230-ФЗ – это закон о коллекторской деятельности. Если ваша компания не занимается взысканиями просроченной задолженности, то включать Соблюдать ФЗ-230 не нужно.
Для всех исходящих вызовов можно установить ограничения, которые установлены 230-ФЗ:
- По времени обзвона: все исходящие вызовы производятся в период с 9:10 до 19:50 по местному времени клиента, которому выполняется звонок.
- По количеству звонков клиенту:
- Не более одного раза в сутки;
- Не более двух раз в неделю;
- Не более восьми раз в месяц.
При мониторинге ограничений система учитывает только успешные звонки со статусом «Отвечено», которые не были распознаны как автоответчик.
Чтобы включить ограничения для исходящих вызовов по 230-ФЗ, на странице Компании включите переключатель Соблюдать ФЗ-230.
Соблюдение 230-ФЗ отслеживается по внешнему идентификатору клиента, который задается при загрузке кандидатов через файл с кандидатами или с помощью API. При включении переключателя 230-ФЗ перезвоны и управление эффективностью/результативностью звонка из сценария работать не будут. В этом случае, вызов будет считаться результативным, если он длился более 1 секунды.
Таким образом, пока соблюдение ФЗ включено, вы можете настроить перезвоны только в задании на обзвон.