230-ФЗ – это закон о коллекторской деятельности. Если ваша компания не занимается взысканиями просроченной задолженности, то включать Соблюдать ФЗ-230 не нужно.
Для всех исходящих вызовов можно установить ограничения, которые установлены 230-ФЗ:
- По времени обзвона: все исходящие вызовы производятся в период с 9:10 до 19:50 по местному времени клиента, которому выполняется звонок.
- По количеству звонков клиенту:
- Не более одного раза в сутки с момента последнего звонка клиенту;
- Не более двух раз в неделю с момента первого звонка за 7 дней;
- Не более восьми раз в месяц с момента первого звонка за 30 дней.
При мониторинге ограничений система учитывает только успешные звонки со статусом «Отвечено», которые не были распознаны как автоответчик.
Чтобы включить ограничения для исходящих вызовов по 230-ФЗ, на странице Настройки Компании включите переключатель Соблюдать ФЗ-230.
Соблюдение 230-ФЗ отслеживается по внешнему идентификатору клиента, который задается при загрузке кандидатов через файл с кандидатами или с помощью API. При включении переключателя 230-ФЗ перезвоны и управление эффективностью/результативностью звонка из сценария работать не будут. В этом случае, вызов будет считаться результативным, если он длился более 1 секунды.
Таким образом, пока соблюдение ФЗ включено, вы можете настроить перезвоны только в задании на обзвон.