| Примечание |
|---|
230-ФЗ – это закон о коллекторской деятельности. Если ваша компания не занимается взысканиями просроченной задолженности, то включать Соблюдать ФЗ-230 не нужно. |
Для всех исходящих вызовов можно установить ограничения, которые установлены 230-ФЗ:Redirect to URL targetUrl https://wiki.twin24.ai/voice-bots/concepts/restrictions
- По времени обзвона: все исходящие вызовы производятся в период
В системе Твин выполнение ФЗ-230 реализовано на уровне исходящего дозвона.
...
- с 9:10 до 19:50 по местному времени
...
- клиента, которому выполняется звонок.
| Информация |
|---|
Значение данного признака можно изменить на странице "Компании".
|
При этом система также контролирует количество звонков в сутки, неделю и месяц. Признак для контроля - заполненное поле "additional" в файле с клиентами для обзвона.
Ограничение по звонкам:
- 2 звонка в день;
- 4 звонка в неделю;
- 16 звонков в месяц.
- По количеству звонков клиенту:
- Не более одного раза в сутки с момента последнего звонка клиенту;
- Не более двух раз в неделю с момента первого звонка за 7 дней;
- Не более восьми раз в месяц с момента первого звонка за 30 дней.
| Информация |
|---|
При мониторинге ограничений система |
| Информация |
Система учитывает только успешные звонки со статусом "Отвечено"«Отвечено», которые не были распознаны как автоответчик. |
Чтобы включить ограничения для исходящих вызовов по 230-ФЗ, на странице Настройки Компании включите переключатель Соблюдать ФЗ-230.
Соблюдение 230-ФЗ отслеживается по внешнему идентификатору клиента, который задается при загрузке кандидатов через файл с кандидатами или с помощью API. При включении переключателя 230-ФЗ перезвоны и управление эффективностью/результативностью звонка из сценария работать не будут. В этом случае, вызов будет считаться результативным, если он длился более 1 секунды.
Таким образом, пока соблюдение ФЗ включено, вы можете настроить перезвоны только в задании на обзвон.