Для выполнения обзвона клиентов требуется создать и запустить задание на обзвон. С запуском задания на обзвон у пользователей иногда могут возникать проблемы. Давайте разберемся, какие проблемы могут возникать и по какой причине это может происходить.

Причина №1:

После запуска задания система не выполняет обзвон.

Причина: вы создали задание на обзвон, добавили номера клиентов, но не запустили задание.

Решение:

При создании задания на обзвон вы выбираете режим запуска задания. Вы можете выбрать один из следующих вариантов:

• Вручную – после создания задания необходимо запустить его вручную;
• По расписанию – система автоматически запустит задание в указанное вами время.

Если вы выбрали вариант Вручную, то после создания задание получит статус Обзвон остановлен. Задание не будет запущено до тех пор, пока вы не запустите его вручную, нажав на кнопку .

Причина №2:

После запуска задания система не выполняет обзвон.

Причина: вы создали задание на обзвон, но не добавили номера клиентов.

Решение:

Номера клиентов можно добавить в задание на обзвон как во время создания задания, так и после того, как задание уже создано.

При создании задания на обзвон в разделе Файл с кандидатами вы можете загрузить файл с номерами клиентов. Если вы не загрузили файл с кандидатами, то после создания задание получает статус Обзвон без кандидатов. 

Чтобы добавить номера клиентов, нажмите на кнопку , чтобы перейти в свойства задания на обзвон.

При помощи кнопки вы можете добавить номера клиентов по отдельности один за другим, а с помощь кнопки вы можете загрузить файл с кандидатами на обзвон.

Причина №3:

После запуска задания система не выполняет обзвон.

Причина: вы неправильно указали номера клиентов.

Решение:

Номера клиентов необходимо указывать в следующем формате: 79111234567. Каждый номер должен начинаться с цифры 7. При этом не допускается использовать символ "+".

Примеры неправильного формата номера клиента: 89111234567, +79111234567.

Если номера заданы в таком формате, то обзвон выполнен не будет. Чтобы исправить ошибку, необходимо нажать на кнопку редактирования задания на обзвон и в поле Привести номера к международному формату е.164 выбрать вариант Россия.

После того как вы задействуете данный параметр, все номера телефонов, которые вы добавили в задание на обзвон будут приведены к нужному формату. Это распространяется как на номера телефонов, которые были добавлены по отдельности, так и на номера телефонов, которые были добавлены в виде файла с кандидатами на обзвон. Подробнее о файле с кандидатами можно почитать в следующей статье.

Причина №3:

После запуска задания система не выполняет обзвон.

Причина: вы выбрали дату и время, но задали ограничения для времени обзвона. Выбранная дата и время не соответствуют периоду, в который разрешен обзвон.

Решение:

При создании задания на обзвон существует возможность запретить звонки в раннее и позднее время суток в соответствии с требованиями ФЗ-230. Для этого необходимо использовать параметр Ограничитель по времени обзвона.  При помощи регуляторов можно настроить начальную и конечную границы временного диапазона, в котором разрешены обзвоны. Однако, данный параметр можно использовать не только для соответствия требованиям ФЗ-230, а также чтобы задать любой желаемый период времени, в течение которого разрешен обзвон. Если при выборе даты обзвона вы укажете время, которое не входит в указанный период, то задание на обзвон не будет запущено. Поэтому необходимо проверить, что выбранное время для обзвона соответствует периоду, в который разрешен обзвон.

Причина №3:

После запуска задания система не выполняет обзвон.

Причина: номера клиентов не импортируются из файла с кандидатами на обзвон.

Причина 1: неверное расширение файла с кандидатами на обзвон.

Решение 1: файла с кандидатами на обзвон в личном кабинете Twin должен иметь расширение .xlsx. Файла с кандидатами на обзвон в личном кабинете Глобал Телеком должен иметь расширение .csv.

Если файл с кандидатами имеет неверное расширение, то система не сможет импортировать из него номера клиентов и обзвон не будет выполнен. Для решения проблемы необходимо убедится, что используется корректный формат файла. Если используется некорректный формат, то необходимо добавить в задание на обзвон файл корректного формата.

Причина 2: файл с  кандидатами на обзвон для личного кабинета Глобал телеком может иметь неверную кодировку.

Решение 2: Для решения проблемы необходимо поверить, что используется корректная кодировка. Если кодировка некорректная, рекомендуется скачать образец файла и заполнить его повторно. При сохранении необходимо убедится, что выбрана корректная кодировка.

Причина 3: в файле с кандидатами на обзвон номера клиентов указаны в некорректном формате. При этом в свойствах задания в поле Привести номера к международному формату е.164 выбран вариант Отключено. 

Решение 3: для решения проблемы необходимо в поле Привести номера к международному формату е.164 выбрать вариант Россия. Данная ситуация актуальна только для личного кабинета Twin.

Причина 4: пользователь перепутал файлы и в личном кабинете Глобал телеком загружает файла с кандидатами для личного кабинета Twin.  Для решения проблемы необходимо загрузить файл нужный файл.

Причина №4:

После запуска задания система не выполняет обзвон.

Проблема с транком / не выбран транк вообще

Оператор на своей стороне не пропустил звонок

Другие ошибки тех плана

Неверный формат номера АОНа (см. пункт 2)