...
| Название статуса на русском | Название статуса на английском | Описание | |||
|---|---|---|---|---|---|
Статусы вызова | |||||
| Отменен | CANCEL | Отменен пользователем. Вызов не происходит. | |||
| Успешный | ANSWERED | Клиент ответил на вызов.Абонент занят | |||
| Нет ответаНомер недоступенBUSY UNANSWERED UNAVAILABLE | В зависимости от кода, полученного от оператора связи, возможен один из следующих статусов:
| ||||
| В процессе | INPROGRESS | Ожидание ответа клиента (гудки) или собеседники еще общаются | |||
| NOANSWER | Клиент не ответил на вызов. | ||||
| Абонент занят | BUSY | Клиент занят. Получен сигнал «Занято». | |||
| Телефонная линия перегружена | CONGESTION | Оператор отклонил вызов из-за высокой нагрузки на линии, вызов с использованием некорректного АОН, превышение интенсивности обзвона, номер не существует или указан неверно. | |||
| Нет связи с телефонной линией | CHANUNAVAIL | Вызов не совершен, произошла ошибка. | |||
| Ошибка | FAILED | Вызов был выполнен, но завершился досрочно из-за ошибки. | |||
| Запланирован | SCHEDULED | Вызов запланирован. Задание на обзвон со статусом «По расписанию» запущено. | Вручную | MANUALLY | Пользователь должен запустить вызов вручную |
| В черном списке | BLACKLIST | Вызываемый номер добавлен в черный список | |||
| Вызов отменен | CANCELED | Пользователь отменил вызов | |||
| . Вызов не совершен. | |||||
| Набор номера | DIAL | В процессе набора номера. Вызов все еще совершается, клиент еще не взял трубку. | |||
| В процессе | INPROGRESS | Звонок в процессе. Клиент поднял трубку и разговаривает с ботом. | Запланирован | PLANNED | Создано задание на обзвон со статусом «По расписанию» |
| Запрет звонка по ФЗ-230 | FZ230 | Возможно в следующих ситуациях: | Нет связи с телефонной линией | NOCONNECTION | После набора номера вызов не выполняется (некорректные настройки телефонии, ошибки оператора связи
|
| Набор номера | DIALING | Система выполняет набор номера | |||
| Ошибка | FAILED | Вызов был выполнен, но завершился досрочно из-за ошибки | ||
| Ошибка формата номера | INVALID | Неправильный формат номера (например: 89960726460, 9960726460; правильный формат номера: 79960726460) | |||
| По расписанию | SCHEDULED | Задание на обзвон со статусом «По расписанию» запущено | |||
| Телефонная линия перегружена | CONGESTION | Оператор отклонил вызов из-за высокой нагрузки на линии, вызов с использованием некорректного АОН, превышение интенсивности обзвона, номер не существует или указан неверно | |||
| Успешный | ANSWERED | Клиент ответил на вызов | |||
| Номер не доступен | UNAVAILABLE | Клиент недоступен. Получен ответ, что абонент недоступен. | |||
| Не указан АОН | EMPTY_AON | Нет подходящего АОН | EMPTYAON | В задании на обзвон не указан АОН. | |
Статусы результативности вызова | |||||
| Результативный | EFFECTIVE | Длительность вызова превышает указанное значение продолжительности нерезультативного звонка. | |||
| Нерезультативный | INEFFECTIVE | Длительность вызова не превышает указанного значения продолжительности нерезультативного звонка. | |||
Статусы системы определения типа участника разговора | |||||
| Автоответчик | ANSWERPHONE | Участником разговора является автоответчик. | |||
| Не определено | UNDEFINED | Возможные варианты:
| |||
| Человек | HUMAN | Участником разговора является человек. | |||