.top-button { background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/baseline_keyboard_arrow_up_white_18dp.png) !important; background-position: center; background-color: #47a7f5 !important; background-repeat: no-repeat; box-shadow: -1px 1.5px 3px #999; color: #47a7f5 !important; border-radius:50px !important; position: fixed; bottom: 45px; left: 93.5%; width: 50px; height: 50px !important; font-size: 12px !important; padding: 14.5px !important; z-index: 2; } .top-button:hover{ background-color: #65b9ff !important; color: #65b9ff !important; } .page-header{ background-color: #232838; background-repeat: no-repeat; background-position: center; width: auto; height: 100px; background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/attachments/23986188/logo_twin-02.png); background-size: 10em; color: #fff; font-size: 20px; padding: 20px; } .page-footer{ background-color: #232838; background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/decorated-pattern-dark.png); width: auto; height: 10px; color: #fff; text-align: end; font: small-caption; padding-inline-end: 30px; padding-top: 200px; padding-bottom: 30px; } .page-headline{ background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/Solid256dot8_2changed.png); background-repeat: no-repeat; background-position-x: -227px; background-position-y: center; padding: 20px; background-color: #007bff; width: auto; height: 10px; color: #fff; text-align: center; font: caption; font-weight: 600; } .tabs-menu{ padding-left: 85% !important; } |
Чтобы создать кабинет оператора, выполните следующее:
3. В открывшемся окне укажите следующую информацию:
4. Нажмите кнопку Добавить.
В системе будет создана учетная запись оператора. Логин и пароль для входа в кабинет оператора отобразятся в нижней части окна.
Для настройки параметров кабинета оператора выполните следующее:
в строке нужного пользователя.
3. В открывшемся окне задайте значения следующих параметров:
После того как количество открытых сессий в кабинете оператора превысит значение этого параметра, система перестанет переводить на оператора новые диалоги. |
4. Для сохранения изменений нажмите кнопку Сохранить.
Чтобы система могла переводить диалоги клиентов в кабинет оператора, необходимо подготовить сценарий. Для этого выполните следующее:
2. Добавьте в сценарий блок Результат.
Блок Результат нужно добавить в ту часть сценария, при переходе к которой система должна переводить диалог на оператора. |
3. Выделите блок Результат и затем в свойствах блока задайте следующие параметры:
4. Для сохранения изменений нажмите кнопку Сохранить.
С помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку).
Настройка перевода диалогов в группу операторов включает в себя следующие шаги:
Чтобы создать группу операторов, выполните следующее:
2. В открывшемся окне введите название группы и нажмите кнопку Создать новую группу.
Для удобства работы рекомендуется использовать такие названия, которые отражают назначение групп (например, техническая поддержка, отдел претензий, администрация и др.). |
В списке групп будет создана новая запись.
3. Повторите указанные выше действия, чтобы создать остальные группы.
При необходимости с помощью кнопок Редактировать и Удалить можно изменить название или удалить группу. |
Чтобы система переводила диалоги на оператора, необходимо добавить его в группу. Для этого нажмите кнопку с названием нужной группы в строке оператора. Оператор будет добавлен в указанную группу. Имя группы будет выделено зеленым цветом.
Пока оператор не добавлен в группу, ее имя выделяется красным цветом. |
В одну группу можно добавить несколько операторов. Кроме того, одного оператора можно добавить одновременно в несколько групп. |
Перевод диалогов в группу операторов можно настроить как в рамках одного (например, при переходе в ветку 1 система будет переводить диалог в отдел продаж, а при переходе в ветку 2 – в отдел технической поддержки), так и в рамках нескольких сценариев (например, в сценарии «Скидки 50% (июнь)» диалоги будут переводиться только в отдел продаж, а в сценарии «Обратная связь (новые клиенты)» – только в техническую поддержку). |
Чтобы настроить сценарий на перевод диалогов в группу операторов, выполните следующее:
1. Настройте сценарий для перевода диалогов на оператора.
2. В поле Группа операторов (для чата) выберите желаемую группу.
3. Для сохранения изменений нажмите кнопку Сохранить.
Система позволяет перейти в кабинет оператора любого пользователя из кабинета администратора.
Данная возможность доступна только тем сотрудникам, которые имеют доступ к кабинету администратора компании. |
Для этого выполните следующее:
2. В строке нужного пользователя нажмите кнопку 
. Будет выполнен вход в кабинет оператора выбранного пользователя.
