.top-button {
		background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/baseline_keyboard_arrow_up_white_18dp.png) !important;
		background-position: center;
		background-color: #47a7f5 !important;
		background-repeat: no-repeat;
		box-shadow: -1px 1.5px 3px #999;
		color: #47a7f5 !important;
		border-radius:50px !important;
        position: fixed;
        bottom: 45px;
        left: 93.5%;
        width: 50px;
		height: 50px !important;
        font-size: 12px !important;
        padding: 14.5px !important;
		z-index: 2;
}
.top-button:hover{
		background-color: #65b9ff !important;
        color: #65b9ff !important;
}
.page-header{
		background-color: #232838;
	    background-repeat: no-repeat;
	    background-position: center;
		width: auto;
    	height: 100px;
		background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/attachments/23986188/logo_twin-02.png);
		background-size: 10em;
        color: #fff;
        font-size: 20px;
        padding: 20px;
}
.page-footer{
		background-color: #232838;
		background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/decorated-pattern-dark.png);
		width: auto;
    	height: 10px;
        color: #fff;
		text-align: end;
    	font: small-caption;
    	padding-inline-end: 30px;
    	padding-top: 200px;
    	padding-bottom: 30px;
}
.page-headline{
		background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/Solid256dot8_2changed.png);
    	background-repeat: no-repeat;
    	background-position-x: -227px;
    	background-position-y: center;
    	padding: 20px;
		background-color: #007bff;
		width: auto;
    	height: 10px;
        color: #fff;
		text-align: center;
    	font: caption;
    	font-weight: 600;
}
.tabs-menu{
    	padding-left: 85% !important;
}


Создание кабинета оператора

Чтобы создать кабинет оператора, выполните следующее:

  1. Зайдите в кабинет администратора.
  2. На странице Пользователи нажмите кнопку Добавление нового пользователя.

3. В открывшемся окне укажите следующую информацию:

4. Нажмите кнопку Добавить.

В системе будет создана учетная запись оператора. Логин и пароль для входа в кабинет оператора отобразятся в нижней части окна.

Настройка параметров кабинета оператора

Для настройки параметров кабинета оператора выполните следующее:

  1. Зайдите в кабинет администратора.
  2. На странице Пользователи нажмите кнопку Добавление нового пользователя.

Система позволяет задавать общее количество открытых сессий, после превышения которого диалоги перестают переводиться на оператора.


Подготовка сценария для перевода диалогов на оператора

Чтобы система могла переводить диалоги клиентов в кабинет оператора, необходимо подготовить сценарий. Для этого выполните следующее:

  1. В кабинете администратора перейдите в раздел Сценарии – Сценарии и откройте сценарий, диалоги которого нужно переводить на оператора.

       2. Добавьте в сценарий блок Результат.

Блок Результат нужно добавить в ту часть сценария, при переходе к которой система должна переводить диалог на оператора.

       3. Выделите блок Результат и затем в свойствах блока задайте следующие параметры: 

       4. Для сохранения изменений нажмите кнопку Сохранить.

Настройка перевода диалогов в группу операторов

С помощью групп операторов можно переводить диалоги с клиентами в разные отделы вашей компании или на разных специалистов (например, в отдел продаж, бухгалтерию, техническую поддержку).

Настройка перевода диалогов в группу операторов включает в себя следующие шаги:

Создание групп операторов

Чтобы создать группу операторов, выполните следующее:

  1. В кабинете администратора перейдите в раздел Чаты – Группы операторов и нажмите кнопку Новая группа.

       2. В открывшемся окне введите название группы и нажмите кнопку Создать новую группу.

Для удобства работы рекомендуется использовать такие названия, которые отражают назначение групп (например, техническая поддержка, отдел претензий, администрация и др.).

           В списке групп будет создана новая запись.

       3. Повторите указанные выше действия, чтобы создать остальные группы.

При необходимости с помощью кнопок Редактировать и Удалить можно изменить название или удалить группу.

Добавление операторов в группы

Чтобы система переводила диалоги на оператора, необходимо добавить его в группу. Для этого нажмите кнопку с названием нужной группы в строке оператора. Оператор будет добавлен в указанную группу. Имя группы будет выделено зеленым цветом.

Пока оператор не добавлен в группу, ее имя выделяется красным цветом.

В одну группу можно добавить несколько операторов. Кроме того, одного оператора можно добавить одновременно в несколько групп.

Настройка сценария для перевода диалогов в группу операторов

Перевод диалогов в группу операторов можно настроить как в рамках одного (например, при переходе в ветку №1 система будет переводить диалог в отдел продаж, а при переходе в ветку №2 –  в отдел технической поддержки), так и в рамках нескольких сценариев (например, в сценарии «Скидки 50% (июнь)» диалоги будут переводиться только в отдел продаж, а в сценарии «Обратная связь (новые клиенты)» – только в техническую поддержку).

Чтобы настроить сценарий на перевод диалогов в группу операторов, выполните следующее:

       1. Настройте сценарий для перевода диалогов на оператора.

       2. В поле Группа операторов (для чата) выберите желаемую группу.

       3. Для сохранения изменений нажмите кнопку Сохранить.

Переход в кабинет оператора из кабинета администратора

Система позволяет перейти в кабинет оператора любого пользователя из кабинета администратора.

Данная возможность доступна только тем сотрудникам, которые имеют доступ к кабинету администратора компании.

Для этого выполните следующее:

  1. В кабинете администратора перейдите в раздел Пользователи.

       2. В строке нужного пользователя нажмите кнопку . Будет выполнен вход в кабинет оператора выбранного пользователя.