...
- Центр уведомлений
- Панель уведомлений
Центр уведомлений
Центр уведомлений информирует администратора об отрицательном балансе на счету компании и приостановке обслуживания.
Плашка центра уведомлений расположена в верхней части страницы.
| Подсказка |
|---|
Плашка центра уведомлений отображается автоматически при возникновении на счету компании отрицательного баланса. Если у компании положительный баланс, то плашка не отображается. |
Для просмотра уведомлений кликните по плашке. В результате отобразится сообщение о блокировке аккаунта организации и рекомендация пополнить счет для восстановления обслуживания.
| Подсказка |
|---|
Постоянные клиенты компании Twin могут иметь одобренный кредитный лимит. Возможность предоставления кредитного лимита и его размер определяются для каждого клиента индивидуально. Если компании предоставлен кредитный лимит, то система информирует пользователя кабинета администратора об отрицательном балансе на счету компании только после израсходования суммы кредитного лимита. |
Панель уведомлений
Панель уведомлений служит для информирования пользователей о проблемах в работе сервисов платформы Twin. На панели уведомлений отображается следующая информация:
- Статус работы сервисов платформы
- Перечень последних обнаруженных инцидентов и статусы их решений
- Индикаторы работы сервисов кабинета Twin
- Список ранее обнаруженных и решенных инцидентов
Просмотр информации о работе сервисов
В верхней части панели уведомлений отображается текущий статус работы всех сервисов платформы. Возможны следующие статусы:
- Возникли проблемы
- Испытывают сбои
- Выполняется техническое обслуживание
- Все системы работают
- На обслуживании
- Частично ухудшенный сервис
- Частичное отключение системы
- Серьезный сбой системы
- Работает
- Производительность снижена
- Частичная недоступность
- Незначительный сбой
- Полная недоступность
Под текущим статусом работы сервисов отображается список сообщений об обнаруженных инцидентах. В каждом сообщении указано название сервиса, в котором был обнаружен инцидент, текущий статус мероприятий по устранению инцидента, дата и время создания статуса, а также краткое описание обнаруженного инцидента и действий по его устранению.
| Подсказка |
|---|
С помощью кнопки Подписаться можно подписаться на обновления по решению проблемы. |
Инциденты имеют следующие статусы:
- Еще не началось – работа по устранению проблемы еще не началась
- Определено – определяется характер обнаруженной проблемы
- Изучается – выявление проблемы в работе сервиса
- Определено В ходе выполнения – ведется выполняется работа по устранению обнаруженной проблемы
- Мониторинг – выпущено исправление и анализируются результаты
- Завершено – работа по устранению проблемы закончена
- Решено – проблема устранена
Просмотр информации о времени безотказной работы сервисов
Под списком информационных сообщений отображаются индикаторы времени безотказной работы сервисов для кабинета Twin:
...
| Подсказка |
|---|
Индикаторы работы сервисов могут быть скрыты под общим индикатором работы сервисов кабинета Twin. Чтобы раскрыть список с индикаторами работы всех сервисов, используйте кнопку
|
Индикатор представляет собой панель, которая состоит из отдельных элементов. Каждый элемент панели отражает работу сервиса за один день. При наведении курсора на элемент отображается всплывающее окно с информацией о работе сервиса за выбранный день.
На панели индикатора расположены элементы разных цветов. Цвет элемента обозначает степень влияния проблемы на работу сервиса.
...
- Зеленый – штатная работа сервиса (о простоях не сообщается)
- Желтый – наблюдаются незначительные проблемы в работе сервиса
- Оранжевый – наблюдаются проблемы в работе сервиса
- Красный – полная недоступность сервиса
- Черный – техническое обслуживание
Просмотр последних уведомлений
Под индикаторами времени безотказной работы сервисов отображаются последние уведомления о проблемах в работе.
...
Для каждого уведомления указано название сервиса, в котором была обнаружена проблема (например, сервис отправки уведомлений), перечень всех статусов инцидента (например, решено, изучается и др.), дата и время установки статуса, а также краткое описание обнаруженной проблемы на каждом этапе ее решения.
Просмотр подробной информации о проблеме
Для просмотра подробной информации о проблеме кликните по стрелке 
рядом с ее названием.
В результате отобразится отдельная форма с указанием следующей информации:
- Наименование проблемы и текущий статус ее решения.
- Дата и время обнаружения проблемы.
- Приблизительное время устранения.
- Влияние на работу сервиса.
- Список сервисов, затронутых проблемой.
- Перечень статусов решения обнаруженной проблемы, дата и время установки статуса, а также краткое описание проблемы на каждом этапе ее решения.
Для возврата на главную страницу используйте ссылку Показать текущий статус.
Как сообщить о проблеме в работе сервиса платформы
Чтобы сообщить о проблеме в работе сервиса платформы, перейдите по ссылке Сообщить о проблеме в верхней части страницы.
После перехода по указанной ссылке отображается главная страница службы технической поддержки.
Выберите нужную категорию из списка и создайте заявку. Ваше обращение будет рассмотрено специалистами компании Twin в кратчайшие сроки.
Как подписаться на обновления
Вы можете подписаться на следующие виды обновлений:
- Подписаться на обновления по работе сервисов
- Подписаться на обновления по решению проблемы
Подписка на обновления по работе сервисов
Чтобы подписаться на обновления по работе сервисов, наведите курсор на кнопку Получать обновления в верхней части страницы и в открывшемся меню выберите желаемый тип уведомления:
- Email – уведомления по электронной почте
- Slack – уведомления в мессенджер Slack
- Webhook – уведомления, отправляемые на страницу по указанному адресу
- Каналы – уведомления в виде ленты новостей в форматах RSS и Atom
В открывшемся окне укажите параметры подписки и выберите количество сервисов, на обновления в работе которых вы хотите подписаться:
- Получать все обновления статуса – подписка на обновления по работе всех сервисов
- Только об определенных компонентах – подписка на обновления по работе отдельных сервисов
Для завершения нажмите кнопку Подписаться.
| Подсказка |
|---|
Чтобы получать обновления по работе сервисов в Телеграм, воспользуйтесь соответствующей ссылкой. |
Подписка на обновления по решению проблемы
Чтобы подписаться на обновления по решению определенной проблемы, наведите курсор на кнопку Подписаться рядом с интересующим уведомлением об интересующей проблеме и в открывшемся меню выберите желаемый тип уведомления:
- Email – уведомления по электронной почте
- Webhook – уведомления, отправляемые на страницу по указанному адресу
В открывшемся окне укажите желаемые параметры подписки и нажмите кнопку Подписаться.
Просмотр истории уведомлений
При помощи стрелок навигации в нижней части страницы можно просматривать историю уведомлений в работе сервисов платформы.
...
После нажатия на стрелку страница обновляется для отображения информации за выбранный промежуток времени.
| Подсказка |
|---|
Период времени, за который отображается информация, указан в информационной области между стрелками навигации.
|
Изменение темы оформления
Панель уведомлений имеет светлую и темную темы оформления. Кнопки для изменения темы оформления расположены в нижней части страницы.
Чтобы переключиться на светлую тему, нажмите кнопку 
.
Для переключения на темную тему нажмите кнопку 
Изменение языка
Пользовательский интерфейс панели уведомлений поддерживает работу со следующими языками:
...
Для переключения языка панели нажмите кнопку 
в нижней части страницы.
Button Hyperlink custom-icon top-button id top-button title . type standard class top-button url #Top