...
На платформе Twin существуют следующие средства уведомления пользователей о событиях, которые возникают в работе кабинетов кабинета и системных сервисов:
- Центр уведомлений
- Панель уведомлений
Центр уведомлений
Центр уведомлений информирует пользователя кабинета администратора об отрицательном балансе на счету компании и приостановке обслуживания.
Плашка центра уведомлений расположена в верхней части страницы кабинета администратора.
| Подсказка |
|---|
Плашка центра уведомлений отображается автоматически при возникновении на счету компании отрицательного баланса. Если у компании положительный баланс, то плашка не отображается. |
Для просмотра уведомлений кликните по плашке. В результате отобразятся сообщения с информацией отобразится сообщение о блокировке аккаунта организации и рекомендацией рекомендация пополнить счет для восстановления обслуживания.
| Подсказка |
|---|
Постоянные клиенты компании Twin могут иметь одобренный кредитный лимит. Возможность предоставления кредитного лимита и его размер определяются для каждого клиента индивидуально. Если компании предоставлен кредитный лимит, то система информирует пользователя кабинета администратора об отрицательном балансе на счету компании только после израсходования суммы кредитного лимита. |
Панель уведомлений
Панель уведомлений служит для информирования пользователей о проблемах в работе сервисов платформы Twin. На панели уведомлений отображается следующая информация:
- Статус работы сервисов платформы
- Перечень последних обнаруженных инцидентов и статусы их решений
- Индикаторы работы сервисов кабинета Twin
- Список ранее обнаруженных и решенных инцидентов
Просмотр информации о
...
работе сервисов
В верхней части панели уведомлений отображается текущий статус работы всех сервисов платформы. Возможны следующие статусы:
- Возникли проблемы
- Испытывают сбои
- Выполняется техническое обслуживание
- Все системы работают
- На обслуживании
- Частично ухудшенный сервис
- Частичное отключение системы
- Серьезный сбой системы
- Работает
- Производительность снижена
- Частичная недоступность
- Незначительный сбой
- Полная недоступность
Под текущим статусом работы всех сервисов платформы отображается список информационных сообщений об обнаруженных инцидентах. В каждом информационном сообщении указано название сервиса, в котором был обнаружен инцидент, текущий статус мероприятий по устранению инцидента, дата и время создания статуса, а также краткое описание обнаруженного инцидента и действий по его устранению.
| Подсказка |
|---|
С помощью кнопки Подписаться можно подписаться на обновления по решению проблемы. |
Инциденты имеют следующие статусы:
- Еще не началось – работа по устранению проблемы еще не началась
- Определено – определяется характер обнаруженной проблемы
- Изучается – выявление проблемы в работе сервиса
- Определено В ходе выполнения – ведется выполняется работа по устранению обнаруженной проблемы
- Мониторинг – выпущено исправление и анализируются результаты
- Завершено – работа по устранению проблемы закончена
- Решено – проблема устранена
Просмотр информации о времени безотказной работы сервисов
...
Под списком информационных сообщений отображаются индикаторы времени безотказной работы сервисов для кабинета Twin:
...
| Подсказка |
|---|
Индикаторы работы сервисов могут быть скрыты под индикаторами общим индикатором работы сервисов кабинета Twin. Чтобы раскрыть список с индикаторами работы всех сервисов, используйте кнопку
|
Индикатор представляет собой панель, которая состоит из отдельных элементов. Каждый элемент панели отражает работу сервиса за один день. При наведении курсора на элемент отображается всплывающее окно с информацией о работе сервиса за определенный выбранный день.
На панели индикатора могут быть расположены элементы разных цветов. Цвет элемента обозначает уровень критичности проблемы, которая влияет степень влияния проблемы на работу сервиса.
При этом используются следующие цвета:
- Зеленый – штатная работа сервиса (о простоях не сообщается)
- Желтый – наблюдаются незначительные проблемы в работе сервиса
- Оранжевый – наблюдаются проблемы в работе сервиса
- Красный – полная недоступность сервиса
- Черный – техническое обслуживание
Просмотр
...
