Описание кейса:
У клиента есть свой контактный центр. В КЦ идут входящие звонки, которые обрабатывает оператор. Звонки могут приходить 24/7.
Проблематика:
- График работы операторов не охватывает поздний вечер и раннее утро;
- Могут быть пиковые часы, когда звонков больше, чем операторов. Остальное время объема операторов полностью хватает для обработки звонков.
Решение:
- Создается бот, задача которого дозвониться до клиента, извиниться что не смогли ответить и предложить сейчас пообщаться с оператором. При согласии переводит звонок в КЦ
- Создается задание на обзвон в платформе TWIN, с выбранным ботом
- Система на стороне клиента видит пришедший звонок, который остался без ответа
- При начале рабочего времени, когда операторы сели в линию, система отправляет в задание из п2 номера упущенных звонков через метод для добавления кандидатов в задание на обзвон
- После добавления номеров в задание бота, отдаем команду на старт задания в обзвон при помощи метода для запуска и остановки задания на обзвон