Вы просматриваете старую версию данной страницы. Смотрите текущую версию.

Сравнить с текущим просмотр истории страницы

« Предыдущий Версия 91 Следующий »

На этой странице:

Добавление задания


Для того, чтобы создать задание на обзвон выполните следующие действия:

  1. Откройте в личном кабинете Вызовы → Задания на обзвон и нажмите кнопку Добавления нового задания на обзвон.



  2. Настройте задание в открывшемся окне.

Настройка задания

Наименование задания

Введите наименование задания.

Рекомендуется использовать краткие и понятные имена, по которым вы легко сможете идентифицировать задания в списке.

Выбор сценария

Выберите нужный сценарий из списка.

При помощи ссылки "Скачать шаблон" можно загрузить шаблон файла с клиентами для обзвона (подробнее см. Формат файла с кандидатами на обзвон).

Заполненный файл можно добавить в задание на обзвон (см. пункт 11).

Выбор плана набора

Выберите желаемый план набора. План набора определяет оператора, через которого выполняются вызовы во время обзвона.

В плане набора, который доступен в кабинете по умолчанию, вызовы выполняются с использованием стандартной телефонии компании Twin.

Выбор фонового шума

Выберите аудиофайл с фоновым шумом, который система будет воспроизводить во время разговора с клиентом.

После выбора любого из доступных вариантов можно нажать кнопку и прослушать аудиофайл.

Фоновый шум помогает создать нужную атмосферу во время разговора (например, звуки офиса, улицы и др.), что повышает естественность звучания голосового робота и эффективность диалогов.

Система позволяет загружать пользовательские звуковые файлы с фоновым шумом в формате ".wav". Для этого в выпадающем списке необходимо выбрать значение Не выбрано и нажать кнопку , которая расположена рядом с полем.

Настройка системы определения "Человек/Робот"

Выберите значение Включено, чтобы активировать систему, которая определяет тип участника разговора (человек или автоответчик) во время вызова. После включения системы определения необходимо задать режим ее работы:



  1. Фоновый режим определения – определение происходит в фоновом режиме во время звонка. Если система определяет, что в разговоре участвует автоответчик, то вызов автоматически завершается. Данный режим используется по умолчанию.

    Определение с блокировкой – голосовой робот не начнет разговор до тех пор, пока система не определит, что в вызове участвует человек.

  2. Во время работы системы определения бот может отвечать клиенту с небольшими задержками (паузами).  Чтобы заполнить эти паузы, можно использовать функцию голосового приветствия. Данная функция позволяет воспроизводить аудиофайл с определенной фразой (например, подождите минуточку) при возникновении паузы во время работы системы определения. В поле Файл приветствия можно выбрать желаемый аудиофайл.

    Система позволяет загружать пользовательские файлы приветствия в формате ".wav". Для этого в выпадающем списке необходимо выбрать значение Без приветствия и нажать кнопку , которая расположена рядом с полем.

Выбор определяемого номера (AON)

Выберите номер, который система будет использовать при обзвоне. 

Этот номер будет отображается на экране мобильного телефона клиента во время вызова. 

Для выбора доступны следующие значения:

  • По умолчанию  — используется стандартный номер оператора телефонии Twin. Данный вариант рекомендуется использовать, если обзвон выполняется с использованием стандартного плана набора Twin.

  • Выбрать группу AON — используется один (любой) из группы AON, зарегистрированных пользователем у оператора связи. При выборе этого значения в дополнительном поле выберите название нужной группы номеров AON. 
    Этот вариант рекомендуется использовать, если обзвон выполняется с использованием плана набора, созданного клиентом.

    Как правило, каждая группа AON содержит несколько определяемых номеров, которые могут отображаться на экране пользователя. Каждый из этих номеров привязан к отдельному исходящему номеру, который система может использовать для обзвона клиентов.

    При выполнении обзвона на экране пользователя будет отображаться тот определяемый номер из группы AON, который связан с номером телефона, с которого выполняется обзвон.

  • Выбрать AON — используется определенный номер, зарегистрированный пользователем у оператора связи. При выборе этого значения в дополнительном поле введите соответствующий номер. Этот вариант рекомендуется использовать, если обзвон выполняется с использованием плана набора, созданного клиентом.

При выборе определяемого номера необходимо использовать такой номер, который зарегистрирован у того же оператора связи, с помощью которого выполняется обзвон (то есть, если обзвон выполняется с помощью номера, который принадлежит оператору Мегафон, то в качестве AON в поле Определяемый номер требуется указать номер, который также зарегистрирован у этого оператора связи). В противном случае звонок может быть сброшен, или абонент может оказаться недоступным. Для регистрации определяемого номера необходимо отправить запрос в техническую поддержку компании Twin.

Настройка переадресации

Тут описание поля

Выбор режима запуска задания

Тут описание поля

Ограничение по количеству одновременных звонков

Тут описание поля

Ограничение по времени обзвона

Тут описание поля

Загрузка файла с кандидатами на обзвон

Тут описание поля

Результативность звонка

Тут описание поля

Определение гендерного признака

Тут описание поля

Тестовый обзвон

Тут описание поля

Международный формат номера телефона

Тут описание поля

Настройка правил повторного вызова

Тут описание поля
Тут описание поля
Тут описание поля
Тут описание поля
Тут описание поля
Тут описание поля

Завершение создания

По завершению настройки задания нажмите кнопку Создать.

Созданное задание появится в перечне созданных заданий на обзвон. Для поиска нужного задания укажите Наименование задания в поисковой строке.

  • Нет меток