Общая информация
С помощью специальных ключевых слов (стоп-слова) вы можете разрешить пользователям прерывать речь бота в диалогах. Это особенно удобно в ситуации, когда пользователь понимает, о чем идет речь, и хочет ответить, не дожидаясь завершения речи бота. Чтобы прервать речь бота, пользователь просто должен ответить на вопрос, который ему задает бот, или произнести какую-нибудь фразу. При этом ответ пользователя должен содержать фразу, слово или цифру, которые вы (или пользователь с правами суперадминистратора платформы Twin) определили в качестве ключевого слова для прерывания речи бота. Данная функция очень удобна на практике. С ее помощью можно экономить время и сократить расходы при обзвоне клиентов.
Данная функция работает только в том случае, если ответ или фраза пользователя содержат ключевое слово в том виде, в котором вы его указали в списке ключевых слов (с сохранением склонения, спряжения, падежа и числа). В противном случае, ответ пользователя не прервет речь бота.
Например:
№1
В качестве ключевого слова указана фраза "мне понятно". Если пользователь скажет "мне понятно", то он прервет речь бота. Если пользователь скажет "понятно", то бот продолжит говорить.
№2
В качестве ключевого слова указано слово "нет". Если пользователь скажет "нет, мне не подходит" или "мне не подходит, нет", то его ответ прервет речь бота. Если пользователь скажет "не нужно", то бот продолжит говорить.
Еще раз обратите внимание: слово в ответе пользователя должно в точности соответствовать тому слову, которое указано в настройках в качестве ключевого слова для прерывания речи бота.
Области действия стоп-слов
Стоп-слова могут иметь несколько областей действия:
- Стоп-слова, область действия которых распространяется на сценарии в рамках платформы Twin. Сюда относятся все сценарии, созданные во всех личных кабинетах администратора
- Стоп-слова, область действия которых распространяется на сценарии в рамках отдельной (конкретной) компании. Сюда относятся все сценарии, созданные в личном кабинете администратора этой компании
- Стоп-слова, область действия которых распространяется в рамках конкретного сценария. Сюда относится только один конкретный сценарий.
- Стоп-слова, область действия которых распространяется в рамках отдельного блока конкретного сценария. Сюда относится только часть определенного сценарий.
Настройка стоп-слов
Стоп-слова с глобальной областью действия
Настройка стоп-слов с областью действия на уровне платформы выполняется на странице Прерывания.
Такие стоп-слова может задавать только пользователь с правами суперадминистратора на платформе Twin
Стоп-слова с областью действия на уровне компании
Настройка стоп-слов с областью действия на уровне компании выполняется в диалоговом окне редактирования настроек компании на странице Компании. Данная настройка доступна пользователю в личном кабинете администратора этой компании. Все стоп-слова, которые задаются на уровне компании, могут действовать во всех сценариях этой компании.
Чтобы настроить список стоп-слов на уровне компании, выполните следующие действия:
1) В боковом меню выберите пункт "Компании" и нажмите кнопку редактирования информации о вашей компании.
Список стоп-слов можно настроить в нижней части окна Редактирования компании.
Чтобы добавить новое ключевое слово, в поле "Введите новое ключевое слово" введите нужное слово и нажмите на кнопку Добавить. Слово будет автоматически добавлено в список.
Список ключевых слов может быть очень большим. Чтобы найти нужное ключевое слово, введите его в поле Поиск. Результаты поиска отобразятся автоматически.
Чтобы изменить ключевое слово, выберите его в списке и нажмите на кнопку Редактировать. Измените слово и сохраните изменения.
Чтобы удалить ключевое слово, выберите его в списке и нажмите на кнопку Удалить. Слово будет удалено из списка ключевых слов.
При настройке ключевых слов на уровне компании существует возможность ограничить действие ключевых слов, которые заданы на уровне платформы. Для этого установите флажок Игнорировать вышестоящие ключевые слова платформы. После этого ключевые слова, которые были заданы администратором платформы Twin не будут действовать в сценариях вашей компании.
вышестоящих уровнях:
- Но уровне компании можно ограничить действие стоп-слов, которые определены на уровне платформы;
- На уровне сценария можно ограничить действие стоп-слов, которые определены на уровне платформы и компании;
- На уровне блока сценария можно ограничить действие стоп-слов, которые определены на уровне платформы, компании и сценария.