Содержание:
Для чего нужны сценарии?
Сценарии обеспечивают коммуникацию с клиентами во время обзвонов, а также служат построения диалогов в виджетах, мессенджерах и социальных сетях.
Список всех сценариев отображается на странице Сценарии в личном кабинете администратора (Сценарии – Сценарии).
Как создать сценарий?
Чтобы создать новый сценарий, нажмите кнопку Новый сценарий.
В открывшемся диалоговом окне введите название сценария и нажмите кнопку Создать новый сценарий.
В списке сценариев появится новая запись.
Как добавить блоки в сценарий и настроить связи между ними?
Чтобы перейти к работе со сценарием, нажмите кнопку 
в строке нужного сценария.
В результате откроется страница редактора сценариев.
Редактор сценариев состоит из следующих компонентов:
- Панель управления – содержит кнопки, которые служат для выполнения типовых операций при работе со сценарием (например, отменить действие, сохранить изменения и т. д.);
- Панель инструментов – содержит кнопки, с помощью которых можно размещать блоки и стрелки в рабочей области редактора.
Любой сценарий состоит из блоков, которые связаны друг с другом при помощи стрелок. Стрелки показывают, в каком направлении развивается диалог.
Наиболее часто в сценариях используются следующие блоки:
- Вопрос – в этом блоке система задает пользователю вопрос и ожидает ответа от пользователя. Система не перейдет к следующему блоку, пока пользователь не ответит на вопрос.
- Информация – система сообщает пользователю определенную информацию и затем переходит к следующему блоку. При этом ответа пользователя не требуется.
- Условие – этот блок содержит условие, которое определяет дальнейший ход диалога.
Самыми