Для выполнения обзвона клиентов требуется создать задание на обзвон. Подробная информация о том, как создать задание на обзвон, содержится в этом разделе. В некоторых случаях после создания задания обзвон может не выполняться. Давайте разберемся, какие проблемы могут возникать и по какой причине это может происходить.

Причина №1: вы создали задание на обзвон, добавили номера клиентов, но не запустили задание.

Решение:

При создании задания на обзвон нужно задать режим запуска задания. Вы можете выбрать один из следующих вариантов:

Если вы выбрали вариант Вручную, то после создания задание получит статус Обзвон остановлен. Задание не будет запущено до тех пор, пока вы не запустите его вручную, нажав на кнопку .

Если при создании задания на обзвон в поле Режим запуска вы выбрали вариант По расписанию и указали желаемую дату и время, то задание будет запущено автоматически в указанное вами время.

Причина №2: вы создали задание на обзвон, но не добавили номера клиентов.

Решение:

Номера клиентов можно добавить в задание на обзвон как во время создания задания, так и после того, как задание уже создано.

При создании задания на обзвон в разделе Файл с кандидатами вы можете загрузить файл с номерами клиентов.

Если вы не загрузили файл с кандидатами, то после создания задание получит статус Обзвон без кандидатов. 

Чтобы добавить номера клиентов, нужно перейти в свойства задания, нажав на кнопку , затем с помощью кнопки добавить номера клиентов по отдельности один за другим или с помощью кнопки загрузить файл с кандидатами на обзвон.


Если при создании задания на обзвон в поле Режим запуска вы выбрали вариант вручную, потребуется запустить задание, нажав на кнопку на кнопку .

Причина №3: вы неправильно указали номера телефонов клиентов.

Решение:

Номера телефонов клиентов необходимо указывать в следующем формате: 79111234567. Каждый номер должен начинаться с цифры "7". При этом не допускается использовать символ "+" или начинать номер с цифры "8".

Примеры неправильного формата номера телефона: 89111234567, +79111234567.

Если номера телефонов указаны в некорректном формате, то обзвон выполнен не будет. При этом задание на обзвон получает статус Ошибка формата номера / Не определено.

Чтобы избежать такой ошибки, при создании задания на обзвон в поле Привести номера к международному формату е.164 нужно выбрать вариант Россия.

После того как вы задействуете данный параметр, все номера телефонов, которые вы добавите в задание на обзвон будут приведены к нужному формату. Это распространяется как на номера телефонов, которые вы добавите по отдельности, так и на номера телефонов, которые вы добавите в виде файла с кандидатами на обзвон. Подробнее о файле с кандидатами можно почитать в следующей статье.

Чтобы устранить ошибку в текущем задании на обзвон, нужно перейти в свойства задания, нажав на кнопку , и при помощи кнопок и добавить номера клиентов в корректном формате.

Причина №4: установлено ограничение на обзвон в соответствии с требованиями ФЗ-230.

Решение:

В личном кабинете администратора существует возможность запретить звонки в раннее и позднее время суток в соответствии с требованиями ФЗ-230.

Звонить можно только с 08:00 до 22:00 часов в будни и с 09:00 до 20:00 часов в субботу и воскресенье, а также в праздничные дни.

Чтобы проверить, установлено ли ограничение на обзвон в соответствии с требованиями ФЗ-230 для вашей компании, выберите в боковом меню пункт Компании и проверьте, задействован ли для вашей компании переключатель в столбце Соблюдать ФЗ-230.

Если переключатель задействован, то обзвоны будут выполняться только в указанные периоды времени по будням, выходным и праздничным дням. Если вы указали время обзвона, которое выходит за рамки этих ограничений, то обзвон будет отложен до наступления разрешенного периода времени.

Причина №5: вы выбрали дату и время, но установили ограничение на время обзвона. Выбранное время не соответствует периоду, в который разрешен обзвон.

Решение:

При создании задания на обзвон существует возможность указать желаемый период времени, в течение которого разрешен обзвон клиентов. Для этого необходимо использовать параметр Ограничитель по времени обзвона.  При помощи регуляторов можно настроить начальную и конечную границы временного диапазона, в котором разрешен обзвон.  Если при выборе режима запуска обзвона по расписанию вы укажете время, которое не входит в указанный период, то задание на обзвон будет запущено только при наступлении времени, которое указано в качестве начальной границы этого временного диапазона. Поэтому при установке ограничений на время обзвона необходимо проверить, что выбранное время для обзвона соответствует периоду, в который разрешен обзвон.

Причина №6: номера клиентов не импортируются из файла с кандидатами на обзвон.

Проблема актуальна только для личного кабинета Глобал Телеком.

Решение:

Файл с кандидатами на обзвон для личного кабинета Twin должен иметь расширение .xlsx. Файла с кандидатами на обзвон для личного кабинета Глобал Телеком должен иметь расширение .csv.

Если файл с кандидатами для личного кабинета Глобал Телеком имеет некорректное расширение, то система не сможет импортировать из него номера клиентов и обзвон не будет выполнен. Для решения проблемы необходимо убедится, что используется корректный формат файла. Если используется некорректный формат, то необходимо добавить в задание на обзвон файл корректного формата. Найти шаблон файла с кандидатами можно в этой статье.

Решение:

Для решения проблемы необходимо поверить, что в файле с кандидатами на обзвон используется корректная кодировка. Файл с кандидатами на обзвон для личного кабинета Глобал телеком должен иметь одну из следующих кодировок: UTF-8, CP-1251. Если используется некорректная кодировка, рекомендуется установить кодировку UTF-8 или CP-1251. Также можно загрузить образец файла с кандидатами и повторно его заполнить. При сохранении файла необходимо убедиться, что выбрана корректная кодировка. Найти шаблон файла с кандидатами можно в этой статье. 


Проблема актуальна только для личного кабинета Twin.


Решение:

При создании задания на обзвон необходимо в поле Привести номера к международному формату е.164 выбрать вариант Россия.

Проблема актуальна только для личного кабинета Глобал Телеком.

Решение:

Для решения проблемы необходимо загрузить файл с кандидатами, который предназначен для личного кабитента Глобал Телеком. Найти шаблон файла с кандидатами можно в этой статье.