.top-button {
		background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/baseline_keyboard_arrow_up_white_18dp.png) !important;
		background-position: center;
		background-color: #47a7f5 !important;
		background-repeat: no-repeat;
		box-shadow: -1px 1.5px 3px #999;
		color: #47a7f5 !important;
		border-radius:50px !important;
        position: fixed;
        bottom: 45px;
        left: 93.5%;
        width: 50px;
		height: 50px !important;
        font-size: 12px !important;
        padding: 14.5px !important;
		z-index: 2;
}
.top-button:hover{
		background-color: #65b9ff !important;
        color: #65b9ff !important;
}
.page-header{
		background-color: #232838;
	    background-repeat: no-repeat;
	    background-position: center;
		width: auto;
    	height: 100px;
		background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/attachments/23986188/logo_twin-02.png);
		background-size: 10em;
        color: #fff;
        font-size: 20px;
        padding: 20px;
}
.page-footer{
		background-color: #232838;
		background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/decorated-pattern-dark.png);
		width: auto;
    	height: 10px;
        color: #fff;
		text-align: end;
    	font: small-caption;
    	padding-inline-end: 30px;
    	padding-top: 200px;
    	padding-bottom: 30px;
}
.page-headline{
		background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/Solid256dot8_2changed.png);
    	background-repeat: no-repeat;
    	background-position-x: -227px;
    	background-position-y: center;
    	padding: 20px;
		background-color: #007bff;
		width: auto;
    	height: 10px;
        color: #fff;
		text-align: center;
    	font: caption;
    	font-weight: 600;
}
.tabs-menu{
    	padding-left: 85% !important;
}

Создание кабинета оператора

Чтобы создать кабинет оператора, выполните следующее:

Зайдите в кабинет администратора.
На странице Пользователи нажмите кнопку Добавление нового пользователя.

Документация пользователя Twin > Создание и подготовка панели оператора к работе > оператор1.png

3. В открывшемся окне укажите следующую информацию:

Фамилия – фамилия оператора.
Имя – имя оператора.
Отчество – отчество оператора.
Email – адрес электронной почты для входа в кабинет оператора.
Роли – выберите из раскрывающегося списка роль Оператор чата.

4. Нажмите кнопку Добавить.

В системе будет создана учетная запись оператора. Логин и пароль для входа в кабинет оператора отобразятся в нижней части окна.

Настройка параметров кабинета оператора

Для настройки параметров кабинета оператора выполните следующее:

Зайдите в кабинет администратора.
На странице Пользователи нажмите кнопку в строке нужного пользователя.

Документация пользователя Twin > Создание и подготовка панели оператора к работе > o100.png

3. В открывшемся окне задайте значения следующих параметров:

Документация пользователя Twin > Создание и подготовка панели оператора к работе > o101.png

Макс. кол-во диалогов – максимальное количество диалогов, которые система может перевести на оператора.

После того как количество открытых сессий в кабинете оператора превысит значение этого параметра, система перестанет переводить на оператора новые диалоги.

Автоматический выход после бездействия (секунды) – период бездействия (в секундах), после завершения которого происходит выход оператора из личного кабинета.

4. Для сохранения изменений нажмите кнопку Сохранить.

Подготовка сценария для перевода диалогов на оператора

Чтобы система могла переводить диалоги клиентов в кабинет оператора, необходимо подготовить сценарий.

Для этого выполните следующее:

В кабинете администратора перейдите в раздел Сценарии – Сценарии и откройте сценарий, диалоги которого нужно переводить на оператора.

Документация пользователя Twin > Создание и подготовка панели оператора к работе > o8.png

2. Добавьте в сценарий блок Результат.

Блок Результат нужно добавить в ту часть сценария, при переходе к которой система должна переводить диалог на оператора.

Документация пользователя Twin > Создание и подготовка панели оператора к работе > o9.png

3. Выделите блок Результат и затем в свойствах блока задайте следующие параметры:

В поле Выберите тип действия выберите Перевод на оператора. Данный параметр позволяет переводить на оператора диалоги с клиентами из вижетов, мессенджеров и социальных сетей.
В поле Анонс для оператора можно ввести текст, который будет отображаться клиенту и оператору при переводе диалога.

Документация пользователя Twin > Создание и подготовка панели оператора к работе > o10.png

4. Для сохранения изменений нажмите кнопку Сохранить.

Настройка перевода диалогов в группу операторов

С помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку).

Настройка перевода диалогов в группу операторов включает в себя следующие шаги:

Создание групп операторов

Чтобы создать группу операторов, выполните следующее:

В кабинете администратора перейдите в раздел Чаты – Группы операторов и нажмите кнопку Новая группа.

2. В открывшемся окне введите название группы и нажмите кнопку Создать новую группу.

Для удобства работы рекомендуется использовать такие названия, которые отражают назначение групп (например, техническая поддержка, отдел претензий, администрация и др.).

Документация пользователя Twin > Создание и подготовка панели оператора к работе > o012.png

В списке групп будет создана новая запись.

3. Повторите указанные выше действия, чтобы создать остальные группы.

Документация пользователя Twin > Создание и подготовка панели оператора к работе > o013.png

При необходимости с помощью кнопок Редактировать и Удалить можно изменить название или удалить группу.

Добавление операторов в группы

Чтобы система переводила диалоги на оператора, необходимо добавить его в группу. Для этого нажмите кнопку с названием нужной группы в строке оператора. Оператор будет добавлен в указанную группу. Имя группы будет выделено зеленым цветом.

Пока оператор не добавлен в группу, ее имя выделяется красным цветом.

Документация пользователя Twin > Создание и подготовка панели оператора к работе > o014.png

В одну группу можно добавить несколько операторов. Кроме того, одного оператора можно добавить одновременно в несколько групп.

Настройка сценария для перевода диалогов в группу операторов

Перевод диалогов в группу операторов можно настроить как в рамках одного (например, при переходе в ветку №1 система будет переводить диалог в отдел продаж, а при переходе в ветку №2 – в отдел технической поддержки), так и в рамках нескольких сценариев (например, в сценарии «Скидки 50% (июнь)» диалоги будут переводиться только в отдел продаж, а в сценарии «Обратная связь (новые клиенты)» – только в техническую поддержку).

Чтобы настроить сценарий на перевод диалогов в группу операторов, выполните следующее:

1. Настройте сценарий для перевода диалогов на оператора.

2. В поле Группа операторов (для чата) выберите желаемую группу.

Документация пользователя Twin > Создание и подготовка панели оператора к работе > o010.png

3. Для сохранения изменений нажмите кнопку Сохранить.

Переход в кабинет оператора из кабинета администратора

Система позволяет перейти в кабинет оператора любого пользователя из кабинета администратора.

Данная возможность доступна только тем сотрудникам, которые имеют доступ к кабинету администратора компании.

Для этого выполните следующее:

В кабинете администратора перейдите в раздел Пользователи.

Документация пользователя Twin > Создание и подготовка панели оператора к работе > o71.png

2. В строке нужного пользователя нажмите кнопку . Будет выполнен вход в кабинет оператора выбранного пользователя.

Документация пользователя Twin > Создание и подготовка панели оператора к работе > o73.png