последних уведомлений
Под индикаторами времени безотказной работы сервисов кабинетов отображается история уведомлений отображаются последние уведомления о проблемах в работе сервисов.
История уведомлений представлена Уведомления представлены в виде списка записей в обратном хронологическом порядке.
Для каждого уведомления указано название сервиса, в котором была обнаружена проблема (например, сервис отправки уведомлений), перечень всех статусов инцидента (например, решено, изучается и др.), дата и время установки статуса, а также краткое описание обнаруженной проблемы на каждом этапе ее решения.
Просмотр подробной информации о проблеме
Для просмотра подробной информации о проблеме кликните по стрелке 
рядом с ее названием.
В результате отобразится отдельная форма с указанием следующей информации:
- Наименование проблемы и текущий статус ее решения.
- Дата и время обнаружения проблемы.
- Приблизительное время устранения.
- Влияние на работу сервиса.
- Список сервисов, затронутых проблемой.
- Перечень статусов решения обнаруженной проблемы, дата и время установки статуса, а также краткое описание обнаруженной проблемы на каждом этапе ее решения.
Для возврата на главную страницу используйте ссылку Показать текущий статус.
Как сообщить о проблеме в работе сервиса платформы
Чтобы сообщить о проблеме в работе сервиса компанииплатформы, перейдите по ссылке Сообщить о проблеме в верхней части страницы.
После перехода по указанной ссылке отображается главная страница службы технической поддержки.
Выберите нужную категорию из списка и создайте заявку. Ваше обращение будет рассмотрено специалистами компании Twin в кратчайшие сроки.
Как подписаться на обновления
Вы можете подписаться на следующие виды обновлений:
- Подписаться на обновления по работе сервисов
- Подписаться на обновления по решению проблемы
Подписка на обновления по работе сервисов
Чтобы подписаться на обновления по работе сервисов, наведите курсор на кнопку Получать обновления в верхней части страницы и в открывшемся меню выберите желаемый тип уведомления:
- Email – уведомления по электронной почте
- Slack – уведомления в мессенджер Slack
- Webhook – уведомления, отправляемые на страницу по указанному адресу
- Каналы – уведомления в виде ленты новостей в форматах RSS и Atom
В открывшемся окне укажите параметры подписки и выберите количество сервисов, на обновление обновления в работе которых вы хотите подписаться:
- Получать все обновления статуса – подписка на обновления по работе всех сервисов
- Только об определенных компонентах – подписка на обновления по работе отдельных сервисов
Для завершения оформления подписки нажмите кнопку Подписаться.
| Подсказка |
|---|
Чтобы получать информацию об обновлениях обновления по работе сервисов в Телеграм, воспользуйтесь соответствующей ссылкой. |
Подписка на обновления по решению проблемы
Чтобы подписаться на все обновления по решению определенной проблемы, наведите курсор на кнопку Подписаться рядом с интересующим уведомлением об интересующей проблеме и в открывшемся меню выберите желаемый тип уведомления:
...
В открывшемся окне укажите желаемые параметры подписки и нажмите кнопку Подписаться.
Просмотр истории уведомлений
При помощи стрелок навигации в нижней части страницы можно просматривать историю уведомлений в работе сервисов платформы.
При нажатии на стрелку влево отображается информация за предыдущий месяц. При нажатии на стрелку вправо отображается информация за следующий месяц.
После нажатия на стрелку страница обновляется для отображения информации за выбранный промежуток времени.
| Подсказка |
|---|
Период времени, за который отображается информация, указан в информационной области между стрелками навигации.
|
Изменение темы оформления
Панель уведомлений имеет светлую и темную темы оформления. Кнопки для изменения темы оформления расположены в нижней части страницы.
Для переключения Чтобы переключиться на светлую тему, нажмите кнопку 
.
Для переключения на темную тему нажмите кнопку 
Изменение языка
Пользовательский интерфейс панели уведомлений поддерживает работу со следующими языками:
...
Для переключения языка панели нажмите кнопку 
в нижней части страницы.
Button Hyperlink custom-icon top-button id top-button title . type standard class top-button url #Top