указания ответа пользователя или фиксированную строку, если у вас есть четко зафиксированные ответы

При достижении блока с фиксацией NPS последнее зафиксированное значение попадет в отчет по заданию на обзвон на второй странице, столбец NPS.

Изменен алгоритм проверки орфографии

Для повышения качества работы бота в случае небольших орфографических ошибок, для каждого сообщения пользователя мы поводим проверку на орфографию. Раньше сервис чатов проводил безусловную корректировку орфографии. Что приводило к нежелательным результатом при работе c фразами где слово могло казаться написано с ошибкой (например промо-коды). Теперь механизм проверки на орфографию следующий: Бот пытается принять решение на основании исходной фразы пользователя. Если нет пути развития диалога или выбранный путь - ветка по умолчанию, то применяется проверка орфографии, если фраза была изменена, то мы снова пытаемся принять решение, если снова нет решений или выбрана ветка по умолчанию, то мы принимаем то, решение которое было получено на исходной фразе

HTML в сообщениях бота

Теперь в чате в сообщениях бота возможно использовать ограниченный набор HTML-тегов, на данный момент доступны:

• a - тег ссылка
• b - тег выделения текста жирным
• i - тег выделения текста курсивом
• u - тег выделения текста подчеркиванием

Все остальные теги будут игнорироваться

Шаблонные ответы для операторов

Теперь в кабинете оператора чата появились шаблоны. Существуют два типа шаблонов: Общие и Персональные.

Общие шаблоны - шаблоны, которые создает Администратор компании, на данный момент можно создать только через API

 Персональные шаблоны - шаблоны доступные только текущему пользователю, их можно создавать в панели оператора

Упрощенная привязка Twin к странице в Facebook*

Теперь около каждого чата есть возможность подключить бота к странице Facebook* через интерфейс системы. Вам необходимо быть администратором страницы. Около чата нажать на кнопку "Подключить Facebook"* авторизоваться используя ваш аккаунт в Facebook* и выбрать желаемую страницу. После этого интеграция завершена

Временный черный список

Занесение пользователей в черный список доступно только для кабинета ГлобалТелеком. Для работы с черным списком используйте запрос к внешнему сервису, есть два режима работы

• https://services.twin24.ai/blacklist/{apiKey}/{accountId}/{phoneNumber} - Добавить номер в черный список навсегда
• https://services.twin24.ai/blacklist/{apiKey}/{accountId}/{phoneNumber}/1 - Добавить номер в черный список на сутки

apiKey и accountId - можно получить у технической поддержки ГлобалТелеком