() ()Абонент занят
Нет ответа
Номер недоступен | Busy / Unanswered / Unavailable
| Отменен | CANCEL | Отменен пользователем. Вызов не происходит. |
| Успешный | ANSWERED | Клиент ответил на вызов. |
| Нет ответа | NOANSWER |
В зависимости от кода, полученного от оператора связи, возможен один из следующих статусов:
Получен сигнал «Занято» | Клиент не ответил на вызов |
(не поднял трубку)Получен ответ, что абонент недоступен | Набор номера | Dialing | Система выполняет набор номера |
| В процессе | In progress | Ожидание ответа клиента (гудки) и продолжительность диалога до завершения вызова
|
Вручную | Manually | Пользователь должен запустить вызов вручную| . |
| Абонент занят | BUSY | Клиент занят. Получен сигнал «Занято». |
| Телефонная линия перегружена | CONGESTION | Оператор отклонил вызов из-за высокой нагрузки на линии, вызов с использованием некорректного АОН, превышение интенсивности обзвона, номер не существует или указан неверно. |
| Нет связи с телефонной линией | CHANUNAVAIL | Вызов не совершен, произошла ошибка. |
| Ошибка | FAILED | Вызов был выполнен, но завершился досрочно из-за ошибки. |
| Запланирован | SCHEDULED | Вызов запланирован. Задание на обзвон со статусом «По расписанию» запущено. |
| В черном списке |
Blacklist| BLACKLIST | Вызываемый номер добавлен в черный список |
| Вызов отменен | Canceled | Пользователь отменил вызов |
Запланирован | Planned | | . Вызов не совершен. |
| Набор номера | DIAL | В процессе набора номера. Вызов все еще совершается, клиент еще не взял трубку. |
| В процессе | INPROGRESS | Звонок в процессе. Клиент поднял трубку и разговаривает с ботом. |
Создано задание на обзвон со статусом «По расписанию»FZ-230| FZ230 | Возможно в следующих ситуациях: - При достижении ограничения по времени обзвона
- При достижении ограничения по количеству звонков (
|
2 звонка 4 - 2 звонка в неделю, 8 звонков в месяц)
|
| Нет связи с телефонной линией | No connection
| После набора номера вызов не выполняется (некорректные настройки телефонии, ошибки оператора связи) |
| Ошибка | Failed | Вызов был выполнен, но завершился досрочно из-за ошибки
|
Invalid| INVALID | Неправильный формат номера (например: 89960726460, 9960726460; правильный формат номера: 79960726460) |
| По расписанию | Scheduled | Задание на обзвон со статусом «По расписанию» запущено
|
| Телефонная линия перегружена | Congestion | Оператор отклонил вызов из-за высокой нагрузки на линии (вызов с использованием некорректного АОН, превышение интенсивности обзвона) |
Успешный | Answered | | Номер не доступен | UNAVAILABLE | Клиент недоступен. Получен ответ, что абонент недоступен. |
| Не указан АОН | EMPTY_AON | В задании на обзвон не указан АОН. |
Клиент ответил на вызов |
Статусы результативности вызова
|
НерезультативныйEffective| EFFECTIVE | Длительность вызова |
не указанного значения | указанное значение продолжительности нерезультативного звонка. |
РезультативныйIneffective| INEFFECTIVE | Длительность вызова не превышает |
указанное значение | указанного значения продолжительности нерезультативного звонка. |
Статусы системы определения типа участника разговора |
| Автоответчик |
Answerphone| ANSWERPHONE | Участником разговора является автоответчик. |
| Не определено |
Undefined| UNDEFINED | Возможные варианты: - Системе не удалось определить тип участника разговора
- Система определения типа участника разговора выключена
|
| Человек |
Human| HUMAN | Участником разговора является человек. |