На этой странице:

На платформе Twin существуют следующие средства уведомления пользователей о событиях, которые возникают в работе кабинетов и системных сервисов:

Центр уведомлений
Панель уведомлений

Центр уведомлений

Центр уведомлений информирует пользователя кабинета администратора об отрицательном балансе на счету компании и приостановке обслуживания.

Центр уведомлений расположен в верхней части страницы кабинета администратора.

Центр уведомлений отображается автоматически при возникновении на счету компании отрицательного баланса. Если у компании положительный баланс, то центр уведомлений не отображается.

В центре уведомлений отображаются информационные сообщения о блокировке аккаунта организации и рекомендации пополнить счет для восстановления обслуживания.

Для просмотра указанных сообщений кликните по плашке центра уведомлений.

Постоянные клиенты компании Twin могут иметь одобренный кредитный лимит. Возможность предоставления кредитного лимита и его размер определяются для каждого клиента индивидуально.

Если компании предоставлен кредитный лимит, то система информирует пользователя кабинета администратора об отрицательном балансе на счету компании только после израсходования суммы кредитного лимита.

Панель уведомлений

Панель уведомлений служит для информирования пользователей о проблемах в работе сервисов платформы Twin. На панели уведомлений отображается информация о последних обнаруженных инцидентах и статусы их решений, индикаторы работы сервисов кабинетов Twin и Глобалтелеком, а также список ранее обнаруженных и решенных инцидентов. Вы можете подписаться как на обновления по работе всех сервисов платформы, так и на обновления только по решению желаемого инцидента.

Просмотр информации о текущих проблемах в работе сервисов

В верхней части панели уведомлений отображается текущий статус работы всех сервисов платформы. Возможны следующие статусы:

Все системы работают
Возникли проблемы
Испытывает снижение производительности
Серьезный сбой
На обслуживании

Под текущим статусом работы всех сервисов платформы отображается список информационных сообщений об обнаруженных инцидентах. В каждом информационном сообщении указано название сервиса, в котором был обнаружен инцидент, текущий статус мероприятий по устранению инцидента, дата и время создания статуса, а также краткое описание обнаруженного инцидента и действий по его устранению.

Инциденты имеют следующие статусы:

Изучается – выявление проблемы в работе сервиса
Определено – ведется работа по устранению обнаруженной проблемы
Мониторинг – выпущено исправление и анализируются результаты
Решено – проблема устранена

Просмотр информации о времени безотказной работы сервисов кабинетов

Под списком информационных сообщений отображаются индикаторы времени безотказной работы сервисов для следующих кабинетов:

Twin – общий индикатор времени безотказной работы следующих сервисов кабинета Twin:

Сервис IAM – отвечает за авторизацию, настройки компаний и пользователей в личных кабинетах.
Сервис бота – отвечает за принятие решений, перевод диалогов на оператора и запросы к другим сервисам.
Редактор сценариев – отвечает за работу редактора сценариев.
Сервис уведомлений – отвечает за отправку и рассылку SMS-сообщений.
Сервис чатов – отвечает за работу ботов в мессенджерах, социальных сетях и веб-виджетах.
Сервис телефонии – отвечает за выполнение входящих и исходящих вызовов.
Сервис аналитики – генерирует аналитическую информацию, создает отчеты и графики.
Личный кабинет – отвечает за работу кабинета администратора и оператора чата.

Глобалтелеком – общий индикатор времени безотказной работы следующих сервисов кабинета Глобалтелеком:

REST API – отвечает за работоспособность сервисов прикладного программного интерфейса.
Исходящий обзвон – отвечает за выполнение исходящих вызовов.
Входящая линия – отвечает за выполнение входящих вызовов.
Редактор сценариев – отвечает за работу редактора сценариев.
Модуль принятия решений – отвечает за принятие решений, запросы к другим сервисам.

Индикаторы работы сервисов могут быть скрыты под индикаторами работы кабинетов Twin и Глобалтелеком. Чтобы раскрыть список с индикаторами работы всех сервисов, используйте кнопку рядом с названием нужного кабинета

Индикатор представляет собой панель, которая состоит из отдельных элементов. Каждый элемент панели отражает работу сервиса за один день. При наведении курсора на элемент отображается всплывающее окно с информацией о работе сервиса за определенный день.

На панели индикатора могут быть расположены элементы разных цветов. Цвет элемента обозначает уровень критичности проблемы, которая влияет на работу сервиса.

При этом используются следующие цвета:

Зеленый – штатная работа сервиса (о простоях не сообщается)
Желтый – наблюдаются незначительные проблемы в работе сервиса
Оранжевый – наблюдаются проблемы в работе сервиса
Красный – полная недоступность сервиса
Черный – техническое обслуживание

Просмотр истории уведомлений

Под индикаторами времени безотказной работы сервисов кабинетов отображается история уведомлений о проблемах в работе сервисов.

История уведомлений представлена в виде списка записей в обратном хронологическом порядке.

Для каждого уведомления указано название сервиса, в котором была обнаружена проблема (например, сервис отправки уведомлений), перечень всех статусов инцидента (например, решено, изучается и др.), дата и время установки статуса, а также краткое описание обнаруженной проблемы на каждом этапе ее решения.

Просмотр подробной информации о проблеме

Для просмотра подробной информации о проблеме кликните по стрелке рядом с ее названием.

В результате отобразится отдельная форма с указанием следующей информации:

Наименование проблемы и текущий статус ее решения.
Дата и время обнаружения проблемы.
Влияние на работу сервиса.
Список сервисов, затронутых проблемой.
Перечень статусов решения проблемы, дата и время установки статуса, а также краткое описание обнаруженной проблемы на каждом этапе ее решения.

Для возврата на главную страницу используйте ссылку Показать текущий статус.

Как сообщить о проблеме в работе сервиса платформы

Чтобы сообщить о проблеме в работе сервиса компании, перейдите по ссылке Сообщить о проблеме в верхней части страницы.

После перехода по указанной ссылке отображается главная страница службы технической поддержки.

Выберите нужную категорию из списка и создайте заявку. Ваше обращение будет рассмотрено специалистами компании Twin в кратчайшие сроки.

Как подписаться на обновления

Вы можете подписаться на все обновления по работе сервисов компании Twin, а также на обновления по решению отдельной проблемы.

Подписка на все обновления по работе сервисов

Чтобы подписаться на все обновления по работе сервисов, наведите курсор на кнопку Получать обновления в верхней части страницы и в открывшемся меню выберите желаемый тип уведомления:

Email – уведомления по электронной почте
Slack – уведомления в мессенджер Slack
Webhook – уведомления, отправляемые на страницу по указанному адресу
Каналы – уведомления в виде ленты новостей в форматах RSS и Atom

В открывшемся окне укажите желаемые параметры подписки и выберите число сервисов, на обновление которых вы хотите подписаться.

Для завершения оформления подписки нажмите кнопку Подписаться.

Чтобы получать информацию об обновлениях сервисов в Телеграм, воспользуйтесь соответствующей ссылкой.

Подписка на обновления по решению проблемы

Чтобы подписаться на все обновления по решению отдельной проблемы, наведите курсор на кнопку Подписаться в верхней части страницы и в открывшемся меню выберите желаемый тип уведомления: